Si l'acheteur signale un problème avec son objet, l'outil de remboursement partiel sera disponible dans votre conversation avec l'acheteur. Dès début juillet, cet outil sera toujours disponible dans votre conversation avec l'acheteur après qu'il ait payé. L'option pour offrir un remboursement partiel se fermera une fois que vous aurez reçu votre paiement.

Notre équipe du Support Client n'est pas tenue de traiter les remboursements partiels, tout se fait de manière sécurisée au sein de la conversation.

Vous trouverez des informations plus détaillées sur la disponibilité de l'outil de remboursement partiel à la fin de cet article.

Qu'est-ce qu'un remboursement partiel ?

Un remboursement partiel est un ajustement de prix sur une commande.

Cela signifie :

• L'acheteur conserve l'objet.
• Vous remboursez une partie du montant payé.
• Le montant remboursé est déduit de votre paiement.

Il diffère d'un remboursement complet, où l'acheteur retourne l'objet et reçoit la totalité du montant.

Quand devrais-je offrir un remboursement partiel ?

Offrez un remboursement partiel lorsque vous et l'acheteur convenez qu'un ajustement du prix est une solution équitable.

Par exemple :

• L'objet présente un défaut qui n'était pas visible dans l'annonce.
• L'objet diffère légèrement de la description.
• Vous acceptez de rembourser une partie des frais de livraison.

Un remboursement partiel peut aider à résoudre un problème sans retour.

Comment offrir un remboursement partiel ?

Ouvrez la conversation avec l'acheteur et discutez du problème :

1. Décidez si un remboursement partiel est approprié et convenez du montant.
2. Sélectionnez l'option de remboursement partiel dans la conversation.
3. Entrez le montant du remboursement et confirmez votre offre.

L'acheteur recevra une notification et pourra accepter ou refuser l'offre.

Note : Vous ne pouvez actuellement offrir un remboursement partiel que si l'acheteur et le vendeur utilisent la même devise. Dès début juillet, les remboursements partiels seront également disponibles pour les transactions entre différentes devises.

Que se passe-t-il après l'envoi de l'offre ?

Si l'acheteur accepte :

• Vous recevez votre paiement (moins le montant remboursé).
• L'acheteur conserve l'objet.
• Le cas est résolu et le remboursement de l'acheteur est traité.

Si l'acheteur refuse ou ne répond pas :

Le cas reste ouvert. Vous pouvez continuer à discuter du problème ou contacter le support client pour obtenir de l'aide.

Comment un remboursement partiel affecte-t-il mon paiement ?

Le montant remboursé est déduit de votre paiement pour cette commande. Vous recevrez le montant restant une fois le remboursement accepté.

Offrir un remboursement partiel est-il facultatif ?

Oui. Vous décidez d'offrir ou non un remboursement partiel pour les commandes contestées.

Puis-je offrir plusieurs remboursements partiels pour la même commande ?

Dès début juillet, plusieurs remboursements partiels peuvent être émis par commande tant que le vendeur n'a pas été payé. Cependant, un seul remboursement partiel peut être ouvert à la fois.

Y a-t-il un montant minimum ou maximum pour le remboursement ?

• Un montant doit être convenu avec l'acheteur.
• Le montant maximum est le paiement complet que vous auriez reçu pour la commande. Ce montant sera affiché dans l'outil lors de la création d'un remboursement.

L'acheteur doit-il approuver le remboursement ?

Oui. Le remboursement n'est traité qu'après acceptation de votre offre par l'acheteur. Si vous et l'acheteur ne parvenez pas à un accord, notre équipe de support peut examiner le cas et vous assister.

Combien de temps ai-je la possibilité d'offrir un remboursement à l'acheteur ?

L'outil de remboursement partiel est disponible dès que l'acheteur paie jusqu'à ce que vous receviez votre paiement. L'outil de remboursement partiel ne sera pas disponible si :

• L'objet a été payé il y a plus de 160 jours.
• L'acheteur a une réclamation de rétrofacturation active auprès de sa banque.
• L'objet a été payé avec des méthodes de paiement mixtes, par exemple un bon d'achat + carte.
• L'acheteur et le vendeur utilisent des devises différentes, par exemple EUR et USD. Cela sera possible à partir de début juillet.

Note : l'outil de remboursement partiel reste disponible pour les vendeurs qui sont payés immédiatement après l'expédition.