Si vous manquez une tentative de livraison
Si vous manquez une tentative de livraison, la suite dépend du processus de la société de transport.

À court terme : le colis est conservé

• La société de transport peut laisser un avis de passage et tenter une nouvelle livraison, ou déposer votre colis dans un point de retrait à proximité.
• Suivez votre colis en utilisant le lien sur votre page de commande et récupérez-le dès que possible.

Si le colis est retourné au vendeur
Si votre colis est retourné au vendeur, contactez-le pour comprendre pourquoi et convenir de qui prendra en charge la réexpédition.

Qui paie la réexpédition ?
Le paiement de la réexpédition dépend de la raison pour laquelle la première tentative de livraison a échoué :

• Si c'était de votre responsabilité (par exemple, vous n'étiez pas chez vous, avez refusé le colis, avez indiqué une mauvaise adresse ou n'avez pas payé les frais de douane à temps) : vous devrez payer la réexpédition si vous souhaitez toujours recevoir l'objet.
• Si c'était de la responsabilité du vendeur (par exemple, il a indiqué une mauvaise adresse) : le vendeur doit payer la réexpédition.

Contactez le vendeur via votre page de commande pour convenir des prochaines étapes. Si le vendeur ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, contactez le support Catawiki pour obtenir de l'aide.

Comment éviter qu'une commande soit retournée au vendeur

• Suivez votre colis sur votre page de commande et sur le site de la société de transport.
• Restez en contact avec le vendeur concernant le statut de votre envoi.
• Si votre commande passe par la douane, restez en contact avec le vendeur et vérifiez régulièrement vos e-mails au cas où les autorités douanières vous contacteraient. Vous pouvez également contacter la société de transport pour vérifier le statut douanier.