La douane peut retenir un colis pour les raisons suivantes :
Si votre colis est retenu à la douane, cela peut être dû à des informations manquantes ou à des droits non payés. Cela diffère d'un refus ou d'un retour, et vous pouvez encore être en mesure de résoudre le problème.
- La douane attend un paiement de la part de l'acheteur.
- La douane demande des documents supplémentaires au vendeur.
- Le colis est retenu pour inspection ou en raison d'un retard.
Ce que vous devez faire :
- Vérifiez le statut de suivi pour comprendre ce que la douane demande.
- Envoyez un message à l'acheteur via la page de commande pour l'informer et demander une action (par exemple, effectuer un paiement).
- Si la douane vous demande des documents, répondez rapidement pour éviter un retour ou une confiscation.
- Si l'acheteur n'agit pas, le colis peut être retourné ou confisqué.
Si votre objet est retourné après être passé par la douane, cela peut être dû à :
- Documentation douanière incomplète ou incorrecte.
- Numéro d'identification fiscale, code SH ou pays d'origine manquant ou invalide.
- L'acheteur n'a pas payé les droits ou taxes douaniers.
- Objet interdit ou restreint dans le pays de l'acheteur.
- Numéro EORI ou IOSS manquant (pour les vendeurs expédiant depuis l'extérieur de l'UE).
Ce que vous devez faire :
- Envoyez un message à l'acheteur via la page de commande pour expliquer ce qui s'est passé.
- Identifiez qui est responsable (vous ou l'acheteur) en fonction de la raison du refus douanier.
- Convenir de qui prend en charge les frais de réexpédition :
- Si vous avez commis une erreur (par exemple documents incorrects, identifiants manquants), vous payez.
- Si l'acheteur n'a pas agi (par exemple frais de douane impayés), il paie.
- Renvoyez le colis avec la documentation correcte.
Conseil : les autorités douanières peuvent fixer des délais courts (parfois seulement quelques jours) pour fournir les documents manquants. Répondez rapidement pour éviter les retours automatiques.
Si votre objet est confisqué après être passé par la douane, cela peut être dû à :
- Il contient des articles illégaux ou interdits.
- Les informations douanières sont frauduleuses ou trompeuses.
- L'objet n'est pas authentique.
Ce que vous devez faire :
- Envoyez un message à l'acheteur via la page de commande pour l'informer.
- Selon la raison, vous pouvez envisager de demander un avis juridique ou de faire appel de la décision.
Les autorités douanières peuvent ne pas restituer l'objet, même si vous fournissez ultérieurement les documents manquants.