Lorsque vous expédiez une commande sur Catawiki, vous devez saisir un code de suivi valide afin que l'acheteur puisse suivre l'expédition et que nous puissions traiter le paiement correctement. Si vous ne parvenez pas à saisir votre code de suivi, les points ci-dessous expliquent les raisons les plus courantes et comment les résoudre.

Vous saisissez peut-être un mauvais numéro

Veillez à saisir le code de suivi fourni par la société de livraison, et non le numéro de commande ou une autre référence interne. Seul le code de suivi indiqué sur votre étiquette d'expédition peut être utilisé. Les numéros de commande, de lot ou de reçu entraîneront une impossibilité pour les acheteurs de tracer les envois et retarderont votre paiement. Vérifiez votre reçu ou étiquette de la société de livraison pour obtenir le code de suivi correct.

Vous avez sélectionné la mauvaise société de livraison

Chaque société de livraison a un format de suivi spécifique. Vérifiez que vous avez choisi la bonne société de livraison dans le menu déroulant. Certaines sociétés ont plusieurs entités ; en cas de doute, sélectionnez la plus générale ou celle spécifique à votre pays. Si le numéro ne correspond pas à la société choisie, le système pourrait ne pas l'accepter.

Le code de suivi présente des problèmes de format

De petites erreurs de format peuvent bloquer le champ de saisie. Évitez les espaces, caractères spéciaux ou textes supplémentaires. Assurez-vous d'avoir saisi le numéro exactement comme indiqué sur l'étiquette.

Le service que vous avez utilisé n'est pas traçable

Les services non traçables ne peuvent pas être utilisés sur Catawiki : nous exigeons que tous les vendeurs envoient leurs colis via des solutions traçables. Cela garantit que les acheteurs peuvent suivre leur objet tout au long de la livraison et que vous pouvez être payé rapidement dès que nous recevons la confirmation de livraison de la société de transport.

Vous combinez peut-être des envois en dehors de la fonctionnalité d'expédition combinée

Si vous expédiez plusieurs commandes dans un même colis sans utiliser la fonctionnalité d'expédition combinée de Catawiki, vous pourriez ne pas pouvoir saisir le code de suivi pour la deuxième commande :

• Chaque commande nécessite son propre code de suivi unique dans le système
  
  
• Si vous réutilisez le même code de suivi pour plusieurs commandes, le système l'acceptera pour la première commande et le rejettera pour les autres
  
  
• Cela entraîne une commande correctement expédiée et l'autre affichant une erreur

L'expédition combinée n'est disponible que lorsque les deux conditions suivantes sont remplies : le vendeur a activé l'expédition combinée dans ses paramètres, et l'acheteur a acheté et payé plusieurs objets de la même vente en ligne, en même temps. Si ces conditions ne sont pas remplies, le système ne prend pas en charge l'expédition combinée et les commandes doivent être expédiées séparément.

Nous recommandons vivement d'activer l'expédition combinée. Vous pouvez l'activer dans vos paramètres vendeur. Cela simplifie l'expédition, réduit les coûts pour les acheteurs et évite les problèmes de suivi.

Si l'expédition combinée n'est pas disponible pour vos commandes spécifiques, veuillez expédier chaque commande séparément avec un envoi traçable propre.