Mon véhicule n'était pas correctement décrit sur la page de vente
Qu'est-ce qu'un document CMR ?
Mon véhicule a été endommagé
Si votre voiture ou votre moto a été endommagée durant le transport, contactez immédiatement le vendeur et Catawiki afin de signaler le problème. Veuillez fournir des photos, des vidéos et toute autre information pertinente. Vous trouvez plus d'informations à ce sujet ci-dessous. Catawiki examinera votre demande et vous assistera dans vos échanges avec le vendeur. Il est essentiel d'effectuer cette démarche dans les 3 jours suivant la réception du véhicule. Pour savoir comment contacter le vendeur, cliquez ici.
Afin de garantir que le véhicule a bien été livré en toute sécurité et en bon état, nous vous recommandons fortement de vérifier soigneusement que le véhicule ne présente aucun dommage avant de signer le bon de livraison. Veillez à bien examiner l'intérieur, l'extérieur, le dessous du véhicule, le moteur, etc. Si vous remarquez des dommages, veuillez établir un rapport de dommages détaillé avec le transporteur et lui demander de le signer. Conservez une copie du rapport pour vous-même. En outre, consignez les dommages à l'aide de photographies, de vidéos et de tout autre document justificatif. Vous trouvez plus d'informations à ce sujet ci-dessous.
Une fois les dommages constatés, informez-en immédiatement la société de livraison et fournissez la preuve des dommages. Assurez-vous de fournir également ces documents au vendeur en le contactant via notre outil de messagerie interne et demandez-lui de vous fournir des photos du véhicule avant son transport. Après avoir informé le vendeur et la société de livraison, contactez-nous. Nos spécialistes vous informeront alors des éventuelles démarches supplémentaires à effectuer.
Mon véhicule n'était pas correctement décrit sur la page de vente
Lors de la réception de votre véhicule, nous vous recommandons de lire avec soin les différents états possibles des véhicules, décrits dans cet article et de les comparer avec les informations figurant sur la page de la vente.
Si, après vérification, vous avez la certitude qu'il existe des différences entre l’état du véhicule qui a été livré et les informations figurant sur la page de la vente, veuillez consulter cet article sur la marche à suivre en cas de mauvaise description de votre véhicule.
Que dois-je fournir ?
En règle générale, afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de fournir autant de documents que possible. Consultez également le document CMR (voir ci-dessous) que les sociétés de livraison utilisent pour le transport des véhicules.
- Au moins une photo montrant le véhicule dans son intégralité.
- Au moins cinq photos détaillées et nettes montrant clairement les différences entre l'annonce originale et le véhicule réceptionné.
- Une description détaillée des différences les plus importantes par rapport à la description originale du lot.
- Une vidéo montrant l'état de la voiture, si nécessaire.
- Si la réclamation est de nature plus technique (comme, par exemple, des problèmes de freins, de moteur, d'embrayage, de boîte de vitesses, etc.), nous vous demanderons de fournir un rapport détaillé et signé d'un garage ou d'un concessionnaire certifié.
Étant donné que la taille des fichiers vidéo dépasse largement la limite autorisée pour les e-mails, nous vous conseillons d'utiliser un service tel que WeTransfer pour partager des fichiers volumineux.
Qu'est-ce qu'un document CMR ?
La CMR (Convention des Marchandises par Route) est un document émis par la société de livraison. Ce document comporte des informations générales sur le véhicule transporté, les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, ainsi que tous les éléments supplémentaires accompagnant le véhicule (carnet d'entretien, clés, roues de rechange, etc.). Il est généralement utilisé comme un accusé de réception et il vous sera demandé de le signer à la réception du véhicule.
Il existe trois copies du document, une pour le vendeur, une pour l'acheteur et une pour la société de livraison elle-même. Le vendeur remplit une partie du document lors du retrait du véhicule par la société de livraison, à titre de preuve de son état avant la livraison. La copie de l'acheteur sera vérifiée et signée par ce dernier à la réception afin de confirmer l'état du véhicule après la livraison.