Si votre commande n'a pas été envoyée au bout de 3 à 5 jours ou si le vendeur ne semble pas disposé à vous l'envoyer, nous vous recommandons d'envoyer directement un message au vendeur afin de trouver une solution. 

Si vous ne parvenez pas à un accord ensemble ou si le vendeur ne répond pas à vos messages, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. 

Notre service client contactera alors le vendeur afin de savoir pourquoi la commande n’a pas été envoyée. Notre équipe fera tout son possible pour bien comprendre la position du vendeur et tentera de le convaincre d'envoyer votre commande.

Si malheureusement le vendeur ne souhaite toujours pas envoyer votre commande, nous annulerons cette dernière et vous rembourserons. Afin d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l'avenir, le vendeur sera éventuellement tenu de payer les frais supplémentaires engendrés par l'annulation et pourra voir son statut de vendeur révoqué. Ce genre de décision est prise au cas par cas.

Si, après ces démarches, vous souhaitez toujours recevoir votre commande, vous devrez vous adresser directement au vendeur pour tenter de trouver un accord avec lui. Une fois la vente annulée, nous n’intervenons plus dans la transaction.