Il est courant que les informations de suivi prennent quelques jours à se mettre à jour. Certaines compagnies de transport ne scannent pas à chaque étape, donc un bref délai dans les mises à jour ne signifie pas toujours qu'il y a un problème.

Mais dans le cas rare où la compagnie de transport confirme que l'objet est perdu, ou que le vendeur nous informe que l'objet a été perdu en cours de transport : nous vous aiderons à trouver une solution. Si la commande est annulée parce que l'objet est perdu en cours de transport, vous recevrez un remboursement complet. Vous ne perdrez pas votre argent si quelque chose tourne mal.