Commencez par vous connecter

Connectez-vous avant de nous contacter afin que nous puissions offrir une aide personnalisée concernant les commandes et les objets.

Avant de nous contacter, nous vous recommandons de contacter d'abord l'acheteur si vous avez des préoccupations concernant votre vente. C'est généralement la meilleure façon de résoudre tout problème.

Contactez-nous via le centre d'aide

Un membre de notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Avant de joindre notre équipe du support client, nous essayons de trouver une solution instantanée à votre question grâce à une réponse assistée par IA issue de notre base de connaissances approfondie.

• Questions concernant un objet ou une commande spécifique : 

• Vous pouvez sélectionner vos commandes ou les objets récemment consultés et décrire votre question. Notre assistant IA fournira une réponse basée sur les informations disponibles pour cet objet.

• Vous pouvez également nous contacter depuis votre page Commandes. Sélectionnez l'objet pour lequel vous avez besoin d'aide et allez dans « Obtenir de l'aide » pour poser votre question.

• Questions générales : 


  • Sélectionnez « Poser une question » et notre assistant IA fournira une réponse basée sur les connaissances de notre centre d'aide.

Si vous avez encore besoin d'aide, sélectionnez « Parler au support client » sous la réponse fournie, et votre demande sera examinée par notre équipe de support.

Méthodes de contact disponibles


Avant de soumettre votre demande via le bouton « Parler au support client », la méthode de contact la plus adaptée à votre situation vous sera proposée. Les options peuvent varier en fonction de votre demande et de l'heure à laquelle vous nous contactez.

Celles-ci peuvent inclure :

• Email – toujours disponible pour signaler des problèmes ou poser des questions

• Chat en direct ou téléphone – selon la disponibilité de notre équipe de support 

Notez que nous ne proposons pas d'adresse email directe pour le support. Nous contacter via le Centre d'aide ou votre page Commandes garantit que votre demande est correctement reçue et traitée.

Nous proposons un support interne dans ces langues :

Email et chat en direct : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais, allemand, chinois, portugais, polonais

Téléphone : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais, allemand

Résolution des litiges


Si vous nous contactez, nous ouvrirons un dossier. Notre objectif est de parvenir à une résolution juste et raisonnable pour toutes les parties impliquées si un dossier est ouvert. Nous examinons les dossiers de manière impartiale en nous basant sur nos politiques, nos meilleures pratiques et les conseils d'experts de notre équipe Confiance & Sécurité.

Les résolutions possibles incluent :

• Remboursements partiels ou complets

• Annulations de commandes

• Suspensions ou restrictions de compte

• Signalements aux forces de l'ordre (contrefaçons, fraudes, etc.)

Bien que nous cherchions à traiter les affaires directement via notre processus interne en premier lieu, nous respectons également le droit des utilisateurs à recourir à des mécanismes externes de résolution des litiges approuvés s'ils restent insatisfaits. Veuillez consulter le site de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés pour savoir quels mécanismes de résolution des litiges ont été approuvés.