Si vous résidez au sein de l’UE, vous ne devez payer des frais de douane que si le vendeur envoie l’objet :
- Depuis l’extérieur de l'UE.
- Ou depuis un territoire de l'UE bénéficiant de règles fiscales particulières, comme par exemple les Îles anglo-normandes, les Îles Canaries, et l'État de la Cité du Vatican.
En savoir plus sur les règles et procédures pour les acheteurs de l’UE.
Si vous êtes en dehors de l’UE ou si vous vous trouvez sur un territoire de l’UE soumis à des règles fiscales particulières, vous devrez généralement vous acquitter des frais de douane si le vendeur envoie l’objet depuis un autre pays. Nous vous recommandons de vérifier auprès des autorités fiscales pour obtenir davantage d’informations.
Vous n'avez pas à payer de droits de douane pour les livraisons nationales.
Vous pouvez connaître la région de provenance de l'objet en consultant la page de l'objet.
Quand les frais de douane sont-ils facturés ?
Les frais de douane sont généralement facturés à l’arrivée de la commande dans votre pays. En tant qu'acheteur, il vous appartient de payer tous les frais de douane et autres frais liés à votre commande. La commande ne vous sera livrée qu’une fois ces frais payés.
Que se passe-t-il si vous ne payez pas les frais de douane ?
Si vous ne payez pas les frais de douane, votre commande sera retournée au vendeur. Si le vendeur accepte de vous renvoyer la commande, vous devrez payer à nouveau les frais de port ainsi que les frais de douane. De même, vous devrez payer les frais de douane pour le retour dans le pays du vendeur.
Afin de préserver l'équité entre les vendeurs et les autres enchérisseurs intéressés, vous ne pouvez pas annuler une commande parce que vous ne souhaitez pas payer les frais de douane.
N'oubliez pas que nous ne pouvons pas contrôler les frais de douane, puisqu’ils sont déterminés par les autorités douanières. Si vous avez des questions, nous vous recommandons de contacter votre service postal local ou les autorités douanières.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?
Les commandes transitant par les douanes ont tendance à prendre plus de temps. Si 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison indiquée sur la page de commande et que votre commande n'a pas été livrée, nous vous enverrons un e-mail ou une notification.
Il est important à ce stade de nous informer que la commande n'a pas été livrée afin que nous puissions suspendre le paiement au vendeur et procéder à une enquête.