Il est malheureusement impossible de retirer un objet qui a été accepté et programmé dans une vente. Néanmoins, nous pouvons, dans certaines circonstances, retirer pour vous un objet mis en vente. Vous devez nous contacter au moins 5 jours avant la clôture de la vente et la création du contrat de vente. Comment nous contacter ?Cliquez sur le bouton de contact ci-dessous et communiquez-nous des informations sur l'objet que vous souhaitez retirer de la vente. Un appel téléphonique est préférable.Que faire si votre objet n'a pas encore été approuvé ?Si votre objet n'a pas encore été approuvé par un expert, vous pouvez le retirer vous-même avant qu'il ne soit mis en vente. Allez dans vos soumissions et sélectionnez l'objet que vous souhaitez retirer. 

Vous trouverez la date prévue de paiement sur la page de commande. Gardez à l'esprit que les paiements ne sont traités que les jours ouvrables.Veuillez ajouter vos informations de paiementPour pouvoir effectuer vos paiements, nous avons besoin de savoir sur quel compte bancaire nous devons les envoyer. Nous vous recommandons d'ajouter ces informations avant la livraison afin de ne pas retarder votre paiement. Nous vous demanderons également de confirmer votre identité auprès de notre partenaire de paiement (Stripe ou Payoneer) afin de nous assurer qu'il s'agit bien de vous. Vous n'aurez à effectuer cette opération qu'une seule fois.Frais de portSi vous avez envoyé l'objet à l'acheteur et que vous n’avez rencontré aucun problème, votre paiement sera disponible trois jours après la réception de l'objet à l'adresse de l'acheteur. Vous serez ensuite payé en fonction de vos paramètres de fréquence de paiement. Utiliser la livraison suivieSi vous utilisez la livraison intelligente, votre colis sera automatiquement suivi. Si vous utilisez la livraison manuelle, assurez-vous de recourir à une société de livraison qui propose un suivi afin que nous puissions surveiller la livraison et vous payer dès que possible. Pour la livraison manuelle, il est important de vérifier votre code de suivi lorsque vous le saisissez. Si vous entrez un code de suivi incorrect, nous ne pourrons pas suivre la commande et le paiement sera probablement retardé. Si vous entrez un code de suivi incorrect, il est possible de le mettre à jour sur la page de commande.Problèmes de suiviSi la date prévue de livraison est dépassée de 5 jours et que nous n'avons pas eu de nouvelles de la société de livraison, nous demanderons à l'acheteur de nous informer si le colis n'est pas arrivé. L'acheteur doit nous contacter dans les 10 jours suivant la date prévue de livraison afin que nous puissions suspendre le paiement et vérifier si l'objet n’a pas été perdu. Si l'acheteur ne nous contacte pas dans les délais, nous considérerons que l'objet a été livré et votre paiement sera disponible 3 jours plus tard.Retrait sur placeNous vous recommandons de prendre des dispositions pour que l'acheteur vienne retirer sur place l'objet dès que possible. Le processus de retrait sur place se déroulera ainsi plus facilement et nous pourrons vous apporter notre aide en cas de problème.Une fois l'objet retiré sur place par l'acheteur, l'acheteur et vous-même devez indiquer que la commande a été retirée sur place. Le paiement est généralement disponible trois jours plus tard. Vous serez ensuite payé en fonction de vos paramètres de fréquence de paiement.Fréquence des paiementsVous pouvez choisir l'une des fréquences de paiement suivantes dans vos paramètres :Chaque jour Une fois par semaine (le mercredi)Toutes les 2 semaines (le premier et le troisième mercredi du mois)Une fois par mois (le premier mercredi du mois)Réclamation ouverteSi une réclamation a été ouverte, votre paiement sera suspendu jusqu’à ce que le problème soit résolu. Notre rôle est de vous aider, l'acheteur et vous-même, à trouver une solution.En savoir plus sur les problèmes susceptibles de retarder votre paiement.

Avis de non-responsabilité : ces informations constituent un aperçu à but exclusivement indicatif et ne sauraient être considérées comme des conseils juridiques. Le fait de recevoir ces informations ne crée pas, et n'est pas destiné à créer, une relation contractuel de type avocat-client. La responsabilité de la société Catawiki B.V. ne saurait être engagée pour toute perte, tout dommage ou toute cause d'action pouvant résulter ou être liés à l'utilisation de ces informations. Pour toute assistance juridique, nous vous invitons à vous tourner vers un conseiller juridique compétent dans votre région.Si vous vendez des articles emballés à des acheteurs en Allemagne, les vendeurs sont tenus de respecter les exigences de la loi allemande sur les emballages (Verpackungsgesetz ou VerpackG). Cela s'applique à tous les vendeurs professionnels expédiant des articles à des consommateurs disposant d'une adresse de livraison située en Allemagne.À partir du 1er juillet 2022, Catawiki a l'obligation légale de vérifier que les vendeurs professionnels répondent à ces exigences. ContexteLe 1er janvier 2019, la loi allemande VerpackG (loi sur les emballages) est entrée en vigueur, imposant des exigences aux vendeurs professionnels avec des clients en Allemagne. La loi sur les emballages favorise le recyclage et la réutilisation des matériaux d'emballage (tels que les boîtes en carton, le ruban adhésif et le papier bulle). Les récentes modifications de la loi sur les emballages incluent de nouvelles exigences affectant les marchés en ligne tels que Catawiki, ainsi qu’une certaine catégorie de vendeurs sur Catawiki. Les nouvelles réglementions sont entrées en vigueur le 1er juillet 2022. Étant donné que ces mises à jour sont susceptibles d'avoir un impact sur toute personne ou société vendant à des acheteurs en Allemagne, nous vous présentons dans cet article les nouvelles exigences et les mesures importantes à prendre.Qui est concerné par la loi allemande sur les emballages et à quoi s'applique-t-elle ?La loi allemande sur les emballages a des conséquences pour les vendeurs nationaux et internationaux dont les articles sont expédiés à des consommateurs particuliers en Allemagne. Consultez ce lien pour plus de précisions et d'explications.Les vendeurs basés en Allemagne sont uniquement soumis à cette obligation s'ils n'ont pas acheté leurs emballages par l'intermédiaire d'un partenaire Dual System. Des règles particulières peuvent également s'appliquer aux emballages réutilisables, si ces derniers sont retournés et réutilisés dans le cadre d'un système de mesures incitatives (primes) ou de dépôt. Même si toute nouvelle réglementation est susceptible de créer des complexités, il existe trois étapes principales pour les vendeurs commerciaux dans le cadre de la loi sur les emballages :Attribuez une licence ( aussi appelée « participation au système ») à vos emballages avec un système dit « duel » (dual system).Inscrivez-vous sur la plateforme « LUCID » proposée par le registre central « Zentrale Stelle Verpackungsregister » (ZSVR). Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez votre numéro personnel d'enregistrement Lucid (soit un numéro EPR pour vos emballages). Soumettez ce numéro auprès de votre dual system.Lors de l'étape 1, saisissez dans le registre de déclaration Lucid du ZSVR le nom de votre dual system et le volume d'emballage pour lequel vous avez obtenu une licence.Je suis un vendeur professionnel, dois-je donc obtenir un numéro d'enregistrement d'emballage LUCID dès à présent ?Oui, à partir du 1er juillet 2022, tout vendeur exerçant son activité en tant que société enregistrée ou commercialisant ses produits en tant que société, est tenu de s'inscrire sur la plateforme LUCID, si votre entreprise expédie des marchandises vers l'Allemagne - que votre entreprise soit basée en Allemagne ou hors d'Allemagne. Et ce, quelle que soit la société de livraison que vous utilisez. L'inscription est gratuite. Les numéros du registre des emballages LUCID sont fournis par le registre des emballages LUCID (les coordonnées sont disponibles ici ). J'ai besoin d'aide pour m'inscrire et me mettre en conformité. À qui dois-je m'adresser ?Plusieurs fournisseurs de services peuvent vous aider à vous conformer et à vous inscrire, notamment les fournisseurs de services suivants :Noventiz (les coordonnées sont disponibles ici)Lizenzero (les coordonnées sont disponibles ici)Consultez ce lien pour obtenir de plus amples informations sur chacune des étapes.Notez que cette inscription est obligatoire, quelle que soit la quantité d'articles expédiés vers l’Allemagne. Des obligations supplémentaires seront imposées en fonction des quantités.Mon numéro d'inscription est-il public ?Oui, le Registre central des emballages est un registre public (de plus amples informations sont disponibles ici). Quelles sont les conséquences si je ne m'inscris pas auprès du registre LUCID ?Les vendeurs ne respectant pas ces obligations peuvent faire l'objet de lettres d'avertissement écrites ou d'amendes (jusqu'à 200 000 € et une interdiction de vente). L'inscription est gratuite et chaque entité considérée comme un « fabricant » d'emballages (y compris les vendeurs nationaux et internationaux de Catawiki) est tenue de s'inscrire individuellement. Consultez le site LUCID pour plus d'informations sur l'éligibilité et pour vous inscrire.Comment puis-je m'assurer que je suis en conformité avec la loi allemande sur les emballages ?Les nouvelles procédures de conformité peuvent être complexes. Nous vous invitons à consulter le site Web du Registre central des emballages (Central Packaging Register Office) afin d'obtenir des informations et des ressources supplémentaires. Vous pouvez adresser vos demandes écrites relatives à la loi sur les emballages à l’adresse suivante : anfrage@verpackungsregister.org. Vous pouvez vous adresser à un conseiller juridique pour toute question relative au respect de ces exigences et à la manière de vous y conformer. Il est probable qu'il existe des vendeurs spécialisés dans l'aide aux petites entreprises en Allemagne et dans d'autres pays européens. Mais Catawiki n’est pas en mesure de fournir de recommandations.Le processus d'inscription est-il complexe ?L'inscription sur la plateforme LUCID est simple et gratuite. Il s'agit d'un processus entièrement informatisé pouvant être effectué à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone mobile connecté à Internet. Vous trouverez ci-dessous une brève description du processus d'inscription. Sur le site www.verpackungsregister.org, la rubrique consacrée aux questions fréquemment posées (FAQ) contient des informations sur les différentes questions susceptibles de survenir lors de l'inscription. Il s'agit d'un processus étape par étape reposant sur des demandes de renseignements.Pour vous inscrire, vous devez suivre deux étapes :Demande de données d'accès pour la plateforme LUCIDSaisie des informations relatives à l'inscriptionPour effectuer une demande d'accès, consultez le site : https://www.verpackungsregister.org. Vous y trouverez le bouton pour vous inscrire sur la plateforme LUCID. Saisissez le nom de l'entreprise à enregistrer. Une fois ces données soumises, vous recevrez un e-mail d'activation contenant un lien. Quelles sont les exigences de Catawiki au regard de la loi allemande sur les emballages ?En vertu de la loi sur les emballages, entrée en vigueur le 1er juillet 2022, tous les marchés en ligne, y compris Catawiki, sont tenus de vérifier que les vendeurs sont inscrits sur la plateforme LUCID et (le cas échéant) qu'ils adhèrent à un système dual avant de pouvoir effectuer des ventes sur le marché allemand. Veuillez saisir votre numéro d'identification LUCID dans le champ du numéro LUCID allemand dans votre profil de vendeur. À l'avenir, nous vérifierons régulièrement la conformité.

Dernière mise à jour : 28 janvier 2023Catawiki est le principal Site de vente en ligne d'objets d'exception qui répondent aux passions de tout un chacun.Lorsque vous visitez notre site Web et/ou utilisez notre ou nos applications (également désignées dans la présente Déclaration comme « notre Site de vente en ligne »), nous sommes amenés à traiter vos Données à caractère personnel. Les données communiquées et l'utilisation qui en est faite varient selon que vous visitez simplement notre Site de vente en ligne ou que vous agissez en qualité d’Acheteur ou de Vendeur. Nous nous engageons à traiter vos Données à caractère personnel avec soin et respect. Cette Déclaration de protection des données vise à vous informer de notre utilisation de vos Données à caractère personnel et des raisons de cette utilisation. 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Les termes en majuscules apparaissent dans le glossaire disponible sur le site web. Cette Déclaration de confidentialité et de protection des données vise à assurer la transparence de nos pratiques et principes en matière de protection des données dans un format que nos Utilisateurs sont en mesure de parcourir, de lire et de comprendre. Nos Principes en matière de protection des donnéesFaire preuve de transparence Nous souhaitons nous assurer de votre bonne compréhension du traitement de vos Données à caractère personnel, que vous soyez un Visiteur ou un Utilisateur de notre Site de vente en ligne. Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'aide des coordonnées ci-dessous. Faire preuve de vigilanceVous nous faites confiance quant à la protection de vos Données à caractère personnel. 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Nous nous efforçons néanmoins de ne recueillir que des données nécessaires, et de supprimer les données lorsqu'elles s'avèrent inutiles.Nous sommes là pour vous aiderEn cas de questions concernant la présente Déclaration de protection des données ou la manière dont Catawiki traite vos Données à caractère personnel, veuillez contacter notre équipe responsable de la protection des données à l'adresse privacy@catawiki.com. Vous pouvez également nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous ou en contactant notre équipe d'expérience client (bouton « Contactez-nous » ci-dessous).Catawiki B.V.Attn. Data Protection TeamSint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMPays-BasTraitement de vos Données à caractère personnelCatawiki entend être un Site de vente en ligne fiable et responsable où vous pouvez trouver les Objets d'exception qui répondent à vos passions. De manière générale, Catawiki recueille et utilise vos Données à caractère personnel afin de nous permettre de gérer notre activité de manière pertinente. Cela comprend la mise à disposition de notre Site de vente en ligne, sa mise à jour et la garantie du bon fonctionnement de notre Site de vente en ligne, de la possibilité pour les Vendeurs de mettre en vente des Objets et de la possibilité pour les Utilisateurs de faire une offre et d'acheter ces Objets. Nous utilisons certaines de vos Données à caractère personnel à des fins d'analyse, notamment pour mieux appréhender les tendances dans les différentes catégories, ainsi qu'à des fins marketing. En outre, nous utilisons vos Données à caractère personnel afin de remplir nos obligations légales, et notamment afin de fournir des rapports aux autorités fiscales et autres autorités de contrôle. Visiter notre Site de vente en ligne Les Données à caractère personnel que nous recueillons sur notre Site de vente en ligne et auprès de nos Utilisateurs révèlent comment les individus trouvent et utilisent Catawiki, leurs centres d’intérêt ainsi que la provenance de nos visiteurs. Ces Données à caractère personnel nous permettent d'améliorer nos produits et services, en analysant par exemple si les Objets peuvent être trouvés facilement, ainsi que d’assurer le bon fonctionnement de notre Site de vente en ligne. 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Toutefois, si vous souhaitez enchérir sur un Objet qui vous passionne, ou si vous avez un Objet que vous aimeriez vendre sur Catawiki, il vous faudra créer un Compte. Votre Compte vous permettra également de suivre les Objets et les Ventes en ligne et de sauvegarder vos recherches, afin que nous puissions nous assurer que vous ne ratez aucun Objet qui vous plaît. Une fois votre Compte créé, nous vous demandons de nous fournir votre adresse e-mail et de choisir un mot de passe sécurisé. Nous procédons ensuite à l'enregistrement de vos nom et prénom, de votre e-mail, de votre numéro de téléphone et de votre mot de passe. Notre système recueille également certaines données techniques, dont votre adresse IP et des informations sur l'appareil et le système d'exploitation utilisés. Un ID Utilisateur vous sera également attribué. Il s'agit du principal élément de données permettant à Catawiki de regrouper vos Données à caractère personnel au sein de nos systèmes. De plus, les cookies nous aident à reconnaître votre/vos appareil(s), à stocker vos préférences linguistiques et à vous garder connecté, afin que vous n'ayez pas besoin de vous connecter chaque fois que vous utilisez Catawiki. Vous avez également la possibilité d'utiliser un profil de réseaux sociaux, tel que Facebook, pour créer un Compte. Si vous créez un Compte au moyen de réseaux sociaux, nous recueillerons certaines informations de base à partir de votre profil, y compris votre adresse e-mail. Nous pouvons également recevoir des informations sur les mises à jour de votre statut ou sur le contenu que vous avez consulté ou sur lequel vous avez cliqué tout en utilisant ce compte de réseaux sociaux. Vous pouvez toujours vérifier et modifier les paramètres de confidentialité de la plateforme de réseaux sociaux concernée, ce qui permettra de mettre à jour les données auxquelles nous avons accès. Nous souhaitons que vous utilisiez toutes les fonctions de notre Site de vente en ligne qui vous concernent spécifiquement. Par conséquent, il vous sera demandé quelques informations supplémentaires, telles que votre adresse et éventuellement votre date de naissance. Si vous souhaitez devenir Vendeur, nous pouvons également vous demander votre numéro de Compte bancaire et, le cas échéant, votre numéro de TVA ainsi que votre numéro d'entreprise enregistré à la chambre de commerce. En outre, vous pouvez définir dans votre profil la langue dans laquelle vous utilisez notre Site de vente en ligne, et la devise dans laquelle vous souhaitez que les prix soient affichés.Comment nous traitons ensuite vos Données à caractère personnelEn fonction de votre contrat avec nousLorsque vous créez un Compte, vous devez accepter nos Conditions d’utilisation (y compris, afin de lever toute ambiguïté, les Conditions pour les acheteurs et les Conditions pour les vendeurs). De ce fait, un contrat juridiquement contraignant est conclu entre vous et nous, nous conférant ainsi la base juridique pour traiter les Données à caractère personnel de votre Compte. Cela comprend le traitement de vos Données à caractère personnel pour les motifs suivants :Nous tenons à nous assurer que Catawiki est disponible dans votre pays, que ce soit pour acheter ou vendre des Objets d'exception, et pour cela, nous utilisons votre adresse. Nous utilisons également votre adresse afin de nous assurer que le ou les Objets que vous avez achetés ou vendus lors d'une Vente en ligne puissent vous être envoyés ou retirés chez vous.Votre date de naissance est utilisée afin de vérifier que vous avez au moins 18 ans et que vous remplissez les conditions requises pour créer un Compte. Votre date de naissance peut également être utilisée afin de vérifier votre droit d'acheter certains articles soumis à des restrictions d'âge, dans le respect des lois nationales.Nous pouvons parfois avoir besoin de vous contacter. Pour ce faire, nous utilisons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont également utilisés pour faciliter la livraison des articles que vous avez achetés ou vendus sur notre Site de vente en ligne.Si vous achetez ou vendez un ou des Objets sur Catawiki, le paiement doit être traité, aussi bien par nous que par nos Fournisseurs de services tiers. Tous les enregistrements des données de transaction et de paiement (y compris les factures, le montant et la date du paiement, le mode de paiement, le statut du paiement, le compte bancaire et/ou les données de la carte de crédit) sont recueillis et conservés à des fins de paiement et de facturation. Vos données financières sont également utilisées afin de nous assurer que vous êtes en mesure d'effectuer ou de recevoir des paiements ou des remboursements. Nous nous félicitons de voir nos Utilisateurs devenir Vendeurs sur Catawiki. Si vous souhaitez vendre un Objet, vous devrez également créer un profil de Vendeur dans votre Compte. Pour ce faire, il se peut que nous-mêmes, ou l'un de nos partenaires de vérification, vous demandions des informations supplémentaires. Selon les lois en vigueur, nous sommes parfois tenus de vérifier votre identité, ce qui signifie qu'il vous sera demandé de fournir une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement (preuve d'identification), numérisée ou en photo, montrant clairement au moins votre nom complet, votre date de naissance et le numéro d'identification (document). Conformément aux législations nationales, des informations supplémentaires peuvent également être demandées, telles que le numéro de l’Agence centrale du registre des emballages (ZSVR), votre numéro d'identification fiscale ou votre lieu de naissance.Lorsque vous communiquez avec d'autres Utilisateurs par le biais du système de messagerie interne proposé sur notre Site de vente en ligne, notamment au sujet d'un Objet que vous avez acheté ou vendu, vos identifiants ainsi que les informations techniques de connexion (y compris les adresses IP), de même que le contenu de la communication, sont enregistrés, afin que vous puissiez en tenir compte lors de vos communications ultérieures.Vos coordonnées et les informations relatives à l'Acheteur/au Vendeur peuvent être utilisées dans le cadre par notre Service client, en cas de questions ou de problèmes concernant un achat ou une vente sur notre Site de vente en ligne. Le contact avec notre équipe d'expérience client peut également inclure des informations sur votre demande, notamment sur les Objets et les paiements. Si vous contactez par téléphone nos spécialistes de l’expérience client, votre appel sera enregistré à des fins de qualité et de formation. Si vous préférez que nous ne conservions pas votre enregistrement, n'hésitez pas à nous le faire savoir, afin que nous puissions le supprimer immédiatement. Enfin, nous pouvons également recueillir des informations si vous nous contactez par le biais de votre compte de réseaux sociaux, comme par exemple Facebook Messenger. N'oubliez pas que nous n'utilisons pas ce canal de discussion comme moyen officiel pour traiter les questions ou les réclamations. Nous nous efforçons néanmoins de toujours répondre à vos messages en temps voulu et de vous fournir des informations complémentaires ainsi qu’une assistance si nécessaire. Les conditions générales et la politique de confidentialité du fournisseur de réseaux sociaux concerné demeurent en vigueur lorsque vous utilisez ses services.Nos intérêts légitimesDans certaines situations, Catawiki peut être amenée à traiter les Données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet pour des motifs autres que ceux directement liés au contrat que vous avez conclu avec nous. Nous estimons avoir de bonnes raisons de procéder ainsi, appelées légalement « intérêt légitime ». Cet intérêt légitime comprend toutes les situations énumérées ci-dessous. Cette liste des différents cas de figure n’est pas exhaustive. En cas de désaccord, n'hésitez pas à nous contacter, afin que nous puissions déterminer si notre approche doit être revue afin de tenir compte de votre situation spécifique. Dans le cas des communications par e-mail, vous avez également la possibilité de consulter votre Compte et de vous désinscrire. Vous avez également la possibilité de nous signaler que vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone. Nous tenons à vous aider lors de la création de votre Compte. Nous vous enverrons donc plusieurs e-mails, notamment pour vous demander de confirmer votre adresse e-mail, ou pour vous renseigner sur l'utilisation de notre Site de vente en ligne. Nous vous enverrons également un SMS sur votre numéro de téléphone mobile, afin de confirmer que le numéro est authentique.Nous tenons à ce que vous puissiez trouver les Objets qui vous passionnent, c'est pourquoi nous vous enverrons des e-mails dans le cadre de nos communications marketing, notamment nos newsletters régulières et nos enquêtes, dans la mesure où vous êtes un Utilisateur actif de la plateforme Catawiki.Nous souhaitons nous assurer que vous ne passez pas à côté des Objets ou des Ventes en ligne que vous suivez, c'est pourquoi nous vous adressons des e-mails et des notifications dans l’application, notamment pour vous avertir de la clôture prochaine d'une Vente en ligne ou la fin de vente d'un Objet que vous suivez, ou pour confirmer votre enchère.Notre équipe de vente souhaite s'assurer que vous ayez la meilleure expérience possible lorsque vous commencerez à vendre. Notre équipe est susceptible de vous envoyer des e-mails ou de vous appeler, par exemple pour vous assister dans la création de votre Compte et dans la soumission d'Objets pour les Ventes en ligne, pour vous inviter à participer à des Ventes en ligne thématiques ou en partenariat, voire pour vous aider à développer votre activité sur Catawiki.Notre équipe de données nous permet de comprendre comment vous utilisez notre Site de vente en ligne, y compris les offres, les achats et les Objets que vous mettez en vente, en tant qu’Utilisateur,, ainsi que les pages et les catégories que vous visitez et que vous mettez en favoris. Tout ceci nous permet d'apporter des améliorations à notre Site de vente en ligne et de vous offrir la meilleure expérience Utilisateur possible. Les données sont également utilisées pour des analyses de marché et pour l'amélioration de notre processus de vente.Nous tenons à nous assurer que vous bénéficiez du meilleur service client possible. Pour ce faire, nous devons former nos équipes. Nos spécialistes de l’expérience client sont donc susceptibles d'écouter les appels récents des Utilisateurs ; de même, leurs collègues peuvent écouter en direct les appels afin de fournir un retour d'information immédiat. Nous veillons à ce que Catawiki soit une plateforme sûre et fiable aussi bien pour les Acheteurs que pour les Vendeurs, en repérant et en luttant contre la fraude, le blanchiment d'argent et toute autre utilisation non conforme de notre Site de vente en ligne. Par exemple, notre équipe responsable de la confiance et de la sécurité utilise les Données à caractère personnel afin de surveiller les Utilisateurs qui ne respectent pas nos Conditions d’utilisation. Nos systèmes sont en mesure de faire correspondre divers points de données afin de bloquer (temporairement ou définitivement) l'accès de ces Utilisateurs à notre Site de vente en ligne. Nous traitons également vos Données à caractère personnel à des fins d'intégrité du système (pour éviter, par exemple, les attaques de piratage ou de bourrage d'identifiants), à des fins d'enregistrement, de médiation et de résolution d'éventuels litiges ou irrégularités ou, enfin, pour faire respecter nos Conditions d'utilisation et autres politiques. Si un contrat a été conclu entre un autre Utilisateur et vous-même (le « Contrat de vente ») et en cas de désaccord ou de litige, nous pouvons vous fournir certaines informations afin de vous permettre de résoudre directement le problème avec cet Utilisateur. Nous utilisons également des modèles de prédiction afin de déterminer si nous devons demander à certains Utilisateurs un moyen de sécurisation des paiements ou bloquer leur Enchère ou leur paiement. Nous utilisons votre historique d'enchères, d'achat ou de vente ainsi que votre localisation afin de prédire les risques d'annulation du Contrat de vente. En fonction du résultat de ce modèle, nous pouvons vous demander, par mesure de sécurité, de confirmer votre carte de crédit avant de placer une Enchère. Nous tenons à nous assurer que notre site Web est fiable et que vous pouvez l'utiliser. Par conséquent, nous vérifions, examinons ou analysons toute activité sur notre Site de vente en ligne ainsi que vos messages avec d'autres Utilisateurs via notre système de messagerie interne, à des fins de prévention des fraudes, d'évaluation des risques, d'enquête ou d'assistance.Enfin, toutes les Données à caractère personnel sont susceptibles d'être utilisées afin de mettre en œuvre et faire fonctionner les politiques et procédures de la société, de répondre à toute plainte formulée à notre encontre et de protéger les droits, la propriété ou la sécurité personnelle de Catawiki, de nos Utilisateurs ou du public. 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Cela inclut le traitement des Données à caractère personnel pour les motifs suivants :Afin de garantir l'identité de tous les Utilisateurs, vos coordonnées et, le cas échéant, une copie de votre pièce d'identité délivrée par le gouvernement ainsi que d'autres informations complémentaires, sont utilisées pour vérifier l'identité conformément aux lois en vigueur, y compris pour la lutte contre le blanchiment d'argent. Il est possible que nous fassions appel à un Fournisseur de services tiers pour nous aider dans ce processus.Nous conservons les données relatives aux transactions et aux paiements afin de garantir que toutes les transactions sont fournies aux autorités fiscales et peuvent être contrôlées de manière appropriée. De plus, nous avons l'obligation, dans certains pays, de fournir aux autorités nationales des pays où nous sommes actifs, y compris aux autorités fiscales, des mises à jour (au moins) annuelles sur nos Vendeurs et leurs activités sur la plateforme.Dans certains pays, nous sommes obligés de détecter et de retirer de notre Site de vente en ligne tout contenu préjudiciable ou illégal. À cette fin, nous sommes susceptibles de filtrer les informations incluses dans les descriptions d'Objets ainsi que dans le contenu de notre système de messagerie interne.ConsentementEnfin, nous pouvons traiter vos Données à caractère personnel avec votre consentement. Nous nous efforçons d’éviter au maximum de vous importuner avec des demandes de consentement, à moins que nous n'y soyons contraints par la loi ou parce qu'il n'y a pas d'autre choix possible. 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Autrement dit, nous prenons les décisions sur la manière dont vos Données à caractère personnel sont traitées et sur les raisons de ce traitement. Cela signifie également que toute question relative à la manière dont vos Données à caractère personnel sont traitées peut nous être posée, même si ce traitement est effectué par l'un de nos Fournisseurs de services tiers. Exception : Contrôle conjointLa règle selon laquelle Catawiki agit en tant que contrôleur de données comporte une exception. Nous travaillons en partenariat avec Criteo, dans le cadre de notre stratégie de publicité en ligne. Catawiki et Criteo partagent la responsabilité de veiller à ce que les publicités adéquates soient diffusées aux personnes concernées. À cette fin, nous avons conclu un accord dit de responsables conjoints. Cet accord stipule, entre autres, la possibilité d'adresser toute question relative à notre partenariat à la fois à Catawiki et à Criteo. En outre, vos Données à caractère personnel ne seront traitées à des fins de publicité en ligne que si vous acceptez les cookies publicitaires lorsque vous visitez notre Site de vente en ligne. Dans l'éventualité où vous auriez déjà accepté les cookies, mais que vous changeriez d'avis, vous pouvez mettre à jour vos préférences via nos paramètres de cookies. Veuillez également consulter la Déclaration de confidentialité de Criteo, laquelle contient de plus amples informations.Partage de vos Données à caractère personnel avec les Acheteurs et les VendeursIl est parfois nécessaire que Catawiki partage vos Données à caractère personnel avec un autre Utilisateur de notre Site de vente en ligne. Plusieurs situations sont possibles, chacune d'entre elles étant liée à la préparation et à l'exécution du Contrat de vente, notamment :Si vous achetez un Objet à un autre Utilisateur, l'article doit vous être envoyé dès la réception de votre paiement. Nous partagerons votre adresse et vos coordonnées (y compris votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail) avec le Vendeur afin qu'il puisse organiser l’envoi de l'Objet.Dans le cas d'un problème entre un autre Utilisateur et vous-même, nous pouvons être amenés à partager l'adresse et les informations de contact entre les Utilisateurs afin de vous aider à résoudre le problème directement avec cet Utilisateur.Si un Contrat de vente est annulé par un Acheteur en vertu des règles de protection des consommateurs (au cours de la période appelée délai de réflexion), il se peut, dans certains rares cas, que Catawiki doive tout de même communiquer vos coordonnées au Vendeur afin qu'il puisse engager une procédure judiciaire. Si nous acceptons de partager ces données, nous estimons alors qu'il s'agit d'une utilisation dite compatible des données traitées dans le cadre du Contrat de vente.Si vous recevez les Données à caractère personnel d'un autre Utilisateur, vous garantissez que le traitement de telles données à caractère personnel aura uniquement pour but de remplir vos obligations ou de remédier à tout problème lié au Contrat de vente. Le traitement des Données à caractère personnel doit toujours se faire conformément aux lois en vigueur (protection des données) et aux réglementations. Sans le consentement de l'Utilisateur en question, vous ne pouvez pas utiliser les Données à caractère personnel à des fins commerciales (autres), comme par exemple l'envoi de communications non sollicitées ou d’autres approches de l'Utilisateur à des fins similaires.En plus des raisons contractuelles ci-dessus, nous pouvons être amenés à partager vos Données à caractère personnel si vous nous avez donné votre consentement à cet effet. Ce cas de figure peut survenir dans les situations suivantes :Si un Utilisateur souhaite examiner un Objet sur place avant de faire une offre et de conclure un Contrat de vente, nous pouvons partager les coordonnées du Vendeur avec l'Acheteur afin d'organiser la visite. En cas de besoin de remboursement, nous pouvons vous demander votre consentement afin de partager vos informations bancaires avec un autre Utilisateur, ce qui peut être mis en place directement entre les Utilisateurs. Sociétés traitant des Données à caractère personnel au nom de CatawikiCatawiki utilise plusieurs Fournisseurs de services tiers pour nous aider à traiter vos Données à caractère personnel. Il s'agit notamment de sociétés qui fournissent nos logiciels bureautiques, hébergent notre site web, gèrent nos bases de données, gèrent nos publicités ou sont impliquées de toute autre manière dans le traitement des Données à caractère personnel. Afin de lever toute ambiguïté, vos Données à caractère personnel seront à tout moment traitées par nos Fournisseurs de services tiers selon nos instructions. Des contrats sont en vigueur afin de garantir le respect de vos exigences ainsi que de nos obligations en matière de protection et de sécurité des données. Le cas échéant, nous effectuons une évaluation des risques avant la signature d'un contrat.Les catégories suivantes de Fournisseurs de services tiers peuvent être amenées à traiter vos Données à caractère personnel dans le cadre de nos opérations :Fournisseurs de logiciels de gestion de relation clientServices d'e-mail et de messagerieServices d'hébergement Web Fournisseurs de logiciels de bureauFournisseurs de services de paiement (y compris de vérification d'identité)Annonceurs et réseaux publicitaires en ligneFournisseurs de services d'analyse de données Réseaux sociaux Organismes traitant vos Données à caractère personnel pour des motifs qui leur sont propresCatawiki sera parfois amené à partager vos Données à caractère personnel avec des organismes qui traiteront ces données pour des raisons qui leur sont propres. Cette situation se produit fréquemment en cas d'obligation légale de traiter vos Données à caractère personnel. Si vos Données à caractère personnel sont effectivement traitées par un organisme pour l'une des raisons mentionnées ci-dessous, sachez que ces organismes agissent (également) sous leur propre responsabilité. Fournisseurs de services de paiement (y compris de vérification d'identité)Autorités gouvernementales (y compris les autorités fiscales et les services répressifs)Commissaires aux comptesAgents de recouvrement de créances De plus, vos Données à caractère personnel peuvent être communiquées à un ou plusieurs autres organismes dans le cadre de toute fusion, vente (partielle) ou transfert (partiel) de nos actifs. Dans de tels cas de figure, nous nous efforcerons de vous informer en temps utile.Utilisation des réseaux sociauxCatawiki est actif sur des plateformes de réseaux sociaux, telles que Facebook, Instagram, Twitter, TikTok et LinkedIn, où vous êtes en mesure d'interagir avec nous. Veuillez noter que dans tous les cas de figure, les Conditions d'utilisation ainsi que les règles de confidentialité de chaque réseau social s'appliquent.En cas d'interaction avec Catawiki sur les réseaux sociaux, nous traiterons dans tous les cas votre nom d'Utilisateur et toute information supplémentaire que vous partagez avec nous. Si vous nous contactez dans le cadre d'une demande de service client, ces informations peuvent également être reliées à votre ID Utilisateur dans nos systèmes de gestion de relation client.Les équipes commerciales de Catawiki utilisent également les réseaux sociaux et les sites Web publics afin d'identifier les Vendeurs potentiels pour notre plateforme. Vous avez la possibilité de nous informer de votre souhait de ne plus être contacté. Transferts transfrontaliers de donnéesLes Données à caractère personnel que vous confiez à Catawiki seront majoritairement traitées par Catawiki B.V. aux Pays-Bas. Toutefois, nos Fournisseurs de services tiers ne sont pas tous situés aux Pays-Bas, ce qui signifie que vos Données à caractère personnel sont susceptibles d’être stockées dans d'autres pays, y compris en dehors de l'Espace économique européen. Nous respectons les règles établies par le RGPD, les règles locales de protection des données et les directives en vigueur des autorités de contrôle, même lorsque vos Données à caractère personnel sont traitées dans d'autres pays.Lorsqu'elles existent, nous nous appuyons sur les décisions d'adéquation de la Commission européenne pour le transfert transfrontalier de vos Données à caractère personnel. Ces décisions précisent qu'un autre pays dispose de règles de protection des données tout à fait comparables à celles du RGPD. La liste complète des décisions d’adéquation actuelles est disponible ici. En l'absence de décision d'adéquation, Catawiki s'efforcera de mettre en place les dispositions contractuelles nécessaires avec nos Fournisseurs de services tiers, notamment en ayant recours à des clauses contractuelles standard et à des garanties supplémentaires en matière de protection des données. Lors de la conclusion ou de la modification de contrats avec nos Fournisseurs de services tiers, nous procédons également à une évaluation des risques liés au transfert de données, afin d'identifier tout problème lié aux lois étrangères susceptible d'avoir des conséquences sur la protection de vos Données à caractère personnel. Les États-Unis constituent le principal pays en dehors de l'Espace économique européen où vos Données à caractère personnel seront traitées. En effet, bon nombre de nos Fournisseurs de services tiers y ont leur siège social et utilisent également (en partie) des serveurs d'hébergement américains. Sans aborder tous les détails techniques, sachez que nous nous efforçons de chiffrer toutes nos Données à caractère personnel, à la fois en transit et statiques, et que nous nous efforçons de convaincre nos Fournisseurs de services tiers de ne pas partager vos Données à caractère personnel avec qui que ce soit, sans nous en prévenir. Certaines exceptions sont possibles, notamment en cas de mandat ou d'assignation à comparaître exigeant la transmission de vos données. Sécurité et conservation des donnéesNous accordons une très grande importance à la sécurité, à l'intégrité et à la confidentialité de vos Données à caractère personnel. Nous avons mis en place des mesures de sécurité techniques, contractuelles, organisationnelles et physiques destinées à protéger les Données à caractère personnel de nos Utilisateurs contre tout accès, divulgation, utilisation et modification non autorisés. Nous passons régulièrement en revue nos procédures et pratiques de sécurité afin de tenir compte des nouvelles technologies et méthodes appropriées. Veuillez noter que, malgré tous nos efforts, aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible.Nous ne souhaitons pas non plus conserver vos Données à caractère personnel lorsque nous n'en avons plus besoin. En général, cela implique que Catawiki traite vos Données à caractère personnel aussi longtemps que vous disposez d'un Compte Utilisateur actif, ou aussi longtemps que l'exigent nos obligations légales dans les pays respectifs où nous opérons. Dans la mesure où nous traitons des Données à caractère personnel qui ne sont pas directement liées à votre Compte Utilisateur ou à nos obligations légales, nous établirons des périodes de conservation spécifiques en fonction des motifs pour lesquels nous avons collecté ces Données à caractère personnel en premier lieu.Suppression du CompteSi vous souhaitez supprimer votre Compte, vous pouvez en faire la demande depuis la page des paramètres de votre Compte, conformément à notre Politique des droits individuels. Une fois votre Compte supprimé, nous procéderons également à la suppression des Données à caractère personnel associées à votre Compte dans les meilleurs délais, et en tout état de cause dans un délai d'un mois. Nous informerons également nos Fournisseurs de services tiers de votre demande de suppression de vos Données à caractère personnel, et leur demanderons de faire de même. Il est impossible de supprimer immédiatement certaines données lors de la suppression de votre Compte. Nous avons notamment, selon les pays, l'obligation légale de conserver toutes les informations financières à des fins de déclaration fiscale pendant une période pouvant aller jusqu'à 10 [dix] ans. Catawiki conservera également à des fins statistiques un enregistrement de l'ID Utilisateur associé à votre Compte. Toutefois, cet ID Utilisateur ne sera plus associé, dans nos bases de données, à aucune information permettant de vous identifier directement en tant qu'ancien Utilisateur de notre Site de vente en ligne. Nous n'utiliserons pas, et ne sommes pas autorisés à utiliser, les informations conservées dans le cadre de notre administration financière afin de vous identifier à nouveau une fois que vous avez supprimé votre Compte, sauf dans le cadre d'une procédure judiciaire.Vos droits et vos choixCatawiki vous permet de faire certains choix concernant les Données à caractère personnel que nous recueillons auprès de vous et la manière dont ces Données à caractère personnel peuvent être utilisées. Vous pouvez faire ces choix via notre bannière de cookies, ainsi que via les paramètres de votre Compte. Soyez toutefois conscient qu'en fonction de vos choix, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir l'expérience complète de Catawiki. Il se peut, par exemple, que certains de nos services ne soient pas en mesure de tenir compte de vos intérêts et de vos préférences. Dans ce cas, nous nous efforcerons de vous informer dès le départ de la valeur ajoutée que représente la collecte de vos Données à caractère personnel et des conséquences d’un refus, afin que vous puissiez faire votre choix en connaissance de cause. Lors de l'utilisation de nos applications, nous avons toujours la possibilité d'essayer de deviner comment vous utilisez l'application, en nous basant uniquement sur les informations techniques de base (telles que le type d'appareil que vous utilisez et votre adresse IP).Conformément aux lois en vigueur, vous pouvez avoir le droit d'accéder aux Données à caractère personnel que Catawiki traite à votre sujet, et de les corriger. De plus, également dans les limites fixées par la loi, vous pouvez nous demander de fermer votre Compte Catawiki et de supprimer vos Données à caractère personnel.Pour toute question concernant les Données à caractère personnel particulières vous concernant et que nous traitons ou que nous conservons, ainsi que vos droits concernant ces informations personnelles, notre équipe responsable de la protection des données sera ravie de vous fournir toute information complémentaire. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations pour vous authentifier, avant de pouvoir fournir une réponse complète à votre demande. Violations de vos droitsSi vous estimez que le traitement de vos Données à caractère personnel n'est pas conforme à la loi, veuillez contacter notre équipe responsable de la protection des données via privacy@catawiki.com. Dès la réception de votre message, Catawiki étudiera toute réclamation dans les plus brefs délais. Vous avez également la possibilité de déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données, qui agit en tant qu'autorité de contrôle principale, ou auprès de votre autorité de contrôle locale. Modifications apportées à notre Déclaration de confidentialité et de protection des données Cette Déclaration de confidentialité et de protection des données sera mise à jour périodiquement, afin de s'assurer qu'elle reflète l'état actuel de la manière dont nous traitons vos Données à caractère personnel et les raisons de ce traitement. Vous trouverez en haut de cette page la date de la dernière mise à jour et modification de la Déclaration. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont Catawiki traite vos Données à caractère personnel et à la manière dont vous utilisez notre Site de vente en ligne, nous pouvons également vous en informer directement par e-mail, si nous disposons de votre adresse e-mail. En cas de conflit entre la version anglaise de notre Déclaration de confidentialité et de protection des données et l'une des traductions dans d'autres langues, la version anglaise prévaut. Pour toute question concernant les changements apportés à notre Déclaration, n'hésitez pas à contacter notre équipe de responsables de la protection des données.ContactPour toute question concernant cette Déclaration de confidentialité et de protection des données, veuillez contacter notre équipe responsable de la protection des données via privacy@catawiki.com. Vous pouvez également nous contacter par écrit en utilisant les coordonnées ci-dessous ou en contactant notre équipe d'expérience client (bouton « Contactez-nous »).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL - 1012 XV AMSTERDAMPays-Bas

Si vous êtes un vendeur professionnel et que l'acheteur est un particulier, l'acheteur peut annuler son achat sans justification dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'objet (en vertu du droit de rétractation).Si l'acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation, il ne peut annuler son achat qu'après avoir déposé une réclamation légitime dont la responsabilité revient au vendeur : l'acheteur n'a pas reçu l'objet, celui-ci est endommagé, ou l'objet ne correspond pas à sa description. L'acheteur devra nous adresser une réclamation. Nous suspendrons le paiement jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée.En cas de perte, de vol ou de dommage au cours de la livraison :Si l'objet est assuré, suivez la procédure d'assurance livraison.Si vous n'avez pas souscrit d'assurance livraison et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec l'acheteur, nous conviendrons d'une solution, conformément à nos Conditions d'utilisation.

Les différents statuts de lot sont les suivants : Brouillon : vous pouvez écrire ou modifier vous-même la description du lot.Modifications demandées : l'expert a demandé à ce que des modifications de la description de votre lot soient effectuées afin que votre lot puisse être correctement examiné.Non approuvé : l'expert a évalué votre lot et a décidé qu'il ne convenait pas pour nos ventes aux enchères.Soumis : votre lot a été soumis à l'expert pour évaluation.En cours d'évaluation : le lot que vous avez proposé est en cours d'évaluation par l'expert. À ce stade, nos experts estimeront le lot et pourront l'accepter ou le rejeter, en fonction de sa pertinence pour nos ventes aux enchères.Resoumis : l'expert a fourni des commentaires sur la description de votre lot et vous avez effectué les modifications demandées. Vous avez à présent resoumis votre lot à l'expert pour qu'il l'évalue une nouvelle fois.Approuvé : l'expert a approuvé votre lot pour nos ventes aux enchères. Votre lot approuvé sera inclus dans une vente aux enchères dès que possible.Planifié : votre lot est planifié dans une vente aux enchères. La date indiquée est la date de fin de vente. Veuillez noter que la planification d'un lot dans une vente aux enchères ne garantit pas pour autant sa vente.Vendu : votre lot a été vendu aux enchères mais n'a pas encore été payé par l'enchérisseur gagnant.Paiement reçu : l'acheteur a payé le lot.Payé : vous avez été payé pour votre lot vendu.Non vendu : votre lot a été proposé dans une vente aux enchères, mais il n'y a pas eu d'enchère gagnante. Cela peut être au prix de réserve qui n’a pas été atteint ou à l’absence d’offres d’enchères.Annulé : votre lot a été vendu aux enchères, mais la vente a été annulée.

Vous devrez choisir la catégorie générale dans laquelle vous voulez vendre (comme par exemple, art, monnaies, antiquités, bijoux, voitures de collection), mais vous n'avez pas besoin de choisir la vente précise. Vous pouvez choisir une vente et l'un de nos experts vérifiera qu'il s'agit de la vente la plus appropriée pour votre article.Si vous n'êtes pas sûr(e) de la catégorie ou de la vente, ne vous inquiétez pas ! Un de nos experts examinera votre soumission afin de s'assurer que les enchérisseurs intéressés puissent trouver facilement votre article.

Livraison intelligenteSi vous utilisez la livraison intelligente, nous créons pour vous une étiquette de livraison avec suivi. Une fois votre colis envoyé avec une étiquette de livraison intelligente, vous pouvez suivre sa progression sur la page de commande ou sur le site de la société de livraison. Livraison manuelleVeillez à faire appel à une société de livraison qui assure le suivi des envois. Une fois l'étiquette achetée, vous devez indiquer que la commande a été livrée et ajouter le code de suivi sur la page de commande. Si vous utilisez notre application, vous pouvez scanner le code de suivi figurant sur l'étiquette de livraison. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de le saisir manuellement.Il est important de vérifier avec soin votre code de suivi lorsque vous le saisissez. Si vous entrez un code de suivi incorrect, nous ne pourrons pas suivre la commande et le paiement sera probablement retardé. Si vous entrez un code de suivi incorrect, il est possible de le mettre à jour sur la page de commande.Pourquoi avez-vous besoin d’un code de suivi ?Nous utilisons le code de suivi pour vous informer, ainsi que l'acheteur, de l'état d'avancement du colis. Nous savons ainsi que le colis est arrivé et nous pouvons vous payer.En cas de problème lors de la livraison, il se peut que nous utilisions le code de suivi comme référence lorsque nous contactons la société de livraison. Cela permet de résoudre plus rapidement le problème.Si vous n'avez plus le code de suivi d'un colis que vous avez envoyé, contactez la société de livraison et demandez-lui de vous l'envoyer à nouveau.Si vous ne parvenez pas à obtenir le code de suivi auprès de la société de livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.Comment suivre un colis sur le site de la société de livraisonCopiez le code de suivi à partir de la page de commande.Allez sur le site de la société de livraison.Trouvez la section pour le suivi de livraison (track & trace).Saisissez le code de suivi dans le champ approprié. Vous devrez sans doute également indiquer le code postal de l'acheteur.Utilisez le bouton « suivre » pour obtenir une vue d'ensemble du parcours du colis jusqu'à présent.Retards de livraisonSi 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison indiquée sur la page de commande et que la commande n'a pas été livrée, nous enverrons à l’acheteur un e-mail ou une notification. À ce stade, l’acheteur peut ouvrir une réclamation si la commande n’a pas encore été livrée.Nous vous recommandons d'envoyer un message à l'acheteur tout au long du processus de livraison afin que vous puissiez tous deux rester informés de l'évolution de la livraison et des formalités douanières.

Livraison intelligenteSi vous utilisez la livraison intelligente, nous vous guiderons tout au long de la procédure douanière. En savoir plus sur les douanes avec la livraison intelligente.Livraison manuelleSi vous optez pour la livraison manuelle : Renseignez-vous sur les restrictions et réglementations spécifiques au pays dans lequel vous allez livrer votre commande.Veuillez prendre connaissance des frais de port internationaux afin de ne pas payer plus que nécessaire.N'oubliez pas d'inclure une adresse de retour. Vous éviterez ainsi tout problème en cas de retour de la commande.Assurez-vous que votre objet n'est pas soumis à des restrictions ou à des interdictions : tous les objets ne peuvent pas être livrés par n'importe quelle société de livraison et chaque pays applique des règles et des restrictions qui lui sont propres. Vérifiez la liste des objets interdits par la société de livraison que vous avez choisie avant de procéder à la livraison de votre commande.En cas de doute sur l'adresse de l'acheteur, envoyez-lui un message afin de confirmer l'adresse exacte avant d'acheter une étiquette de livraison.Assurance livraisonQue ce soit pour une livraison intelligente ou manuelle, vous pouvez éviter les désagréments liés à la livraison en protégeant votre objet grâce à l'assurance transport.Retards de livraisonLes commandes internationales prennent généralement plus de temps. Si 5 jours se sont écoulés depuis la date prévue de livraison indiquée sur la page de commande et que la commande n'a pas été livrée, nous enverrons à l’acheteur un e-mail ou une notification. À ce stade, l’acheteur peut ouvrir une réclamation si la commande n’a pas encore été livrée.Nous vous recommandons d'envoyer un message à l'acheteur tout au long du processus de livraison afin que vous puissiez tous deux rester informés de l'évolution de la livraison et des formalités douanières.

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Vous pouvez également nous contacter à partir de l’article du Centre d'aide correspondant à votre question. La plupart des articles du Centre d'aide comportent un bouton « Contactez-nous » en fin d'article, que vous pouvez utiliser pour nous contacter. De là, vous pouvez préciser votre question, que notre équipe d’assistance examinera avant de vous contacter. Plus vous fournissez d’informations, plus notre équipe d’assistance pourra vous venir en aide rapidement.Méthodes de contactAprès avoir envoyé votre demande via l’article du Centre d’aide en lien avec votre demande, nous pouvons vous recommander ou choisir la méthode de contact la plus efficace pour vous, comme par exemple : 
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