Commencez par vous connecter
Connectez-vous avant de nous contacter afin que nous puissions vous offrir une aide personnalisée concernant les commandes et les objets.
Avant de nous contacter, nous vous recommandons de contacter d'abord l'acheteur si vous avez des préoccupations concernant votre vente. C'est généralement la meilleure façon de résoudre tout problème.
Contactez-nous via le centre d'aide
Un membre de notre équipe est toujours disponible pour vous aider. Avant de joindre notre équipe de support client, nous essayons de trouver une solution instantanée à votre question grâce à une réponse assistée par IA issue de notre base de connaissances approfondie.
Questions concernant un objet ou une commande spécifique :
Vous pouvez sélectionner vos commandes ou les objets récemment consultés et décrire votre question. Notre assistant IA fournira une réponse basée sur les informations disponibles pour cet objet.
Vous pouvez également nous contacter depuis votre page Commandes. Sélectionnez l'objet pour lequel vous avez besoin d'aide et allez dans « Obtenir de l'aide » pour poser votre question.
Questions générales :
Sélectionnez « Poser une question » et notre assistant IA fournira une réponse basée sur les connaissances de notre centre d'aide.
Si vous avez encore besoin d'aide, sélectionnez « Parler au support client » sous la réponse fournie, et votre demande sera examinée par notre équipe de support.
Méthodes de contact disponibles
Avant de soumettre votre demande via le bouton « Parler au support client », la méthode de contact la plus adaptée à votre situation vous sera proposée. Les options peuvent varier en fonction de votre demande et de l'heure à laquelle vous nous contactez.
Celles-ci peuvent inclure :
Email – toujours disponible pour signaler des problèmes ou poser des questions
Chat en direct ou téléphone – selon la disponibilité de notre équipe de support
Notez que nous ne proposons pas d'adresse email directe pour le support. Nous contacter via le Centre d'aide ou votre page Commandes garantit que votre demande est correctement reçue et traitée.
Nous proposons un support interne dans ces langues :
Email et chat en direct : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais, allemand, chinois, portugais, polonais
Téléphone : anglais, espagnol, italien, français, néerlandais, allemand
Résolution des litiges
Nous examinons les cas de manière impartiale en nous basant sur nos politiques, les meilleures pratiques et les conseils d'experts de notre équipe Confiance & Sécurité.
Les résolutions possibles incluent :
Remboursements partiels ou complets
Annulations de commandes
Suspensions ou restrictions de compte
Signalements aux autorités (contrefaçons, fraudes, etc.)
Bien que nous cherchions à traiter les affaires directement via notre processus interne en premier lieu, nous respectons également le droit des utilisateurs de recourir à des mécanismes externes de résolution des litiges approuvés s'ils restent insatisfaits. Veuillez consulter le site de l'Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés pour savoir quels mécanismes de résolution des litiges ont été approuvés.