Si vous êtes un vendeur professionnel et que l’acheteur est un consommateur résidant dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, l’acheteur a le droit d’annuler son achat sans avoir à fournir de motif jusqu’à 14 jours après avoir reçu l’objet (c’est ce que l’on appelle le « droit de rétractation »). Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.
Si l’acheteur ne peut pas exercer son droit de rétractation, il ne pourra annuler son achat qu’après avoir déposé une réclamation légitime auprès de nous. Le vendeur est responsable de cette réclamation, par exemple si l’acheteur n’a pas reçu l’objet, si l’objet est endommagé ou si l’objet ne correspond pas à la description que vous avez fournie. Dans tous ces cas, l’acheteur devra soumettre une réclamation.
Au cours de notre enquête, nous suspendrons le paiement pour l’objet concerné. Une fois qu’une solution aura été trouvée entre l’acheteur et vous, ou résolue par nos soins, nous procéderons soit au remboursement de l’acheteur, soit au paiement de l’objet. En cas de perte, de vol ou de dommage pendant la livraison, voici les mesures que vous pouvez prendre :
Si l'objet est assuré, veuillez suivre la procédure d’assurance livraison.
Si vous n’avez pas souscrit d’assurance livraison et que vous ne parvenez pas à trouver un accord avec l’acheteur, nous conviendrons d’une solution, conformément à nos Conditions d’utilisation.