Si l'objet est endommagé avant l'expédition, il vous incombe de résoudre le problème. Voici ce qu'il faut faire :

1. Contactez immédiatement l'acheteur pour lui expliquer la situation. Vous pouvez envoyer un message à l'acheteur directement depuis la page de commande.

2. Essayez de parvenir à un accord avec l'acheteur. Les solutions possibles incluent offrir un remboursement partiel, annuler la vente ou organiser un remplacement si possible.

3. Si aucun accord n'est trouvé dans les 72 heures, ou si l'acheteur ne répond pas :

• Contactez notre équipe du Service Client.
• Fournissez les informations clés :
  • Au moins 3 photos montrant l'état actuel de l'objet.
  • Une brève explication du problème.

Si l'objet a été volé, fournissez une copie du rapport officiel de police à notre équipe du Service Client.

Important :

• L'assurance standard d'expédition couvre uniquement les dommages ou pertes survenus pendant le transport.
• Les dommages survenus avant l'expédition ne sont pas couverts par l'assurance d'expédition.
• Si vous ne disposez pas de votre propre assurance, vous devrez peut-être supporter vous-même les coûts associés à la perte.