Si votre commande apparaît toujours comme impayée juste après avoir effectué un virement bancaire, cela est généralement normal. Les virements bancaires SEPA peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour arriver et être identifiés.

Si votre commande apparaît toujours comme impayée

Veuillez d'abord patienter 5 jours ouvrables.

Si votre paiement n'a toujours pas été confirmé après cela, nous pourrons vous demander l'un des documents suivants :

• Un relevé bancaire montrant que le paiement a quitté votre compte, incluant votre propre numéro de compte bancaire ainsi que le compte bancaire vers lequel vous avez payé.
• Une lettre de confirmation bancaire

Nous utiliserons ces documents pour enquêter sur votre paiement.

Pourquoi un virement bancaire peut être retourné

Votre paiement peut être retourné si :

• Le virement n'a pas été envoyé en tant que Virement SEPA
• Le paiement n'a pas été effectué en euros (€)
• La référence de paiement était manquante ou incorrecte

Si votre paiement est retourné, vous devrez recommencer le processus de paiement.

Comment payer à nouveau après un virement retourné

Vous pouvez réessayer en utilisant les mêmes coordonnées bancaires, ou nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement.

Si votre virement SWIFT n'a pas été retourné

Les virements SWIFT ne peuvent pas être traités et sont normalement retournés automatiquement.

Si votre virement SWIFT n'a pas été retourné, contactez-nous et fournissez une lettre bancaire confirmant que le virement n'a pas été rejeté, incluant :

• la confirmation que le virement a été envoyé avec succès
• la confirmation qu'il n'a pas été rejeté
• la confirmation qu'il n'a pas été retourné / rejeté
• les identifiants du virement nécessaires pour le tracer, tels que la date, le montant, la devise, le compte de l'expéditeur, le compte du bénéficiaire, et la référence SWIFT/virement

Nous enquêterons ensuite avec notre prestataire de paiement.

Important à savoir

• Les virements bancaires SEPA ne sont pas instantanés et peuvent prendre plusieurs jours ouvrables
• Les commandes peuvent continuer à apparaître comme impayées pendant le traitement du paiement
• Si la référence de paiement est manquante ou incorrecte, nous pourrions ne pas être en mesure d'associer le paiement à votre commande
• Les virements SWIFT ne sont pas pris en charge

Besoin d'aide ?

Si 5 jours ouvrables se sont écoulés et que votre paiement n'a toujours pas été confirmé, contactez-nous et partagez une preuve de paiement afin que nous puissions examiner la situation.