Certains vendeurs peuvent proposer des jeux promotionnels pendant les ventes Catawiki Live. Un jeu promotionnel est une action marketing organisée par un vendeur durant un livestream.
Les jeux promotionnels offrent aux utilisateurs la possibilité de recevoir un cadeau s’ils remplissent les conditions annoncées par le vendeur.
Qui organise le jeu promotionnel ?
Le jeu promotionnel est organisé par le vendeur. Cela signifie que le vendeur est responsable des éléments suivants :
Expliquer les règles du jeu promotionnel
Décider de l’objet offert dans le cadre du jeu promotionnel
Sélectionner le ou les gagnants, le cas échéant
Contacter les gagnants
Envoyer ou livrer l’objet offert
Gérer les questions, réclamations ou litiges liés au jeu promotionnel
Exception
Pour promouvoir Catawiki Live et la fonctionnalité de jeux promotionnels, nous pouvons, pendant une durée limitée, organiser des campagnes de bons de réduction pour les acheteurs qui utilisent Catawiki Live pour la première fois.
Ces campagnes de bons de réduction constituent une exception à la règle générale selon laquelle les jeux promotionnels sont organisés par les vendeurs. Elles sont organisées directement par Catawiki.
Pour les campagnes de bons de réduction Catawiki, nous sommes responsables de nous assurer que le bon vous soit correctement fourni. Tous les bons Catawiki sont soumis aux Conditions générales des bons de réduction Catawiki.
Comment fonctionnent les jeux promotionnels ?
Le vendeur doit clairement expliquer les règles de chaque jeu promotionnel au cours du livestream.
Cela doit inclure :
La nature du prix
Combien de prix sont disponibles
Les conditions de participation
Si le jeu promotionnel repose ou non sur le hasard
Quand et comment le ou les gagnants seront annoncés
Un jeu promotionnel peut fonctionner de deux manières :
Jeu promotionnel basé sur le hasard : un ou plusieurs gagnants sont sélectionnés au hasard, par exemple par un tirage au sort ou une méthode similaire
Jeu promotionnel non basé sur le hasard : chaque utilisateur qui remplit les conditions annoncées par le vendeur reçoit l’objet offert
Le vendeur doit respecter les règles qu’il a annoncées. Par exemple, si le vendeur indique que les 5 meilleurs enchérisseurs au cours du livestream recevront un objet gratuit, le vendeur doit remettre ces objets à ces utilisateurs.
Participer à un jeu promotionnel
Pour participer à un jeu promotionnel, suivez les instructions annoncées par le vendeur pendant le livestream. Vous devrez généralement enchérir ou participer directement au livestream.
Par exemple, si le prix est attribué au meilleur enchérisseur sur Catawiki Live, vous devez enchérir via le livestream. Les enchères faites via la page d’enchère classique ne seront pas prises en compte pour le jeu promotionnel.
Ne participez à un jeu promotionnel que si vous avez bien compris les règles annoncées par le vendeur. Si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez demander plus d’informations au vendeur pendant le livestream via la fonctionnalité de chat.
Le vendeur ne peut pas vous demander de payer des frais supplémentaires ni vous facturer d’aucune manière pour votre participation à un jeu promotionnel.
Expédition et livraison
Le vendeur est responsable de l’envoi ou de la livraison de l’objet offert dans le cadre du jeu promotionnel.
Le vendeur ne doit pas vous facturer de frais de port supplémentaires. Cela signifie que :
Si l’objet offert est envoyé en même temps qu’un objet acheté sur Catawiki, les frais de port doivent rester identiques à ceux indiqués sur la page de l’objet.
Si l’objet offert est envoyé séparément, l’acheteur ne doit pas être facturé directement. Le vendeur doit prendre en charge les frais de port.
Si l’objet offert est envoyé à l’international, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent s’appliquer selon le pays de destination. Le vendeur est responsable de la conformité des déclarations douanières et fiscales, mais vous pouvez néanmoins être redevable des frais imposés par les autorités douanières ou fiscales.
Lorsque nous organisons une campagne de bons de réduction et que le gagnant du bon n’est pas également le meilleur enchérisseur d’un objet vendu durant le livestream, Catawiki livrera le bon par voie numérique directement à ce gagnant, en utilisant les coordonnées disponibles dans son compte Catawiki. Catawiki ne communiquera pas les données personnelles du gagnant au vendeur (sauf si les lois en vigueur l’exigent). Si le gagnant de la campagne de bons de réduction est également le meilleur enchérisseur d’un objet vendu pendant le livestream concerné, Catawiki peut décider, à sa discrétion, si le bon est livré par Catawiki ou par le vendeur (toujours dans le respect des lois applicables en matière de protection des données).
En cas de problème
Si vous avez une question ou une réclamation au sujet d’un jeu promotionnel, adressez-vous en premier lieu au vendeur.
Cela inclut les questions ou réclamations concernant :
Les règles du jeu promotionnel
La manière dont le gagnant a été sélectionné
Le fait de savoir si vous avez rempli les conditions de participation au jeu promotionnel
L’objet offert
L’envoi ou la livraison
Les droits de douane, taxes ou autres frais
Nous pouvons vous aider à examiner ou à résoudre un problème lié à un jeu promotionnel. Si nous choisissons de vous aider, cela ne signifie pas que nous sommes responsables du jeu promotionnel ou de son résultat. Si vous estimez qu’un jeu promotionnel est trompeur, inapproprié ou ne respecte pas les règles, contactez-nous afin que nous puissions l’examiner.