Catawiki est un site de vente en ligne. Nous mettons en relation acheteurs et vendeurs d'objets d'exception à travers des ventes sélectionnées par des experts et une gestion sécurisée des paiements.

Nous ne vendons pas d'objets nous-mêmes. Chaque objet que vous achetez sur Catawiki est vendu par un vendeur tiers, qu'il soit un utilisateur privé ou professionnel.

Pour vous aider à comprendre comment les responsabilités sont réparties, voici un aperçu de ce que nous faisons et de ce que font les vendeurs.

Ce dont Catawiki s'occupe

Nous fournissons l'environnement en ligne dans lequel les ventes ont lieu. Cela inclut (généralement) :

• La revue et la sélection des objets soumis par les vendeurs.
• La facilitation des paiements et remboursements sécurisés.
• L'exploitation de l'infrastructure du site de vente en ligne (par exemple, la recherche, l'affichage des listes et la promotion).
• Le soutien à la communication et à la résolution des litiges entre acheteurs et vendeurs.

Ce dont le vendeur est responsable

Chaque vendeur sur Catawiki, qu'il soit privé ou professionnel, est responsable de :

• Décrire et lister l'objet de manière véridique.
• Fixer le prix de réserve et les frais de livraison.
• Emballer et expédier l'objet à l'acheteur.
• Respecter toutes les obligations légales liées au contrat d'achat.
• Se conformer aux lois applicables à leurs annonces.
• Garantir que l'objet est légal, authentique et dans l'état décrit.

Le cas échéant, Catawiki aide à afficher les informations concernant le droit de rétractation, les droits de garantie ou le statut professionnel du vendeur.

Ce que les acheteurs doivent savoir

Lorsque vous placez l'offre gagnante ou finalisez autrement un achat, vous concluez un contrat directement avec le vendeur.

Si le vendeur est un professionnel, vous pouvez bénéficier de protections des consommateurs, telles que le droit de rétractation.

Vous pouvez voir si un vendeur est professionnel ou privé sur la page de l'objet et le profil du vendeur.

Vous avez encore des questions ?

Pour plus d'informations sur les rôles et responsabilités de Catawiki ainsi que de ses vendeurs et acheteurs, veuillez consulter nos Conditions d'utilisation. 

Si vous ne savez pas à qui vous adresser concernant une transaction, commencez par contacter notre équipe du support client. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.