Les commandes passant par la douane peuvent être retenues temporairement. Ne vous inquiétez pas, la grande majorité des objets arrivent sans problème, mais parfois des documents supplémentaires ou des frais peuvent être nécessaires.

1. Surveillez les communications de la douane
Les autorités douanières peuvent vous contacter ou contacter la société de transport. Elles peuvent demander des documents supplémentaires, tels qu'une preuve de valeur ou une pièce d'identité, ou le paiement des droits d'importation et de la TVA.

2. Fournissez ce qui est nécessaire
Répondez rapidement avec tous les documents demandés — par exemple, votre facture, votre numéro d'identification ou une preuve de paiement.

Si vous ne savez pas ce qui est nécessaire, contactez la société de transport en utilisant votre numéro de suivi.

3. Payez les frais d'importation
En tant qu'acheteur, vous êtes responsable du paiement de tous les frais de douane, de la TVA ou des frais de manutention. Ceux-ci ne sont pas inclus dans votre paiement Catawiki sauf indication contraire.

Que faire si j'ai déjà payé la TVA lors du paiement ?

Si vous avez payé la TVA lors du paiement mais que la société de transport vous demande de la payer à nouveau, cela peut être dû au fait que les informations fiscales requises manquaient dans la déclaration en douane.

Pour éviter des retards dans la livraison, payez le montant demandé et conservez la documentation officielle.

Pour demander un remboursement, contactez-nous avec :

• Une facture officielle ou un reçu de la société de transport ou du bureau de douane indiquant le supplément facturé ainsi que le numéro de suivi complet et
• Une preuve de paiement du supplément
• Nous pourrons vous demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Nous ne rembourserons la TVA supplémentaire qu'une fois que nous aurons confirmé qu'elle a été payée deux fois. Veuillez noter que les frais de manutention et administratifs de la douane ne sont pas remboursables.

4. Évitez les retards
Si vous ne répondez pas ou ne payez pas les frais requis, le colis peut être retourné au vendeur. Si cela se produit, vous devrez payer les frais de réexpédition.

Comment éviter les problèmes de douane à l'avenir

• Vérifiez que votre adresse de livraison est correcte et complète.
• Surveillez vos e-mails ou votre téléphone pour les messages de la douane ou de la société de transport.
• Fournissez votre pièce d'identité ou votre numéro fiscal si le vendeur vous le demande pour la documentation douanière.