Ajoutez vos coordonnées de paiement
Avant que nous puissions envoyer votre paiement, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires correctes. Veuillez ajouter vos coordonnées bancaires avant d'expédier l'objet, afin que votre paiement ne soit pas retardé.
Il se peut également que vous deviez vérifier votre identité auprès de notre partenaire de paiement, Stripe ou Payoneer. Cela nous aide à confirmer que le paiement est envoyé à la bonne personne. En général, cette vérification ne doit être effectuée qu'une seule fois.
Commandes expédiées
Si vous expédiez l'objet et que tout se passe bien, votre paiement sera prêt après la livraison de la commande et en l'absence de problème signalé.
Une fois le paiement prêt, il sera effectué selon la fréquence de paiement que vous avez sélectionnée. Vous pouvez choisir la fréquence à laquelle vous recevez les paiements des vendeurs dans vos paramètres :
- Chaque jour ouvrable
- Une fois par semaine, le mercredi
- Toutes les 2 semaines, le premier et le troisième mercredi du mois
- Une fois par mois, le premier mercredi du mois
Votre paiement sera envoyé selon cette fréquence une fois qu'il sera prêt à être libéré.
Utilisez un envoi suivi
Si vous utilisez l'expédition intelligente, le suivi est ajouté automatiquement.
Si vous utilisez l'expédition manuelle, veuillez choisir une société de transport qui fournit un suivi. Cela nous permet de suivre la livraison et aide à éviter les retards de paiement.
Lors de la saisie du code de suivi, assurez-vous qu'il est correct. Si le code de suivi est incorrect, nous pourrions ne pas être en mesure de suivre la commande, ce qui pourrait retarder votre paiement. Vous pouvez mettre à jour un code de suivi incorrect sur la page de la commande.
Problèmes de suivi
Si nous n'avons pas reçu de mise à jour de la société de transport 5 jours après la date de livraison estimée, nous demanderons à l'acheteur de confirmer si la commande est arrivée.
L'acheteur doit nous contacter dans les 10 jours suivant la date de livraison estimée si la commande n'est pas arrivée. Cela nous permet de suspendre le paiement et d'enquêter pour savoir si l'objet est peut-être perdu.
Si la commande est marquée comme livrée et qu'aucun problème n'est signalé, votre paiement sera généralement prêt peu après la livraison. À partir de là, vous serez payé selon vos paramètres de fréquence de paiement.
Si l'acheteur signale un problème avant la libération du paiement, votre paiement sera suspendu pendant que nous examinons la situation.
Commandes à retirer
Pour les commandes à retirer, nous recommandons d'organiser le retrait avec l'acheteur dès que possible. Cela facilite le bon déroulement du processus et nous permet de mieux vous assister en cas de problème.
Après que l'acheteur a retiré l'objet, vous et l'acheteur devez marquer la commande comme retirée. Une fois la commande confirmée comme retirée et aucun problème signalé, votre paiement sera libéré selon le calendrier de paiement applicable et la fréquence de paiement que vous avez choisie.
Réclamation ouverte
Si une réclamation a été ouverte pour la commande, votre paiement sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Nous vous accompagnerons, vous et l'acheteur, pour trouver une solution. Une fois la réclamation résolue et en l'absence d'autres problèmes de paiement, votre paiement pourra reprendre selon vos paramètres de fréquence de paiement.
En savoir plus sur les problèmes pouvant retarder votre paiement.