Si un remboursement vous est dû après l'annulation de votre commande, nous vous informerons une fois qu'il aura été émis. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de confirmer que certaines étapes ont été complétées avant de pouvoir émettre le remboursement, comme le retour de l'objet au vendeur.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements arrivent généralement sous 5 jours ouvrables, mais dans certains cas, ils peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Dans de rares cas, un remboursement peut prendre plus de 10 jours ouvrables.

Une fois que nous avons émis le remboursement, votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin de temps pour le traiter avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Où mon remboursement sera-t-il crédité ?

Votre remboursement est normalement renvoyé au mode de paiement original que vous avez utilisé pour la commande.

Par exemple, si vous avez payé par carte, le remboursement sera renvoyé sur cette carte.

Pour les paiements datant de plus de 180 jours, nous pourrons être amenés à vous rembourser par virement bancaire. Le cas échéant, nous vous contacterons pour vous demander votre IBAN.

Quel montant me sera remboursé ?

Le montant que vous recevrez dépend de la raison du remboursement. Les remboursements peuvent comprendre plusieurs éléments.

Selon votre situation spécifique, votre remboursement peut ne pas inclure les frais de Protection des acheteurs ou les frais de livraison. L'inclusion des frais de livraison ou des frais de Protection des acheteurs dans le remboursement dépendra de la raison de l'annulation, par exemple si vous avez annulé en exerçant votre droit de rétractation, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Pourquoi ai-je reçu seulement une partie du montant ?

Vous pouvez recevoir un remboursement partiel si vous et le vendeur avez convenu d'un ajustement de prix pour votre commande. Avec un remboursement partiel, vous conservez l'objet et recevez une partie du montant que vous avez payé.

Vérifiez la confirmation de remboursement que nous vous avons envoyée pour voir le montant qui a été remboursé. Vous pouvez également consulter votre conversation avec le vendeur dans le centre de messages pour revoir ce qui a été convenu.