Un envoi peut être retourné si :

• L'adresse était incorrecte ou incomplète.
• L'acheteur ne l'a pas récupéré au point de retrait.
• L'acheteur a refusé la livraison (par exemple, il ne souhaitait pas payer les droits de douane).
• La douane a rejeté l'envoi en raison de documents manquants ou incorrects.

Si un envoi vous est retourné :

1. Contactez l'acheteur
   1. Envoyez un message à l'acheteur via la page de commande pour expliquer la situation et convenir des étapes suivantes
   2. Selon la raison du retour, décidez ensemble qui paie le second envoi
2. Déterminez qui paie le second envoi
3. Suivez le retour jusqu'à son arrivée chez vous.
4. Renvoyez le colis
   1. Une fois que vous vous êtes mis d'accord sur une solution et que vous avez reçu les éventuels frais d'expédition supplémentaires, renvoyez le colis.
   2. Mettez toujours à jour les informations de suivi sur la page de commande avec le nouveau numéro de suivi. Cela nous permettra d'être informés du statut de l'envoi et de vous payer lorsque l'objet sera livré à l'acheteur.
   3. Veillez à corriger toute erreur ayant causé le retour initial (par exemple, documentation douanière, adresse, dimensions).

Important à savoir :

• Les paiements sont suspendus tant qu'un colis est en transit de retour ou en litige.
• Conservez toujours le numéro de suivi du retour ainsi que le reçu de la société de transport jusqu'à la résolution de la commande.
• Pour les objets de grande valeur, il est fortement recommandé de souscrire une assurance pour se protéger contre la perte.
• Après un retour, le prochain envoi doit être organisé via un envoi manuel, même si l'envoi initial a été effectué via l'envoi intelligent.