Si vous avez réglé un objet à l'aide de PayPal et que vous envisagez de déposer directement une réclamation auprès de PayPal, nous vous demandons de contacter d'abord Catawiki afin que nous puissions contacter le vendeur et voir si le problème peut être résolu directement avec lui. Dans la plupart des cas, PayPal vous demandera de trouver une solution entre vous et la partie contrevenante, et nos spécialistes de Catawiki sont là pour vous aider. Il vous suffit de cliquer sur le bouton de contact situé au bas de cette page, et de remplir un bref formulaire. Nos spécialistes prendront alors contact avec vous dans les plus brefs délais.
Nos équipes d'assistance sont là pour vous apporter leur aide en cas de problème. Leur expertise et leurs conseils vous accompagneront tout au long du processus, en collaborant avec vous afin de trouver une solution avantageuse pour tous. En cas de conflit ou de problème liés à la barrière de la langue, nos spécialistes sont en mesure de servir de médiateurs entre les acheteurs et les vendeurs, afin de garantir une issue rapide et satisfaisante. Forts d'une vaste expérience en matière de résolution de réclamations, y compris les livraisons perdues, les descriptions erronées d'objets et les marchandises endommagées, nos équipes s'efforcent de maintenir le plus haut niveau de confiance et de sécurité pour nos précieux clients.
Veuillez noter que le processus de réclamation PayPal ne couvre pas certains objets. Nous vous encourageons à consulter les Conditions générales d'utilisation de PayPal avant d'ouvrir un litige.
Dans la mesure où Catawiki agit en tant qu'intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur, lorsqu'une réclamation ou un litige est ouvert avec PayPal, le processus de recherche et de résolution peut être considérablement plus long. Ceci s'explique principalement par le fait que le processus implique une nouvelle partie qui doit également être informée et tenue courant de l'évolution de la situation. Ainsi, n'oubliez pas que Catawiki est là pour vous venir en aide et vous aider à résoudre votre problème aussi rapidement que possible.
Si vous souhaitez en savoir davantage sur la manière générale dont Catawiki peut contribuer à résoudre des problèmes, veuillez consulter les articles que nous avons consacrés aux différentes situations.
Veuillez cliquer sur le bouton de contact ci-dessous si vous souhaitez vous entretenir avec nos spécialistes et obtenir de l'aide afin de régler un problème avant de contacter PayPal. Il est essentiel de transmettre des informations précises et détaillées, et de communiquer clairement et avec le plus de détails possible en cas de réponse à une réclamation. Notre objectif consiste à régler le problème et à assurer une issue positive.