Les sociétés de transport n'envoient pas toujours chaque étape du trajet. Il est courant de constater :

• de longues périodes sans scans de suivi
• le statut ne change pas pendant plusieurs jours
• moins de détails sur Catawiki que sur le site de la société de transport
  
  

Pendant ces périodes, l'envoi est généralement toujours en cours de déplacement. La grande majorité des objets arrivent sans problème, même lorsque les scans sont retardés.

Si le suivi sur Catawiki ne montre pas beaucoup d'informations, vous pouvez copier le code de suivi et le rechercher sur le site de la société de transport. Dans de nombreux cas, vous y verrez des scans plus détaillés.

Si votre envoi est retardé :

• Informez rapidement l'acheteur via le Centre de messages.
• Rassurez l'acheteur, les retards sans communication peuvent entraîner des plaintes ou des annulations.

Si l'objet n'est toujours pas livré cinq jours après la date de livraison prévue, nous ouvrirons un dossier et suspendrons le paiement au vendeur jusqu'à ce que le problème soit résolu.