Il est malheureusement impossible de retirer un objet qui a été accepté et programmé dans une vente. Néanmoins, nous pouvons, dans certaines circonstances, retirer pour vous un objet mis en vente. Vous devez nous contacter au moins 5 jours avant la clôture de la vente et la création du contrat de vente. Comment nous contacter ?Cliquez sur le bouton de contact ci-dessous et communiquez-nous des informations sur l'objet que vous souhaitez retirer de la vente. Un appel téléphonique est préférable.Que faire si votre objet n'a pas encore été approuvé ?Si votre objet n'a pas encore été approuvé par un expert, vous pouvez le retirer vous-même avant qu'il ne soit mis en vente. Allez dans vos soumissions et sélectionnez l'objet que vous souhaitez retirer. 

Vous trouverez la date prévue de paiement sur la page de commande. Gardez à l'esprit que les paiements ne sont traités que les jours ouvrables.Veuillez ajouter vos informations de paiementPour pouvoir effectuer vos paiements, nous avons besoin de savoir sur quel compte bancaire nous devons les envoyer. Nous vous recommandons d'ajouter ces informations avant la livraison afin de ne pas retarder votre paiement. Nous vous demanderons également de confirmer votre identité auprès de notre partenaire de paiement (Stripe ou Payoneer) afin de nous assurer qu'il s'agit bien de vous. Vous n'aurez à effectuer cette opération qu'une seule fois.Frais de portSi vous avez envoyé l'objet à l'acheteur et que vous n’avez rencontré aucun problème, votre paiement sera disponible trois jours après la réception de l'objet à l'adresse de l'acheteur. Vous serez ensuite payé en fonction de vos paramètres de fréquence de paiement. Utiliser la livraison suivieSi vous utilisez la livraison intelligente, votre colis sera automatiquement suivi. Si vous utilisez la livraison manuelle, assurez-vous de recourir à une société de livraison qui propose un suivi afin que nous puissions surveiller la livraison et vous payer dès que possible. Pour la livraison manuelle, il est important de vérifier votre code de suivi lorsque vous le saisissez. Si vous entrez un code de suivi incorrect, nous ne pourrons pas suivre la commande et le paiement sera probablement retardé. Si vous entrez un code de suivi incorrect, il est possible de le mettre à jour sur la page de commande.Problèmes de suiviSi la date prévue de livraison est dépassée de 5 jours et que nous n'avons pas eu de nouvelles de la société de livraison, nous demanderons à l'acheteur de nous informer si le colis n'est pas arrivé. L'acheteur doit nous contacter dans les 10 jours suivant la date prévue de livraison afin que nous puissions suspendre le paiement et vérifier si l'objet n’a pas été perdu. Si l'acheteur ne nous contacte pas dans les délais, nous considérerons que l'objet a été livré et votre paiement sera disponible 3 jours plus tard.Retrait sur placeNous vous recommandons de prendre des dispositions pour que l'acheteur vienne retirer sur place l'objet dès que possible. Le processus de retrait sur place se déroulera ainsi plus facilement et nous pourrons vous apporter notre aide en cas de problème.Une fois l'objet retiré sur place par l'acheteur, l'acheteur et vous-même devez indiquer que la commande a été retirée sur place. Le paiement est généralement disponible trois jours plus tard. Vous serez ensuite payé en fonction de vos paramètres de fréquence de paiement.Fréquence des paiementsVous pouvez choisir l'une des fréquences de paiement suivantes dans vos paramètres :Chaque jour Une fois par semaine (le mercredi)Toutes les 2 semaines (le premier et le troisième mercredi du mois)Une fois par mois (le premier mercredi du mois)Réclamation ouverteSi une réclamation a été ouverte, votre paiement sera suspendu jusqu’à ce que le problème soit résolu. Notre rôle est de vous aider, l'acheteur et vous-même, à trouver une solution.En savoir plus sur les problèmes susceptibles de retarder votre paiement.

Avis de non-responsabilité : ces informations constituent un aperçu à but exclusivement indicatif et ne sauraient être considérées comme des conseils juridiques. Le fait de recevoir ces informations ne crée pas, et n'est pas destiné à créer, une relation contractuel de type avocat-client. La responsabilité de la société Catawiki B.V. ne saurait être engagée pour toute perte, tout dommage ou toute cause d'action pouvant résulter ou être liés à l'utilisation de ces informations. Pour toute assistance juridique, nous vous invitons à vous tourner vers un conseiller juridique compétent dans votre région.Si vous vendez des articles emballés à des acheteurs en Allemagne, les vendeurs sont tenus de respecter les exigences de la loi allemande sur les emballages (Verpackungsgesetz ou VerpackG). Cela s'applique à tous les vendeurs professionnels expédiant des articles à des consommateurs disposant d'une adresse de livraison située en Allemagne.À partir du 1er juillet 2022, Catawiki a l'obligation légale de vérifier que les vendeurs professionnels répondent à ces exigences. ContexteLe 1er janvier 2019, la loi allemande VerpackG (loi sur les emballages) est entrée en vigueur, imposant des exigences aux vendeurs professionnels avec des clients en Allemagne. La loi sur les emballages favorise le recyclage et la réutilisation des matériaux d'emballage (tels que les boîtes en carton, le ruban adhésif et le papier bulle). Les récentes modifications de la loi sur les emballages incluent de nouvelles exigences affectant les marchés en ligne tels que Catawiki, ainsi qu’une certaine catégorie de vendeurs sur Catawiki. Les nouvelles réglementions sont entrées en vigueur le 1er juillet 2022. Étant donné que ces mises à jour sont susceptibles d'avoir un impact sur toute personne ou société vendant à des acheteurs en Allemagne, nous vous présentons dans cet article les nouvelles exigences et les mesures importantes à prendre.Qui est concerné par la loi allemande sur les emballages et à quoi s'applique-t-elle ?La loi allemande sur les emballages a des conséquences pour les vendeurs nationaux et internationaux dont les articles sont expédiés à des consommateurs particuliers en Allemagne. Consultez ce lien pour plus de précisions et d'explications.Les vendeurs basés en Allemagne sont uniquement soumis à cette obligation s'ils n'ont pas acheté leurs emballages par l'intermédiaire d'un partenaire Dual System. Des règles particulières peuvent également s'appliquer aux emballages réutilisables, si ces derniers sont retournés et réutilisés dans le cadre d'un système de mesures incitatives (primes) ou de dépôt. Même si toute nouvelle réglementation est susceptible de créer des complexités, il existe trois étapes principales pour les vendeurs commerciaux dans le cadre de la loi sur les emballages :Attribuez une licence ( aussi appelée « participation au système ») à vos emballages avec un système dit « duel » (dual system).Inscrivez-vous sur la plateforme « LUCID » proposée par le registre central « Zentrale Stelle Verpackungsregister » (ZSVR). Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez votre numéro personnel d'enregistrement Lucid (soit un numéro EPR pour vos emballages). Soumettez ce numéro auprès de votre dual system.Lors de l'étape 1, saisissez dans le registre de déclaration Lucid du ZSVR le nom de votre dual system et le volume d'emballage pour lequel vous avez obtenu une licence.Je suis un vendeur professionnel, dois-je donc obtenir un numéro d'enregistrement d'emballage LUCID dès à présent ?Oui, à partir du 1er juillet 2022, tout vendeur exerçant son activité en tant que société enregistrée ou commercialisant ses produits en tant que société, est tenu de s'inscrire sur la plateforme LUCID, si votre entreprise expédie des marchandises vers l'Allemagne - que votre entreprise soit basée en Allemagne ou hors d'Allemagne. Et ce, quelle que soit la société de livraison que vous utilisez. L'inscription est gratuite. Les numéros du registre des emballages LUCID sont fournis par le registre des emballages LUCID (les coordonnées sont disponibles ici ). J'ai besoin d'aide pour m'inscrire et me mettre en conformité. À qui dois-je m'adresser ?Plusieurs fournisseurs de services peuvent vous aider à vous conformer et à vous inscrire, notamment les fournisseurs de services suivants :Noventiz (les coordonnées sont disponibles ici)Lizenzero (les coordonnées sont disponibles ici)Consultez ce lien pour obtenir de plus amples informations sur chacune des étapes.Notez que cette inscription est obligatoire, quelle que soit la quantité d'articles expédiés vers l’Allemagne. Des obligations supplémentaires seront imposées en fonction des quantités.Mon numéro d'inscription est-il public ?Oui, le Registre central des emballages est un registre public (de plus amples informations sont disponibles ici). Quelles sont les conséquences si je ne m'inscris pas auprès du registre LUCID ?Les vendeurs ne respectant pas ces obligations peuvent faire l'objet de lettres d'avertissement écrites ou d'amendes (jusqu'à 200 000 € et une interdiction de vente). L'inscription est gratuite et chaque entité considérée comme un « fabricant » d'emballages (y compris les vendeurs nationaux et internationaux de Catawiki) est tenue de s'inscrire individuellement. Consultez le site LUCID pour plus d'informations sur l'éligibilité et pour vous inscrire.Comment puis-je m'assurer que je suis en conformité avec la loi allemande sur les emballages ?Les nouvelles procédures de conformité peuvent être complexes. Nous vous invitons à consulter le site Web du Registre central des emballages (Central Packaging Register Office) afin d'obtenir des informations et des ressources supplémentaires. Vous pouvez adresser vos demandes écrites relatives à la loi sur les emballages à l’adresse suivante : anfrage@verpackungsregister.org. Vous pouvez vous adresser à un conseiller juridique pour toute question relative au respect de ces exigences et à la manière de vous y conformer. Il est probable qu'il existe des vendeurs spécialisés dans l'aide aux petites entreprises en Allemagne et dans d'autres pays européens. Mais Catawiki n’est pas en mesure de fournir de recommandations.Le processus d'inscription est-il complexe ?L'inscription sur la plateforme LUCID est simple et gratuite. Il s'agit d'un processus entièrement informatisé pouvant être effectué à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone mobile connecté à Internet. Vous trouverez ci-dessous une brève description du processus d'inscription. Sur le site www.verpackungsregister.org, la rubrique consacrée aux questions fréquemment posées (FAQ) contient des informations sur les différentes questions susceptibles de survenir lors de l'inscription. Il s'agit d'un processus étape par étape reposant sur des demandes de renseignements.Pour vous inscrire, vous devez suivre deux étapes :Demande de données d'accès pour la plateforme LUCIDSaisie des informations relatives à l'inscriptionPour effectuer une demande d'accès, consultez le site : https://www.verpackungsregister.org. Vous y trouverez le bouton pour vous inscrire sur la plateforme LUCID. Saisissez le nom de l'entreprise à enregistrer. Une fois ces données soumises, vous recevrez un e-mail d'activation contenant un lien. Quelles sont les exigences de Catawiki au regard de la loi allemande sur les emballages ?En vertu de la loi sur les emballages, entrée en vigueur le 1er juillet 2022, tous les marchés en ligne, y compris Catawiki, sont tenus de vérifier que les vendeurs sont inscrits sur la plateforme LUCID et (le cas échéant) qu'ils adhèrent à un système dual avant de pouvoir effectuer des ventes sur le marché allemand. Veuillez saisir votre numéro d'identification LUCID dans le champ du numéro LUCID allemand dans votre profil de vendeur. À l'avenir, nous vérifierons régulièrement la conformité.

Dernière mise à jour : 1 octobre 2024Nouveautés de cette version :Clarification des fondements juridiques pour certaines utilisations des donnéesDescription de la procédure de suppression de compteUtilisation des données personnelles en relation avec l’intelligence artificielleCatawiki est le premier Site de vente en ligne d’objets d’exception qui répondent aux passions de tout un chacun.Lorsque vous visitez notre site et/ou utilisez notre ou nos applications (également désignées dans la présente Déclaration comme « notre Site de vente en ligne »), nous sommes amenés à traiter vos Données à caractère personnel. Les données communiquées et l’utilisation qui en est faite varient selon que vous visitez simplement notre Site de vente en ligne ou que vous agissez en qualité d’Acheteur ou de Vendeur. Nous nous engageons à traiter vos Données à caractère personnel avec soin et respect. Cette Déclaration de confidentialité et de protection des données a pour but de vous informer de notre utilisation de vos Données à caractère personnel et des raisons de cette utilisation. Vous pouvez également prendre connaissance des droits dont vous disposez en vertu des lois en vigueur sur la protection des données.Mentions légales :Catawiki B.V. ainsi que ses filiales dans différents pays (« Catawiki ») traitent les Données à caractère personnel des Utilisateurs, des employés (potentiels), ainsi que des visiteurs de notre Site de vente en ligne. Catawiki a établi sa principale implantation européenne à Amsterdam, aux Pays-Bas. Cette Déclaration de confidentialité et de protection des données précise quelles sont les Données à caractère personnel que nous traitons, les raisons pour lesquelles nous les traitons ainsi que la manière dont nous les traitons. Elle explique également vos droits en vertu des lois en vigueur en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») de l’Union européenne. Les termes en majuscules apparaissent dans le glossaire disponible sur le Site. Cette Déclaration de confidentialité et de protection des données vise à assurer la transparence de nos pratiques et principes en matière de protection des données dans un format que nos Utilisateurs sont en mesure de parcourir, de lire et de comprendre. Étant donné que Catawiki se trouve aux Pays-Bas, nous nous conformons au RGPD. Nous veillons également à ce que nos pratiques en matière de protection des données soient en conformité avec les lois de chaque pays dans lequel nous exerçons nos activités. Nos principes de protection des donnéesLa transparenceNous souhaitons que vous ayez confiance dans le traitement de vos données personnelles. Lorsque vous utilisez notre Site de vente en ligne, nous garantissons une transparence totale sur l’utilisation de vos données. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires, notre équipe d’assistance est toujours prête à vous aider. N’hésitez pas à nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.La confianceVotre confiance est essentielle pour nous. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles avec le plus haut niveau de sécurité. Notre équipe dédiée surveille en permanence nos systèmes afin de prévenir tout risque, tandis que notre équipe en charge de la confiance et de la sécurité travaille activement à détecter et à traiter les fraudes potentielles. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer la protection de vos données et garantir leur utilisation responsable.La pertinenceNous utilisons vos données personnelles pour améliorer votre expérience sur notre Site de vente en ligne et pour adapter nos services afin de mieux répondre à vos besoins. Nous nous efforçons de ne recueillir que les données nécessaires et de ne les conserver que le temps requis. Lorsque les données ne sont plus pertinentes, nous nous assurons qu’elles soient supprimées en toute sécurité, en respectant votre vie privée et en maintenant la qualité de nos services.Nous sommes là pour vous aiderEn cas de questions concernant la présente Déclaration de confidentialité et de protection des données ou la manière dont Catawiki traite vos Données à caractère personnel, veuillez contacter notre équipe responsable de la protection des données à l’adresse suivante : privacy@catawiki.com. Vous pouvez également nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous ou en contactant notre équipe d’expérience client (bouton « Contactez-nous » ci-dessous).Catawiki B.V.Attn. Data Protection TeamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMPays-BasTraitement de vos Données à caractère personnelCatawiki entend être un Site de vente en ligne fiable et responsable où vous pouvez trouver les objets d’exception qui répondent à vos passions. De manière générale, Catawiki recueille et utilise vos Données à caractère personnel afin de nous permettre de gérer notre activité de manière pertinente. Cela comprend la mise à disposition de notre Site de vente en ligne, sa mise à jour et la garantie du bon fonctionnement de notre Site de vente en ligne, de la possibilité pour les Vendeurs de mettre en vente des Objets et de la possibilité pour les Utilisateurs de faire une offre et d’acheter ces Objets. Nous utilisons certaines de vos Données personnelles à des fins d’analyse, notamment pour comprendre les tendances dans les différentes catégories et pour des actions de marketing. Cela nous aide également à orienter nos utilisateurs vers des objets qu’ils apprécient à un prix juste. En outre, nous utilisons vos Données à caractère personnel afin de remplir nos obligations légales, et notamment afin de fournir des rapports aux autorités fiscales et autres autorités de contrôle. Visiter notre Site de vente en ligne Les Données à caractère personnel que nous recueillons sur notre Site de vente en ligne et auprès de nos Utilisateurs révèlent comment les individus trouvent et utilisent Catawiki, leurs centres d’intérêt ainsi que la provenance de nos visiteurs. Ces Données à caractère personnel nous permettent d’améliorer nos produits et services, en analysant par exemple si les Objets peuvent être trouvés facilement, ainsi que d’assurer le bon fonctionnement de notre Site de vente en ligne. Nous recueillons également sur une base quotidienne et mensuelle des statistiques sur le nombre de visiteurs, ce qui nous permet de mieux comprendre le développement de notre activité. Jusqu’à la création de votre Compte et/ou votre connexion à notre Site de vente en ligne, nous ne recueillons que des informations techniques. Ces informations comprennent votre adresse IP, des renseignements sur l’appareil que vous utilisez, les temps d’accès, etc. Nous pouvons utiliser des informations générales vous concernant, comme votre emplacement, afin de personnaliser votre expérience en vous montrant des articles disponibles près de chez vous et les plus susceptibles de vous intéresser. Cela nous aide également à déterminer vos frais de port. Ces informations ne seront pas utilisées pour vous identifier.Après avoir obtenu votre accord, également appelé « consentement », nous recueillons également des données d’identification électronique à partir de votre navigateur ou de votre appareil en utilisant des cookies (petits fichiers texte que votre ordinateur envoie chaque fois que vous visitez notre Site de vente en ligne) et des technologies similaires sur notre Site de vente en ligne. Ces données comprennent un identifiant de cookie, vos habitudes de navigation sur notre Site de vente en ligne, les Objets que vous aimez, ainsi que les identifiants des appareils mobiles (par ex. IDFA ou GAID). Ces éléments de données nous permettent également de tester de nouvelles fonctionnalités. Si vous souhaitez de plus amples informations sur l’utilisation des cookies, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.Catawiki dispose d’un intérêt légitime à recueillir les principales données techniques lorsque vous visitez et utilisez notre Site de vente en ligne, pour les raisons expliquées ci-dessus. En revanche, dans le cas des cookies et des données similaires utilisés à des fins d’analyse et de publicité, nous devons faire appel à votre consentement. Utilisation de notre Site de vente en ligne et création de CompteSi vous souhaitez découvrir les Objets d’exception proposés par Catawiki, vous n’avez pas besoin de créer de Compte. Toutefois, si vous souhaitez enchérir sur un Objet qui vous passionne, ou si vous avez un Objet que vous aimeriez vendre sur Catawiki, il vous faudra créer un Compte. Votre Compte vous permettra également de suivre les Objets et les Ventes en ligne et de sauvegarder vos recherches, afin que nous puissions nous assurer que vous ne ratez aucun Objet qui vous plaît. Une fois votre Compte créé, nous vous demandons de nous fournir votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe sécurisé. Nous procédons ensuite à l’enregistrement de vos nom et prénom, de votre e-mail, de votre numéro de téléphone et de votre mot de passe. Notre système recueille certaines données techniques, dont votre adresse IP et des informations sur l’appareil et le système d’exploitation utilisés. Un ID utilisateur vous sera également attribué. Il s’agit du principal élément de données permettant à Catawiki de regrouper vos Données à caractère personnel au sein de nos systèmes. De plus, les cookies nous aident à reconnaître votre/vos appareil(s), à stocker vos préférences linguistiques et à vous garder connecté, afin que vous n’ayez pas besoin de vous connecter chaque fois que vous utilisez Catawiki. Vous avez également la possibilité, pour créer un Compte, d’utiliser un profil de réseaux sociaux, tel que Facebook. Si vous créez un Compte au moyen de réseaux sociaux, nous recueillerons certaines informations de base à partir de votre profil, y compris votre adresse e-mail. Nous pouvons également recevoir des informations sur les mises à jour de votre statut ou sur le contenu que vous avez consulté ou sur lequel vous avez cliqué tout en utilisant ce compte de réseaux sociaux. Vous pouvez toujours vérifier et modifier les paramètres de confidentialité de la plateforme de réseaux sociaux concernée, ce qui permettra de mettre à jour les données auxquelles nous avons accès. Nous souhaitons que vous utilisiez toutes les fonctions de notre Site de vente en ligne qui vous concernent spécifiquement. Par conséquent, il vous sera demandé quelques informations supplémentaires, telles que votre adresse et éventuellement votre date de naissance. Si vous souhaitez devenir Vendeur, nous pouvons vous demander votre numéro de compte bancaire et, le cas échéant, votre numéro de TVA ainsi que votre numéro d’entreprise enregistré à la chambre de commerce. En outre, vous pouvez définir dans votre profil la langue dans laquelle vous utilisez notre Site de vente en ligne, et la devise dans laquelle vous souhaitez que les prix soient affichés.Comment nous traitons ensuite vos Données à caractère personnelEn fonction de votre contrat avec nousLorsque vous créez un Compte, vous devez accepter nos Conditions d’utilisation (y compris, afin de lever toute ambiguïté, les Conditions pour les acheteurs ainsi que les Conditions pour les vendeurs). De ce fait, un contrat juridiquement contraignant est conclu entre vous et nous, nous conférant ainsi la base juridique pour traiter les Données à caractère personnel de votre Compte. Cela comprend le traitement de vos Données à caractère personnel pour les motifs suivants :Nous tenons à nous assurer que Catawiki est disponible dans votre pays, que ce soit pour acheter ou vendre des Objets d’exception, et pour cela, nous utilisons votre adresse. Nous utilisons également votre adresse afin de nous assurer que le ou les Objets que vous avez achetés ou vendus lors d’une Vente en ligne puissent vous être envoyés ou retirés sur place, chez vous.Votre date de naissance est utilisée afin de vérifier que vous avez au moins 18 ans et que vous remplissez les conditions requises pour créer un Compte. Elle peut également être utilisée afin de vérifier si vous avez le droit d’acheter certains articles soumis à des restrictions d’âge, dans le respect des lois nationales.Nous pouvons parfois avoir besoin de vous contacter. Pour ce faire, nous utilisons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont également utilisés pour faciliter la livraison des articles que vous avez achetés ou vendus sur notre Site de vente en ligne.Si vous achetez ou vendez un ou des Objets sur Catawiki, le paiement doit être traité, aussi bien par nous que par nos Fournisseurs de services tiers. Tous les enregistrements des données de transaction et de paiement (y compris les factures, le montant et la date du paiement, le mode de paiement, le statut du paiement, le compte bancaire et/ou les données de la carte de crédit) sont recueillis et conservés à des fins de paiement et de facturation. Vos données financières sont également utilisées afin de nous assurer que vous êtes en mesure d’effectuer ou de recevoir des paiements ou des remboursements. Nous nous félicitons de voir nos Utilisateurs devenir Vendeurs sur Catawiki. Si vous souhaitez vendre un Objet, vous devrez également créer un profil de Vendeur dans votre Compte. Pour cela, il se peut que nous ou l’un de nos partenaires de vérification vous sollicitions afin d’obtenir des informations supplémentaires. Selon les lois en vigueur, nous sommes parfois tenus de vérifier votre identité, ce qui signifie qu’il vous sera demandé de fournir une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement (preuve d’identification), numérisée ou en photo, montrant clairement au moins votre nom complet, votre date de naissance et le numéro d’identification (du document).   Lorsque vous communiquez avec d’autres Utilisateurs par le biais du système de messagerie interne proposé sur notre Site de vente en ligne, notamment au sujet d’un Objet que vous avez acheté ou vendu, vos identifiants ainsi que les informations techniques de connexion (y compris les adresses IP), de même que le contenu de la communication, sont enregistrés, afin que vous puissiez en tenir compte lors de vos communications ultérieures. Nous pouvons utiliser ces données pour aider à résoudre des litiges entre utilisateurs ou pour enquêter sur des réclamations.Vos coordonnées et les informations relatives à l’Acheteur/au Vendeur peuvent être utilisées dans le cadre par notre service client, en cas de questions ou de problèmes concernant un achat ou une vente sur notre Site de vente en ligne. Le contact avec notre équipe d’expérience client peut également inclure des informations sur votre demande, notamment sur les Objets et les paiements. Si vous contactez par téléphone nos spécialistes de l’expérience client, votre appel sera enregistré à des fins de contrôle de la qualité et de formation. Si vous préférez que nous ne conservions pas votre enregistrement, n’hésitez pas à nous le faire savoir, afin que nous puissions le supprimer immédiatement. Enfin, nous pouvons également recueillir des informations si vous nous contactez par le biais de votre compte de réseaux sociaux, comme par exemple Facebook Messenger. N’oubliez pas que nous n’utilisons pas ce canal de discussion comme moyen officiel pour traiter les questions ou les réclamations. Nous nous efforçons néanmoins de toujours répondre à vos messages en temps voulu et de vous fournir des informations complémentaires ainsi qu’une assistance si nécessaire. Les conditions générales et la politique de confidentialité du fournisseur de réseaux sociaux concerné demeurent en vigueur lorsque vous utilisez ses services.  Nos intérêts légitimesDans certaines situations, Catawiki peut traiter les Données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet pour des motifs autres que ceux directement liés au contrat que vous avez conclu avec nous. Nous estimons avoir de bonnes raisons de procéder ainsi, appelées légalement « intérêt légitime ». Cet intérêt légitime comprend toutes les situations énumérées ci-dessous. Cette liste des différents cas de figure n’est pas exhaustive. En cas de désaccord, n’hésitez pas à nous contacter, afin que nous puissions déterminer si notre approche doit être revue afin de tenir compte de votre situation spécifique. Dans le cas des communications par e-mail, vous avez également la possibilité de consulter votre Compte et de vous désinscrire. Vous avez également la possibilité de nous signaler que vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone. Nous tenons à vous aider lors de la création de votre Compte. Nous vous enverrons donc plusieurs e-mails, notamment pour vous demander de confirmer votre adresse e-mail, ou pour vous renseigner sur l’utilisation de notre Site de vente en ligne. Nous vous enverrons également un SMS sur votre numéro de téléphone mobile, afin de confirmer que le numéro est authentique.Nous souhaitons vous aider à découvrir des articles que vous allez adorer !  En tant qu’utilisateur actif, vous recevrez des e-mails, tels que des newsletters et des enquêtes, afin de vous tenir informé.  Nous utilisons également votre activité sur notre plateforme, comme vos préférences et vos objets favoris, afin de rendre ces e-mails plus pertinents pour vous. Par ailleurs, certaines de vos informations peuvent être utilisées pour vous présenter des publicités Catawiki adaptées sur d’autres sites web. Vous gardez toujours le contrôle : vous pouvez gérer vos préférences en matière d’e-mails et refuser les publicités personnalisées à tout moment dans les paramètres de votre compte.Nous souhaitons nous assurer que vous ne passez pas à côté des Objets ou des Ventes en ligne que vous suivez, c’est pourquoi nous vous adressons des e-mails et des notifications dans l’application, notamment pour vous avertir de la clôture prochaine d’une Vente en ligne que vous suivez, ou pour confirmer votre enchère.De plus, même si vous n’avez pas remporté un objet dans une vente, il se peut que nous vous contactions afin de vous offrir une autre chance d’acquérir l’objet ou pour vous présenter des articles similaires susceptibles de vous intéresser, en fonction de vos précédents intérêts.Notre équipe de vente s’engage à vous offrir la meilleure expérience possible dès le début de votre parcours de vente. Notre équipe est susceptible de vous envoyer des e-mails ou de vous appeler, par exemple pour vous assister dans la création de votre Compte et dans la soumission d’Objets pour les Ventes en ligne, pour vous inviter à participer à des Ventes en ligne thématiques ou en partenariat, voire pour vous aider à développer votre activité sur Catawiki.Notre équipe dédiée à l’analyse des données nous aide à comprendre comment vous utilisez notre Site de vente en ligne. Cela inclut vos offres, vos achats, ainsi que les Objets proposés sur la plateforme, sans oublier les pages et les catégories que vous visitez et ajoutez à vos favoris. Tout ceci nous permet d’apporter des améliorations à notre Site de vente en ligne et de vous offrir la meilleure expérience utilisateur possible. Les données sont également utilisées pour des analyses de marché et pour l’amélioration de notre processus de vente.Nous tenons à nous assurer que vous bénéficiez du meilleur service client possible. Pour ce faire, nous devons former nos équipes. Nos spécialistes de l’expérience client sont donc susceptibles d’écouter les appels récents des Utilisateurs ; de même, leurs collègues peuvent écouter en direct les appels afin de fournir un retour d’information immédiat. Veiller à ce que Catawiki soit une plateforme sûre et fiable aussi bien pour les Acheteurs que pour les Vendeurs, en repérant et en luttant contre la fraude, le blanchiment d’argent et toute autre utilisation non conforme de notre Site de vente en ligne. Par exemple, notre équipe responsable de la confiance et de la sécurité utilise les Données à caractère personnel afin de surveiller les Utilisateurs qui ne respectent pas nos Conditions d’utilisation. Nos systèmes sont en mesure de faire correspondre divers points de données afin de bloquer (temporairement ou définitivement) l’accès de ces Utilisateurs à notre Site de vente en ligne. Nous traitons également vos Données à caractère personnel à des fins d’intégrité du système (afin d’éviter, par exemple, les attaques de piratage ou de bourrage d’identifiants), à des fins d’enregistrement, de médiation et de résolution d’éventuels litiges ou irrégularités ou, enfin, pour faire respecter nos Conditions d’utilisation et autres politiques. Si un contrat a été conclu entre un autre Utilisateur et vous-même (le « Contrat de vente ») et en cas de désaccord ou de litige, nous pouvons vous fournir certaines informations afin de vous permettre de résoudre directement le problème avec cet Utilisateur. Nous utilisons également des modèles de prédiction afin de déterminer si nous devons demander à certains Utilisateurs un moyen de sécurisation des paiements ou bloquer leur Enchère ou leur paiement. Nous utilisons votre historique d’enchères, d’achat ou de vente ainsi que votre localisation afin de prédire les risques d’annulation du Contrat de vente. En fonction du résultat de ce modèle, nous pouvons vous demander, par mesure de sécurité, de confirmer votre carte de crédit avant de placer une Enchère. Si vous n’avez pas accédé à votre compte depuis un certain temps ou si vous souhaitez modifier des informations essentielles de votre profil, nous pouvons vous demander de reconfirmer votre identité à travers notre système de connexion.Nous tenons à nous assurer que notre Site est fiable et que vous pouvez l’utiliser. Par conséquent, nous vérifions, examinons ou analysons toute activité sur notre Site de vente en ligne ainsi que vos messages avec d’autres Utilisateurs via notre système de messagerie interne, à des fins de prévention des fraudes, d’évaluation des risques, d’enquête ou d’assistance.Enfin, toutes les Données à caractère personnel sont susceptibles d’être utilisées afin de mettre en œuvre et faire fonctionner les politiques et procédures de la société, de répondre à toute plainte formulée à notre encontre et de protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de Catawiki, de nos Utilisateurs ou du public. Nous sommes également en droit d’utiliser ces Données à caractère personnel pour effectuer des transactions de nature financière, telles que toute fusion, vente, réorganisation, acquisition, faillite ou tout autre événement similaire ainsi que pour tout autre motif économique légitime autorisé par les lois en vigueur.Il se peut que, de temps à autre, nous lancions de nouvelles activités de traitement des données fondées sur notre intérêt légitime. Ces activités seront intégrées dans la présente Déclaration de confidentialité et de protection des données lors de sa prochaine mise à jour. En vertu d’une obligation légaleNous sommes légalement tenus de traiter certains types de Données à caractère personnel. Ceci inclut le traitement des Données à caractère personnel pour les motifs suivants :Afin de garantir que tous les Utilisateurs sont bien qui ils prétendent être et qu’ils sont autorisés à effectuer des transactions sur notre Site de vente en ligne, nous utilisons vos coordonnées ainsi que, le cas échéant, une copie de votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement et d’autres informations complémentaires (telles que les documents d’enregistrement de la société si vous êtes un Vendeur professionnel) pour procéder à la vérification de votre identité conformément aux lois en vigueur, y compris celles relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent. Nous faisons appel à un Fournisseur de services tiers pour nous assister dans ce processus. Lorsque la loi l’exige, certaines données personnelles ou informations relatives aux entreprises des Vendeurs professionnels sont également dévoilées sur la page des coordonnées du Vendeur. Nous conservons les données relatives aux transactions et aux paiements afin de garantir que toutes les transactions sont signalées auprès des autorités fiscales et peuvent être contrôlées de manière appropriée. De plus, nous avons l’obligation, dans certains pays, de fournir aux autorités nationales des pays où nous sommes actifs, y compris aux autorités fiscales, des mises à jour (au moins) annuelles sur nos Vendeurs et leurs activités sur la plateforme. À cette fin, vous pourriez être amené à fournir des informations supplémentaires sur votre compte, telles qu’un numéro de registre central des emballages, votre numéro d’identification fiscale ou votre lieu de naissance.  Dans certains pays, nous sommes obligés de détecter et de retirer de notre Site de vente en ligne tout contenu préjudiciable ou illégal. À cette fin, nous sommes susceptibles de filtrer les informations incluses dans les descriptions d’Objets ainsi que dans le contenu de notre système de messagerie interne.ConsentementEnfin, nous pouvons traiter vos Données à caractère personnel avec votre consentement. Nous nous efforçons d’éviter au maximum de vous importuner avec des demandes de consentement, à moins que nous n’y soyons contraints par la loi ou parce qu’il n’y a pas d’autre choix possible. Les informations de votre Compte sont utilisées avec votre consentement pour les raisons suivantes :Nous tenons à nous assurer que si des publicités vous sont présentées en dehors de notre Site de vente en ligne, elles vous concernent. Pour ce faire, nous pouvons utiliser les données des cookies et autres traceurs présents sur votre appareil. Nous recueillons des informations de base sur l’utilisation de notre site, mais nous souhaitons en savoir davantage sur votre expérience particulière. Cela nous aide à améliorer notre plateforme. Nous ne recueillons ces informations supplémentaires qu’avec votre consentement.En vue de recueillir votre avis sur votre expérience d’achat ou de vente sur Catawiki. En pareils cas, nous ne traiterons vos Données à caractère personnel (telles que votre adresse e-mail ou votre ID utilisateur) que pour nos analyses internes, lesquelles contribuent à améliorer nos Services. Nous pouvons également être amenés à traiter les avis, expériences, préférences, intérêts et commentaires que vous nous fournissez, avec d’autres Utilisateurs ou que vous partagez avec nous en ligne ou par le biais des réseaux sociaux. Pour de plus amples informations, veuillez également consulter notre Politique d’évaluation des acheteurs.Si vous souhaitez vous abonner aux newsletters disponibles sans créer de compte.Utiliser votre image pour des campagnes de marketing.Veuillez noter que vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. La rubrique Vos droits ci-dessous contient de plus amples informations.Partage d’informations avec des tiersD’un point de vue juridique, Catawiki constitue le « contrôleur de données » pour toutes les Données à caractère personnel que nous traitons. Autrement dit, nous prenons les décisions sur la manière dont vos Données à caractère personnel sont traitées et sur les raisons de ce traitement. Cela signifie également que toute question relative à la manière dont vos Données à caractère personnel sont traitées peut nous être posée, même si ce traitement est effectué par l’un de nos Fournisseurs de services tiers. Exception : Contrôle conjointLa règle selon laquelle Catawiki agit en tant que contrôleur de données comporte une exception. Nous travaillons en partenariat avec Criteo, dans le cadre de notre stratégie de publicité en ligne. Catawiki et Criteo partagent la responsabilité de veiller à ce que les publicités adéquates soient diffusées aux personnes concernées. À cette fin, nous avons conclu un accord dit de responsables conjoints. Cet accord prévoit, entre autres, la possibilité d’adresser toute question relative à notre partenariat aussi bien à Catawiki qu’à Criteo. De plus, vos Données à caractère personnel ne seront utilisées à des fins de publicité en ligne que si vous acceptez les cookies publicitaires lors de votre visite sur notre Site de vente en ligne. Si vous avez déjà accepté les cookies mais que vous souhaitez changer d’avis, vous pouvez le faire via nos paramètres de cookies. Veuillez également consulter la Déclaration de confidentialité de Criteo, laquelle contient de plus amples informations.Partage de vos Données à caractère personnel avec les Acheteurs et les VendeursIl peut parfois être nécessaire que Catawiki partage vos Données à caractère personnel avec un autre Utilisateur de notre Site de vente en ligne. Plusieurs cas de figure sont possibles, chacune d’entre eux étant lié à la préparation et à l’exécution du Contrat de vente, notamment :Si vous achetez un Objet à un autre Utilisateur, l’article doit vous être envoyé dès la réception de votre paiement. Nous partagerons votre adresse et vos coordonnées (y compris votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail) avec le Vendeur afin qu’il puisse organiser l’envoi de l’Objet. Lorsque l’article est indiqué comme devant être retiré sur place, nous pouvons également partager l’adresse et les coordonnées du Vendeur avec vous. En cas de problème ou de conflit entre l’Acheteur et le Vendeur concernant, par exemple, la livraison ou l’état d’un objet, nous pouvons être amenés à partager les coordonnées du Vendeur avec l’Acheteur. De la même manière, si un Acheteur ne paie pas un Objet dans les délais, nous pourrions divulguer ses coordonnées au Vendeur. Dans ces deux cas, les informations de contact sont communiquées afin de permettre aux Utilisateurs de défendre leurs droits légaux et, si nécessaire, de poursuivre une action en justice. Si un contrat de vente est annulé par un Acheteur en vertu des règles de protection des consommateurs (communément appelé le délai de réflexion), il peut y avoir des circonstances limitées dans lesquelles Catawiki devra également partager vos coordonnées avec le Vendeur, afin de pouvoir engager, par exemple, une procédure judiciaire. Lorsque nous acceptons un tel partage de données, nous considérons cela comme une utilisation compatible des données traitées dans le cadre d’une Vente.Si vous recevez des Données personnelles d’un autre Utilisateur, vous ne pouvez les traiter que dans le cadre de l’exécution de vos obligations ou pour résoudre tout problème pouvant découler du contrat de vente. Le traitement des Données à caractère personnel doit toujours se faire conformément aux lois (protection des données) et aux réglementations en vigueur. Sans le consentement de l’Utilisateur concerné, vous ne pouvez pas utiliser les Données à caractère personnel à des fins commerciales, telles que l’envoi de communications non sollicitées ou d’autres sollicitations à des fins similaires. Veuillez noter que Catawiki se réserve le droit de prendre des mesures conformément à nos Conditions d’utilisation en cas de confirmation d’utilisation abusive des données personnelles.En plus des raisons contractuelles mentionnées ci-dessus, nous pouvons être amenés à partager vos Données à caractère personnel si vous nous avez donné votre consentement à cet effet. Ce cas de figure peut survenir dans les situations suivantes :Dans des cas spécifiques, si vous êtes intéressé par un objet de grande valeur et que le Vendeur y consent, nous pouvons vous mettre directement en contact, afin que vous puissiez convenir d’une rencontre pour voir l’objet en personne avant de faire une offre. En cas de remboursement, nous pourrions vous demander votre consentement pour partager vos informations bancaires avec un autre Utilisateur. Cela permettra de gérer le remboursement directement entre l’Acheteur et le Vendeur. Sociétés traitant vos données personnelles au nom de CatawikiCatawiki utilise plusieurs Fournisseurs de services tiers afin de nous aider à traiter vos Données à caractère personnel. Il s’agit notamment de sociétés qui fournissent nos logiciels bureautiques, hébergent notre Site, gèrent nos bases de données, gèrent nos publicités ou sont impliquées de toute autre manière dans le traitement des Données à caractère personnel . Afin de lever toute ambiguïté, vos Données à caractère personnel seront à tout moment traitées par nos Fournisseurs de services tiers selon nos instructions. Des contrats sont en vigueur afin de garantir le respect de vos exigences ainsi que de nos obligations en matière de protection et de sécurité des données. Le cas échéant, nous effectuons une évaluation des risques avant la signature d’un contrat.Les catégories suivantes de Fournisseurs de services tiers peuvent être amenées à traiter vos Données à caractère personnel dans le cadre de nos opérations :Fournisseurs de logiciels de gestion de relation clientServices d’e-mail et de messagerieServices d’hébergement Web Fournisseurs de logiciels de bureauFournisseurs de services de paiement (y compris de vérification d’identité)Fournisseurs de sécurité de sites WebSociétés de livraison et de stockage Fournisseurs de services auxiliaires, par exemple pour aider à estimer les frais de port ainsi que les taux de TVASociétés d’assuranceAnnonceurs et réseaux publicitaires en ligneFournisseurs de services d’analyse de données Réseaux sociaux Organismes traitant vos Données à caractère personnel pour des motifs qui leur sont propresCatawiki pourra parfois partager vos Données à caractère personnel avec des organismes qui traiteront ces données pour des raisons qui leur sont propres. Cette situation se produit fréquemment en cas d’obligation légale de traiter vos Données à caractère personnel. Si vos Données à caractère personnel sont effectivement traitées par un organisme pour une des raisons mentionnées ci-dessous, sachez que ces organismes agissent (également) sous leur propre responsabilité. Fournisseurs de services de paiement (y compris de vérification d’identité)Autorités gouvernementales (y compris les autorités fiscales et les services chargées de l’application des lois)Commissaires aux comptesAgents de recouvrement de créances De plus, vos Données à caractère personnel peuvent être communiquées à un ou plusieurs autres organismes dans le cadre de tout investissement, fusion, vente (partielle) ou transfert (partiel) de nos actifs. Dans de tels cas de figure, nous nous efforcerons de vous informer en temps utile.Utilisation des réseaux sociauxCatawiki est actif sur des plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et LinkedIn, où vous êtes en mesure d’interagir avec nous. Veuillez noter que dans tous les cas de figure, les Conditions d’utilisation ainsi que les règles de confidentialité de chaque réseau social s’appliquent.En cas d’interaction avec Catawiki sur les réseaux sociaux, nous traiterons dans tous les cas votre nom d’utilisateur et toute information supplémentaire que vous partagez avec nous. Si vous nous contactez dans le cadre d’une demande de service client, ces informations peuvent également être reliées à votre ID utilisateur dans nos systèmes de gestion de relation client.Notre équipe de vente explore occasionnellement les réseaux sociaux et d’autres Sites publics à la recherche de vendeurs potentiels. Si nous prenons contact avec vous, il est possible que nous ajoutions vos informations à nos bases de données.  N’hésitez pas à nous faire savoir si vous ne souhaitez pas être recontacté, et nous nous ferons un plaisir de supprimer vos informations.Intelligence artificielle (IA)Comment utilisons-nous l’intelligence artificielle ? Nous exploitons l’intelligence artificielle afin d’enrichir votre expérience et garantir la sécurité de notre plateforme. L’IA est intégrée dans divers processus, dont certains interagissent également avec nos utilisateurs. Voici quelques exemples :Le chatbot et le menu téléphonique proposés par notre équipe d’expérience client vous permettent d’obtenir des réponses plus rapides à vos questions.Le fil « Pour vous » est personnalisé en fonction du profil de chaque utilisateur.Les résultats de recherche ainsi que leur affichage peuvent être adaptés au profil personnel d’un utilisateur.Les résultats des ventes sont analysés afin de proposer des prix de réserve et d’achat immédiat.Des évaluations des risques sont réalisées pour lutter contre la fraude et le blanchiment d’argent sur notre plateforme, contribuant ainsi à sa sécurisation.Nous plaçons votre vie privée et votre sécurité au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à utiliser l’IA de manière responsable. C’est pourquoi nous n’utilisons aucun système d’IA qui serait prohibé par les réglementations de l’UE. De plus, nous ne partageons pas vos données avec d’autres entités pour entraîner leurs modèles d’IA. Catawiki peut utiliser vos données pour améliorer nos propres systèmes d’IA, mais uniquement dans le but d’enrichir votre expérience sur notre plateforme. Des analysés régulières des risques sont effectués afin de garantir le respect continu de nos obligations légales.Transferts transfrontaliers de donnéesLes Données à caractère personnel que vous confiez à Catawiki seront majoritairement traitées par Catawiki B.V. aux Pays-Bas. Toutefois, nos Fournisseurs de services tiers ne sont pas tous situés aux Pays-Bas, ce qui signifie que vos Données à caractère personnel sont susceptibles d’être hébergées dans d’autres pays, y compris en dehors de l’Espace économique européen. Nous respectons les règles établies par le RGPD, les règles locales de protection des données ainsi que les directives en vigueur des autorités de contrôle, même lorsque vos Données à caractère personnel sont traitées dans d’autres pays.Comment protégeons-nous vos données lors de leur transfert ?Lorsque nous devons partager vos données avec des entreprises situées en dehors de l’Union européenne, nous veillons à ce qu’elles soient toujours sécurisées. Dans certains cas, nous nous basons sur des décisions officielles de la Commission européenne qui attestent que d’autres pays disposent de lois strictes en matière de protection des données, comparables à celles du RGPD.En l’absence d’une telle décision, nous établissons des accords juridiques avec ces entreprises afin de garantir qu’elles traitent vos données avec le plus grand soin. Nous évaluons également les risques potentiels associés au partage de vos données, notamment lorsque nous collaborons avec de nouvelles entreprises ou que nous mettons à jour des accords existants. Où peuvent être traitées vos données ?Certaines de vos informations peuvent être traitées aux États-Unis, car un grand nombre de nos fournisseurs de services y sont basés. Nous prenons votre vie privée très au sérieux, même lorsque vos données sont en dehors de l’Europe. Nous utilisons un cryptage robuste afin de protéger vos données lorsqu’elles sont stockées ou transférées.Nous avons conclu des accords avec nos fournisseurs de services afin de garantir la confidentialité de vos données.Dans de rares cas, nous pouvons être amenés à partager vos données si la loi l’exige, par exemple, en réponse à une décision de justice.Sécurité et conservation des donnéesAssurer la sécurité de vos donnéesLa sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos Données personnelles sont primordiales pour nous. Nous mettons en œuvre une combinaison de mesures techniques, organisationnelles et physiques afin de garantir la sécurité de vos données et prévenir tout accès non autorisé.Nous utilisons notamment des logiciels pour détecter les comptes ou activités potentiellement frauduleux, ce qui peut entraîner la suspension ou le blocage automatique d’un compte. Il s’agit d’un processus de prise de décision automatisé. Cependant, toutes ces décisions sont systématiquement examinées par notre équipe dédiée à la confiance et à la sécurité.Nous prenons très au sérieux la protection et la sécurité de vos informations. Nous actualisons régulièrement nos systèmes pour assurer leur protection. Bien qu’aucun système ne puisse être totalement infaillible, nous nous engageons à faire tout notre possible pour garantir la sécurité de vos données.Durée de conservation des donnéesNous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire. En règle générale, cela signifie que nous les conservons tant que vous avez un compte actif ou que nous y sommes légalement contraints.Si votre compte reste inactif pendant trois ans, nous le considérerons comme tel et pourrons le supprimer au début de l’année suivante. Nous vous contacterons avant de procéder à la suppression de votre compte afin de vous donner la possibilité de le maintenir actif.Enregistrements des appels téléphoniquesSi vous contactez notre équipe d’assistance client par téléphone, il se peut que nous enregistrions l’appel pour nous aider à améliorer notre service. Ces enregistrements ne sont accessibles qu’à un nombre restreint d’employés et sont automatiquement supprimés au bout de deux semaines, sauf si vous ou l’un de nos conseillers en faites la demande.Autres donnéesPour l’ensemble des autres données personnelles que nous recueillons, nous avons établi des périodes de conservation spécifiques, en fonction de la raison pour laquelle elles ont été collectées.Suppression du CompteSi vous souhaitez supprimer votre Compte, vous pouvez en faire la demande depuis la page des paramètres de votre Compte, conformément à notre Politique des droits individuels. Une fois votre Compte supprimé, nous entreprendrons également la suppression des Données à caractère personnel associées à votre Compte dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai d’un mois. Nous informerons également nos Fournisseurs de services tiers de votre demande de suppression de vos Données à caractère personnel, et leur demanderons de prendre les mêmes mesures. Dans certains cas de figure, il peut ne pas être possible de supprimer votre compte. Cela peut se produire si, par exemple, vous avez récemment acheté ou vendu un objet sur notre plateforme, si votre compte est actuellement suspendu ou bloqué, ou si votre compte doit être déclaré pour l’année en cours ou l’année précédente conformément à la législation fiscale en vigueur. Dans ces cas, un message s’affichera à l’écran lorsque vous tenterez de supprimer votre compte. Vous pouvez toujours contacter notre équipe en charge de la protection des données afin d’obtenir de plus amples informations. Il est impossible de supprimer immédiatement certaines données lors de la suppression de votre Compte. Nous avons par exemple, selon les pays, l’obligation légale de conserver toutes les informations financières à des fins de déclaration fiscale pendant une période pouvant aller jusqu’à 10 [dix] ans. Catawiki conservera également à des fins statistiques un enregistrement de l’ID utilisateur associé à votre Compte. Toutefois, cet ID utilisateur ne sera plus associé, dans nos bases de données, à aucune information permettant de vous identifier directement en tant qu’ancien Utilisateur de notre Site de vente en ligne. Nous ne ferons pas, et nous ne sommes pas autorisés à faire, usage des informations conservées dans le cadre de notre gestion financière pour vous réidentifier après la suppression de votre compte, sauf dans le cadre d’une procédure judiciaire.Vos droits et vos choixCatawiki vous offre la possibilité de faire certains choix concernant les données à caractère personnel que nous recueillons à votre sujet et la manière dont ces données peuvent être utilisées. Vous pouvez faire ces choix via notre bannière de cookies, ainsi que via les paramètres de votre Compte. Soyez toutefois conscient qu'en fonction de vos choix, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir l’expérience complète de Catawiki. Il se peut, par exemple, que certains de nos services ne soient pas en mesure de tenir compte de vos intérêts et de vos préférences. Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous informer dès le départ de la valeur ajoutée que représente la collecte de vos Données à caractère personnel et des conséquences d’un refus, afin que vous puissiez faire un choix éclairé. Lorsque vous utilisez notre Site ou nos applications sans donner votre consentement, nous pouvons tout de même tenter de déduire vos habitudes d’utilisation de Catawiki en nous basant uniquement sur des informations techniques fondamentales, telles que le type d’appareil que vous utilisez et votre adresse IP.Conformément aux lois en vigueur, vous pouvez avoir le droit d’accéder aux Données à caractère personnel que Catawiki traite à votre sujet, et de les corriger. De plus, également dans les limites fixées par la loi, vous pouvez nous demander de fermer votre Compte Catawiki et de supprimer vos Données à caractère personnel.Pour toute question concernant les Données à caractère personnel particulières vous concernant et que nous traitons ou conservons, ainsi que vos droits concernant ces informations personnelles, notre équipe en charge de la protection des données sera ravie de vous fournir toute information complémentaire. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations pour vous authentifier, avant de pouvoir fournir une réponse complète à votre demande. Violations de vos droitsSi vous estimez que nous ne traitons pas vos Données personnelles de manière appropriée ou conformément à la législation en vigueur, nous vous invitons à contacter notre équipe de protection des données à l’adresse suivante : privacy [at] catawiki.com ou en utilisant le bouton « contactez-nous ». Dès la réception de votre message, Catawiki étudiera toute réclamation dans les plus brefs délais. Vous avez également la possibilité de déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données, qui agit en tant qu’autorité de contrôle principale, ou auprès de votre autorité de contrôle locale. Modifications apportées à notre Déclaration de confidentialité et de protection des données Cette Déclaration de confidentialité et de protection des données sera mise à jour périodiquement, afin de s’assurer qu’elle reflète l’état actuel de la manière dont nous traitons vos Données à caractère personnel et les raisons de ce traitement. Vous trouverez en haut de cette page la date de la dernière mise à jour et modification de la Déclaration. Si nous apportons des changements significatifs à la manière dont Catawiki traite vos données personnelles et à l’utilisation de notre Site de vente en ligne, nous pourrons également vous en informer directement par e-mail. En cas de conflit entre la version anglaise de notre Déclaration de confidentialité et de protection des données et l’une des traductions dans d’autres langues, la version anglaise prévaut. Pour toute question concernant les changements apportés à notre Déclaration, n’hésitez pas à contacter notre équipe en charge de la protection des données.ContactPour toute question concernant cette Déclaration de confidentialité et de protection des données, veuillez contacter notre équipe en charge de la protection des données à l’adresse suivante : privacy [at] catawiki.com. Vous pouvez également nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous ou en contactant notre équipe d’expérience client (bouton « Contactez-nous »).Catawiki B.V.Attn. Legal DepartmentSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV  AMSTERDAMPays-Bas

Si vous êtes un vendeur professionnel et que l'acheteur est un particulier, l'acheteur peut annuler son achat sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'objet (en vertu du droit de rétractation).Si l'acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation, il ne peut annuler son achat qu'après avoir déposé une réclamation légitime dont la responsabilité revient au vendeur : l'acheteur n'a pas reçu l'objet, celui-ci est endommagé, ou l'objet ne correspond pas à sa description. L'acheteur devra nous adresser une réclamation. Nous suspendrons le paiement jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.En cas de perte, de vol ou de dommage au cours de la livraison :Si l'objet est assuré, suivez la procédure d'assurance livraison.Si vous n'avez pas souscrit d'assurance livraison et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec l'acheteur, nous conviendrons d'une solution, conformément à nos Conditions d'utilisation.

Les différents statuts de lot sont les suivants : Brouillon : vous pouvez écrire ou modifier vous-même la description du lot.Modifications demandées : l'expert a demandé à ce que des modifications de la description de votre lot soient effectuées afin que votre lot puisse être correctement examiné.Non approuvé : l'expert a évalué votre lot et a décidé qu'il ne convenait pas pour nos ventes aux enchères.Soumis : votre lot a été soumis à l'expert pour évaluation.En cours d'évaluation : le lot que vous avez proposé est en cours d'évaluation par l'expert. À ce stade, nos experts estimeront le lot et pourront l'accepter ou le rejeter, en fonction de sa pertinence pour nos ventes aux enchères.Resoumis : l'expert a fourni des commentaires sur la description de votre lot et vous avez effectué les modifications demandées. Vous avez à présent resoumis votre lot à l'expert pour qu'il l'évalue une nouvelle fois.Approuvé : l'expert a approuvé votre lot pour nos ventes aux enchères. Votre lot approuvé sera inclus dans une vente aux enchères dès que possible.Planifié : votre lot est planifié dans une vente aux enchères. La date indiquée est la date de fin de vente. Veuillez noter que la planification d'un lot dans une vente aux enchères ne garantit pas pour autant sa vente.Vendu : votre lot a été vendu aux enchères mais n'a pas encore été payé par l'enchérisseur gagnant.Paiement reçu : l'acheteur a payé le lot.Payé : vous avez été payé pour votre lot vendu.Non vendu : votre lot a été proposé dans une vente aux enchères, mais il n'y a pas eu d'enchère gagnante. Cela peut être au prix de réserve qui n’a pas été atteint ou à l’absence d’offres d’enchères.Annulé : votre lot a été vendu aux enchères, mais la vente a été annulée.

Vous devrez choisir la catégorie générale dans laquelle vous voulez vendre (comme par exemple, art, monnaies, antiquités, bijoux, voitures de collection), mais vous n'avez pas besoin de choisir la vente précise. Vous pouvez choisir une vente et l'un de nos experts vérifiera qu'il s'agit de la vente la plus appropriée pour votre article.Si vous n'êtes pas sûr(e) de la catégorie ou de la vente, ne vous inquiétez pas ! Un de nos experts examinera votre soumission afin de s'assurer que les enchérisseurs intéressés puissent trouver facilement votre article.

Livraison intelligenteSi vous utilisez la livraison intelligente, nous créons pour vous une étiquette de livraison avec suivi. Une fois votre colis envoyé avec une étiquette de livraison intelligente, vous pouvez suivre sa progression sur la page de commande ou sur le site de la société de livraison. Livraison manuelleVeillez à faire appel à une société de livraison qui assure le suivi des envois. Une fois l'étiquette achetée, vous devez indiquer que la commande a été livrée et ajouter le code de suivi sur la page de commande. Si vous utilisez notre application, vous pouvez scanner le code de suivi figurant sur l'étiquette de livraison. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de le saisir manuellement.Il est important de vérifier avec soin votre code de suivi lorsque vous le saisissez. Si vous entrez un code de suivi incorrect, nous ne pourrons pas suivre la commande et le paiement sera probablement retardé. Si vous entrez un code de suivi incorrect, il est possible de le mettre à jour sur la page de commande.Pourquoi avez-vous besoin d’un code de suivi ?Nous utilisons le code de suivi pour vous informer, ainsi que l'acheteur, de l'état d'avancement du colis. Nous savons ainsi que le colis est arrivé et nous pouvons vous payer.En cas de problème lors de la livraison, il se peut que nous utilisions le code de suivi comme référence lorsque nous contactons la société de livraison. Cela permet de résoudre plus rapidement le problème.Si vous n'avez plus le code de suivi d'un colis que vous avez envoyé, contactez la société de livraison et demandez-lui de vous l'envoyer à nouveau.Si vous ne parvenez pas à obtenir le code de suivi auprès de la société de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.Comment suivre un colis sur le site de la société de livraisonCopiez le code de suivi à partir de la page de commande.Allez sur le site de la société de livraison.Trouvez la section pour le suivi de livraison (track & trace).Saisissez le code de suivi dans le champ approprié. Vous devrez sans doute également indiquer le code postal de l'acheteur.Utilisez le bouton « suivre » pour obtenir une vue d'ensemble du parcours du colis jusqu'à présent.Retards de livraisonSi 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison indiquée sur la page de commande et que la commande n'a pas été livrée, nous enverrons à l’acheteur un e-mail ou une notification. À ce stade, l’acheteur peut ouvrir une réclamation si la commande n’a pas encore été livrée.Nous vous recommandons d'envoyer un message à l'acheteur tout au long du processus de livraison afin que vous puissiez tous deux rester informés de l'évolution de la livraison et des formalités douanières.

Livraison intelligenteSi vous utilisez la livraison intelligente, nous vous guiderons tout au long de la procédure douanière. En savoir plus sur les douanes avec la livraison intelligente.Livraison manuelleSi vous optez pour la livraison manuelle : Renseignez-vous sur les restrictions et réglementations spécifiques au pays dans lequel vous allez livrer votre commande.Veuillez prendre connaissance des frais de port internationaux afin de ne pas payer plus que nécessaire.N'oubliez pas d'inclure une adresse de retour. Vous éviterez ainsi tout problème en cas de retour de la commande.Assurez-vous que votre objet n'est pas soumis à des restrictions ou à des interdictions : tous les objets ne peuvent pas être livrés par n'importe quelle société de livraison et chaque pays applique des règles et des restrictions qui lui sont propres. Vérifiez la liste des objets interdits par la société de livraison que vous avez choisie avant de procéder à la livraison de votre commande.En cas de doute sur l'adresse de l'acheteur, envoyez-lui un message afin de confirmer l'adresse exacte avant d'acheter une étiquette de livraison.Assurance livraisonQue ce soit pour une livraison intelligente ou manuelle, vous pouvez éviter les désagréments liés à la livraison en protégeant votre objet grâce à l'assurance transport.Retards de livraisonLes commandes internationales prennent généralement plus de temps. Si 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison indiquée sur la page de commande et que la commande n'a pas été livrée, nous enverrons à l’acheteur un e-mail ou une notification. À ce stade, l’acheteur peut ouvrir une réclamation si la commande n’a pas encore été livrée.Nous vous recommandons d'envoyer un message à l'acheteur tout au long du processus de livraison afin que vous puissiez tous deux rester informés de l'évolution de la livraison et des formalités douanières.

Commencez par vous connecterPour une aide plus rapide et plus simple, veuillez vous connecter à votre compte Catawiki avant de nous contacter. Nous pourrons ainsi vous fournir une assistance personnalisée concernant des objets spécifiques ou des sujets précis.

Aide spécifique concernant les commandes

Pour obtenir de l’aide sur une commande, vous pouvez vous rendre sur la page de commande de l’objet et obtenir de l’aide à partir de là.Entrer en contact à partir d’un article du Centre d’aide

Vous pouvez également nous contacter à partir de l’article du Centre d'aide correspondant à votre question. La plupart des articles du Centre d'aide comportent un bouton « Contactez-nous » en fin d'article, que vous pouvez utiliser pour nous contacter. De là, vous pouvez préciser votre question, que notre équipe d’assistance examinera avant de vous contacter. Plus vous fournissez d’informations, plus notre équipe d’assistance pourra vous venir en aide rapidement.Méthodes de contactAprès avoir envoyé votre demande via l’article du Centre d’aide en lien avec votre demande, nous pouvons vous recommander ou choisir la méthode de contact la plus efficace pour vous, comme par exemple : 
Le chat en direct pour des questions rapides et des mises à jour.Un appel téléphonique si votre question concerne 3 objets ou moins.Un e-mail pour signaler tout problème avec vos objets, ou si votre question concerne plus de 2 objets.Nous fournissons une assistance dans les langues suivantes :Par téléphone : FR, EN, ES, IT, NL, DEPar e-mail et chat : FR, EN, ES, IT, NL, DE, CH, PT, PLAvant de nous contacter, vous trouverez peut-être la réponse que vous cherchez dans notre Centre d’aide :Quelle est la différence entre la livraison intelligente et la livraison manuelle ?Découvrez la meilleure manière d’envoyer votre objet. Comment suivre mon colis ? Découvrez comment fonctionne le suivi et les différences entre la livraison intelligente et la livraison manuelle.Quand serai-je payé pour un objet que j’ai vendu ?Retrouvez la date prévue de paiement sur la page de commande. Quels sont les différents statuts d’objet ?Obtenez des réponses à toutes vos questions sur les différents statuts d’objet.Comment livrer mes objets à l’international ?Découvrez comment livrer vos objets à l’international.Nous vous recommandons également de rester en contact avec l’acheteur au cas où vous auriez des préoccupations concernant votre vente. Contacter le vendeur avant de vous adresser à nous, est généralement le meilleur moyen de résoudre tout problème. Résolution équitable des litigesChez Catawiki, notre objectif consiste à aboutir à une résolution juste et raisonnable pour toutes les parties impliquées dans un litige ou une plainte. Nous examinons les cas de manière impartiale en nous appuyant sur nos directives, les meilleures pratiques, ainsi les conseils d’experts de notre équipe Sécurité et confiance.Voici les résolutions possibles :Remboursements partiels ou completsAnnulations de commandesSuppressions d’annoncesSuspensions ou restrictions de compteRenvois vers les autorités chargées de l’application des lois (contrefaçons, fraudes, etc.)Bien que nous privilégions la résolution des problèmes via nos procédures internes, nous reconnaissons le droit des utilisateurs de recourir à des mécanismes de résolution des litiges externes approuvés s’ils ne sont pas pleinement satisfaits. Pour en savoir plus sur les mécanismes approuvés, veuillez consulter le site web de l’Autorité néerlandaise des marchés et de la consommation.Nous vous remercions pour votre compréhension et votre coopération. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Une fois l’objet payé, vous pouvez contacter l’acheteur via la page d’informations de la commande. Allez dans « Vendu » dans la rubrique du compte et ouvrez la commande correspondante. Vous pouvez ensuite utiliser le lien « Envoyer un message à l’acheteur » dans la rubrique Acheteur afin de démarrer une conversation. 

Nous vous conseillons de contacter l’acheteur dans sa langue maternelle. Si cela n’est pas possible, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou d’utiliser un traducteur en ligne pour vous assister.

Veuillez garder à l’esprit les points suivants lorsque vous envoyez un message :À faire :Utilisez un ton courtois et poli.Demeurer tous les deux en contact afin de compléter les commandes et de répondre rapidement aux questions de l’acheteur.À ne pas faire :Évitez tout langage insultant, harcelant, discriminatoire ou autrement inapproprié. N’incluez pas d'informations personnelles (telles que le nom, l’adresse ou le numéro de téléphone) d’autres personnes dans votre message. N’utilisez pas le Centre de messages dans le but d’envoyer du matériel marketing et promotionnel ou des offres d’achat ou de vente en dehors de Catawiki ; ceci va à l’encontre de nos Conditions d'utilisation.