Si vous avez sélectionné Smart Shipping lors du processus de soumission, mais que vous rencontrez les scénarios suivants, vous devrez contacter notre Service Client afin qu'ils puissent vous basculer vers l'expédition manuelle.

• L'objet est volumineux ou encombrant et dépasse les limites de taille ou de poids de Smart Shipping.
• L'adresse de l'acheteur a changé après le paiement (étiquette d'origine invalide).
• L'acheteur est situé aux îles Canaries ou dans une autre zone hors du territoire douanier de l'UE.
• L'objet est un bien restreint (matières inflammables, objets interdits, etc.) ou non conforme aux conditions générales de la société Smart Shipping.
• Un envoi vous a été retourné et doit être renvoyé (toujours traité manuellement).
• Pour certaines raisons, vous souhaitez utiliser votre propre contrat avec une société de transport au lieu de Smart Shipping. Nous vous invitons à vous assurer que ces cas restent des exceptions.