Comment suivre votre commande sur Catawiki
Si le vendeur expédie l'objet, vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis votre compte Catawiki. Après que le vendeur a ajouté un code de suivi, nous considérons l'article comme expédié. Vous recevrez une notification et vous pourrez voir les détails de l'expédition dans votre compte.
Pour suivre votre commande :
- Accédez à la page de détail de votre commande dans votre compte Catawiki.
- Vérifiez le statut de l'expédition et la date de livraison estimée.
- Sélectionnez le bouton ou le lien de suivi s'il est affiché. Cela ouvrira la page de suivi de la société de livraison.
Si le vendeur a utilisé une société de livraison que nous pouvons suivre entièrement, vous verrez à la fois un lien de suivi et des mises à jour sur la page de détail de votre commande.
Si le vendeur a utilisé une société de livraison que nous ne pouvons pas suivre entièrement, dans la section Expédition de la page de commande, vous verrez toujours :
- le nom de la société de livraison
- le code de suivi saisi par le vendeur
Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'expédition directement sur le site web de la société de livraison.
Pourquoi le suivi peut sembler lent ou incomplet
Les sociétés de livraison n'envoient pas toujours chaque étape du trajet. Il est courant de voir :
- de longues périodes sans scans de suivi
- le statut ne change pas pendant plusieurs jours
- moins de détails sur Catawiki que sur le site de la société de livraison
Pendant ces périodes, l'expédition est généralement toujours en cours. La grande majorité des objets arrivent sans problème dans la date de livraison estimée, même lorsque les scans sont retardés.
Si le suivi sur Catawiki ne montre pas beaucoup d'informations, vous pouvez copier le code de suivi et le rechercher sur le site de la société de livraison. Dans de nombreux cas, vous verrez des scans plus détaillés là-bas.
Si cinq jours se sont écoulés après la date de livraison estimée affichée sur votre page de commande et que votre commande n'a toujours pas été livrée, Catawiki vous enverra un e-mail ou une notification.
Votre paiement est sécurisé
Votre paiement est conservé en toute sécurité par Catawiki pendant que votre commande est en cours d'acheminement. Le vendeur ne reçoit le paiement qu'après la livraison de la commande et la fin de la période de protection de l'acheteur sans qu'aucun problème n'ait été signalé.
Si l'objet n'arrive pas et qu'il y a un problème de livraison avéré, nous vous aiderons à trouver une solution. Si la commande est annulée parce que l'objet n'arrive jamais, vous recevrez un remboursement complet. Vous ne perdrez pas votre argent si quelque chose tourne mal.
Quand contacter le vendeur
Avant et autour de la date de livraison estimée, notre équipe d'assistance et vous-même voyez les mêmes informations de suivi. Nous ne pouvons pas accélérer la livraison ni voir plus que ce que la société de livraison partage.
Si :
- vous ne trouvez pas les informations de suivi sur le site de la société de livraison en utilisant le code et le nom de la société affichés dans votre commande, ou
- la page de suivi ne montre aucune information claire sur l'emplacement de l'expédition
il est alors préférable de contacter d'abord le vendeur.
Vous pouvez envoyer un message au vendeur depuis la page de détail de votre commande et lui demander de :
- confirmer qu'il a utilisé le bon code de suivi
- confirmer quelle société de livraison il a utilisée
- partager toute information supplémentaire reçue de la société de livraison
Dans de nombreux cas, le vendeur peut rapidement clarifier où se trouve l'expédition.
Quand contacter notre équipe d'assistance
Si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- la date de livraison estimée est dépassée
- le suivi ne montre aucun progrès depuis une semaine, ou vous ne pouvez obtenir aucune information utile de la société de livraison
- vous avez contacté le vendeur et il n'a pas répondu depuis plusieurs jours ou ne peut pas donner de réponse claire
alors veuillez contacter notre service client. Nous examinerons le suivi, vérifierons avec le vendeur si nécessaire, et vous aiderons pour les étapes suivantes. Cela peut inclure un remboursement si l'expédition est perdue ou n'arrive jamais.