Si vous avez sélectionné l'expédition intelligente lors de la soumission de votre objet, il existe certaines situations où la commande ne peut être traitée qu'avec une expédition manuelle. Si l'une des situations suivantes s'applique, contactez notre équipe du Service Client pour changer votre méthode d'expédition :

• Votre objet dépasse les limites de taille ou de poids de l'expédition intelligente.
• L'adresse de l'acheteur a changé après le paiement, rendant l'étiquette d'expédition originale invalide.
• L'acheteur se trouve aux Îles Canaries ou dans une autre zone hors du territoire douanier de l'UE.
• L'objet est soumis à des restrictions d'expédition ou ne respecte pas les conditions générales de la société de transport utilisée pour l'expédition intelligente.
• L'objet vous a été retourné et doit être expédié à nouveau.
• Vous devez utiliser votre propre contrat avec une société de transport au lieu de l'expédition intelligente. Nous recommandons de ne le faire que lorsque cela est nécessaire.

Que se passe-t-il avec le coût de l'étiquette d'expédition intelligente si je passe à une expédition manuelle ?

Si vous passez de l'expédition intelligente à une expédition manuelle, nous vérifierons d'abord si l'étiquette d'expédition intelligente peut encore être annulée.

Si l'étiquette n'a pas encore été créée ou peut encore être annulée, vous ne serez pas facturé.

Si l'étiquette a déjà été créée et ne peut pas être annulée, la société de transport peut tout de même nous facturer. Dans ce cas, nous déduirons le coût non remboursable de l'étiquette de votre paiement.

Gardez cela à l'esprit avant de nous demander de changer votre méthode d'expédition.