Il est courant que les informations de suivi mettent quelques jours à se mettre à jour. Certaines sociétés de transport ne scannent pas à chaque étape, donc un léger retard dans les mises à jour ne signifie pas toujours qu'il y a un problème.

Si le suivi cesse de se mettre à jour pendant une période prolongée, nous pouvons demander au vendeur des preuves supplémentaires concernant l'expédition. Selon les circonstances, nous pouvons annuler la commande et rembourser l'acheteur. Si l'objet est livré ultérieurement, nous pouvons rétablir la vente dès réception d'une preuve de livraison.

Si la société de transport ou le vendeur confirme que l'objet est perdu en cours de transport, nous aiderons à trouver une solution. Si la commande est annulée, l'acheteur recevra un remboursement complet.