Si vous avez reçu un colis vide, nous vous conseillons d'envoyer un message au vendeur et de nous contacter dès que possible, dans les 3 jours suivant la livraison (la date exacte est enregistrée dans les informations de suivi). 

Cette démarche est importante pour permettre au vendeur de demander une enquête auprès de la société de livraison et pour nous permettre de sécuriser votre paiement durant cette enquête.

Veuillez noter qu'une fois ce délai de 3 jours écoulé, votre paiement sera remis au vendeur et nous ne pourrons plus ouvrir de réclamation en votre nom ni garantir votre remboursement.

Veuillez inclure dans votre message au vendeur des photos du colis reçu (emballage extérieur et intérieur) et décrire le problème. Nous vous demandons également d'ouvrir une réclamation auprès de la société de livraison et de déposer une plainte auprès de la police. Si nécessaire, nous pouvons assurer la médiation avec le vendeur.

Pour nous aider à résoudre votre problème, il est important que vous fournissiez des preuves détaillées. Voici les informations nécessaires que vous devez nous fournir :

• Au moins 6 photos du colis reçu, montrant tous les côtés du colis de manière nette et complète. Une des photos doit montrer l'étiquette de livraison clairement visible et lisible.

• Une photo du colis sur une balance, avec le poids du colis clairement visible et lisible.

• Une copie de votre réclamation auprès de la société de livraison.

• Une copie de votre dépôt de plainte à la police.

Si vous avez filmé le déballage, n’hésitez pas à nous faire parvenir la vidéo, cela facilitera grandement notre enquête.