Bien que les vendeurs soient censés expédier leur objet dans les 4 jours suivant votre paiement, il peut parfois y avoir un délai plus long en raison de la nature particulière de l'objet. Nos données montrent que la plupart des vendeurs expédient dans un délai de 2 à 8 jours ouvrables sans problème. Si votre vendeur n'a pas expédié dans ce délai, ne vous inquiétez pas. Cela peut arriver pour de nombreuses raisons et votre paiement est toujours en sécurité avec nous.

Nous rappelons déjà au vendeur de notre côté d'expédier l'article. Nous leur envoyons des rappels automatiques après les premiers jours. La plupart des vendeurs répondent à ces rappels et expédient peu de temps après.

Vous pouvez suivre la page de détail de la commande dans votre compte. Dès que le vendeur ajoute un code de suivi, vous le verrez là et pourrez suivre l'expédition.

Si vous souhaitez plus de clarté pendant votre attente, vous pouvez également envoyer un message au vendeur via la page de commande et lui demander quand il prévoit d'expédier votre objet.

Votre paiement est sécurisé

Votre paiement est conservé en toute sécurité par Catawiki pendant que le vendeur prépare et expédie votre commande. Le vendeur ne reçoit le paiement qu'après la livraison de la commande ou à l'issue de la période de protection de l'acheteur sans qu'aucun problème n'ait été signalé.

Si le vendeur n'expédie pas ou nous informe clairement qu'il n'expédiera pas, votre commande sera annulée et vous recevrez un remboursement complet. Le vendeur ne recevra pas votre paiement dans ce cas. Vous ne perdrez pas votre argent si un problème survient lors de l'expédition.

Quand nous contacter

Si vous êtes prêt à attendre un peu plus longtemps pour cet objet d'exception et que le vendeur vous a informé qu'il expédiera plus tard, vous pouvez simplement continuer à attendre et suivre les mises à jour sur la page de détail de votre commande. Il peut également être utile d'envoyer un court message au vendeur pour confirmer que vous acceptez la nouvelle date d'expédition.

Si le vendeur n'a toujours pas expédié après neuf jours ouvrables et que vous préférez ne plus attendre, veuillez alors contacter notre service client. Nous vous aiderons à annuler la commande et à vous rembourser intégralement.

Avant ce délai, notre équipe de support voit les mêmes informations que vous sur votre page de commande et ne peut pas accélérer l'expédition. Le moyen le plus rapide d'obtenir une mise à jour avant neuf jours ouvrables est d'envoyer un message directement au vendeur.

Nous surveillons également le comportement des vendeurs. Si un vendeur est souvent très en retard pour expédier ou n'expédie pas du tout, nous prenons des mesures sur son compte afin que cela ne se reproduise pas pour d'autres acheteurs.