Malheureusement, si votre objet a été endommagé avant la livraison, il n'est pas couvert par l'assurance livraison intelligente. Si vous avez ajouté votre propre assurance livraison manuelle, vérifiez auprès de la société de livraison ou de l'assureur si les dommages avant la livraison sont couverts. 

Dans la plupart des cas, vous devez contacter l'acheteur. Vous pourrez étudier ensemble les possibilités qui s'offrent à vous et trouver une solution.

Si vous réussissez à trouver une solution avec l'acheteur, tant mieux !

Toutefois, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ensemble ou si l'acheteur ne vous a pas répondu dans les 72 heures, veuillez nous en informer. Veuillez inclure dans votre message:

• Au moins 3 photos représentant distinctement l'objet dans son état actuel endommagé ou une copie du rapport officiel de police si l'objet a été volé.
• Une brève description des principaux problèmes posés par l'objet.
• Des précisions sur la manière dont vous souhaitez résoudre le problème.

Une fois ces informations envoyées, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible.