Les acheteurs peuvent vous contacter si votre envoi n'est pas traçable. Voici les causes les plus courantes et ce que vous pouvez faire.

Vérifiez que vous avez effectivement remis le colis à la société de livraison

Un numéro de suivi ne devient traçable que lorsque le colis est physiquement remis et scanné

• Si le colis est encore à la maison ou n'a pas encore été déposé, le suivi restera inactif
  
  
• Certaines agences de dépôt scannent les colis une seule fois par lot ; l'activation peut prendre plus de temps
  
  
• Si vous avez programmé un enlèvement, assurez-vous que la société de livraison a confirmé la collecte
  
  

S'il n'y a pas de premier scan, le numéro de suivi ne peut générer aucune mise à jour.

La société de livraison n'a pas encore activé le suivi

Le suivi devient généralement disponible uniquement après le premier scan par la société de livraison. Cela est normal pour de nombreuses sociétés de livraison. Demandez à votre point de dépôt local si le colis a été scanné, et vérifiez à nouveau après quelques heures.

Vous avez sélectionné la mauvaise société de livraison

Si le format du numéro de suivi ne correspond pas à la société de livraison sélectionnée, le système ne peut pas reconnaître ou récupérer les mises à jour. Vérifiez la sélection de la société de livraison et mettez-la à jour avec le bouton « Mettre à jour le numéro de suivi » si nécessaire.

Vous avez saisi un mauvais numéro, ou le numéro de suivi contient des erreurs

Un seul chiffre manquant ou un caractère supplémentaire peut empêcher le suivi et inciter les acheteurs à vous contacter. Vérifiez le code sur l'étiquette et saisissez-le exactement comme imprimé. Vérifiez si l'étiquette a été réémise et si vous utilisez le dernier numéro. Vous pouvez mettre à jour le numéro de suivi original de votre commande avec le bouton « Mettre à jour le numéro de suivi » si nécessaire.