Cet article fournit un aperçu des quatre indicateurs clés de performance (KPI) que nous surveillons pour garantir que vous offrez une expérience de réalisation positive. Cela joue un rôle essentiel dans la confiance des acheteurs et l'expérience globale des utilisateurs de Catawiki.

Vous trouverez ci-dessous une brève explication de ce que chaque KPI mesure et comment votre score est calculé.

Note : le tableau de bord de performance est disponible uniquement sur ordinateur.

Vous souhaitez améliorer votre score ? Découvrez nos exemples concrets et conseils pour vendeurs dans les histoires Catawiki. 

Taux de non-fourniture

Ce que cela mesure
À quelle fréquence vous annulez une vente après la fin des ventes pour vos propres raisons.
Par exemple : l'objet est indisponible, déjà vendu ailleurs, ou vous choisissez de ne pas l'expédier.

Comment c'est calculé
Le pourcentage de commandes annulées sur le total des objets vendus au cours des 90 derniers jours (hors cas « Objet non conforme à la description »).

• Le score est plafonné à 100 %
• Si vous n'avez eu aucune vente ou si vous avez honoré toutes les commandes, vous verrez « Taux de fourniture : 100 % »

Pourquoi c'est important
Annuler des ventes après la fin des ventes crée une mauvaise expérience pour l'acheteur. Même quelques annulations peuvent affecter la confiance des acheteurs et réduire votre visibilité à long terme.

Objet non conforme à la description

Ce que cela mesure
À quelle fréquence une commande est annulée parce qu'elle ne correspond pas à la description, à l'état ou aux images présentées sur la page de l'objet.

Comment c'est calculé
Le pourcentage de commandes pour lesquelles les acheteurs ont contesté l'exactitude de l'objet au cours des 90 derniers jours.

• Le score est plafonné à 100 %
• Si tous vos objets étaient conformes à la description, vous verrez « Objets conformes à la description : 100 % »

Pourquoi c'est important
Les acheteurs s'attendent à ce que les objets correspondent à ce qui a été décrit. Les divergences peuvent entraîner des plaintes, des retours ou des cas ouverts – autant d'éléments qui affectent la confiance des acheteurs.

Objets retirés

Ce que cela mesure
À quelle fréquence vous retirez des objets des ventes après le début des ventes.

Comment c'est calculé
Le pourcentage d'objets retirés après le début des ventes au cours des 90 derniers jours.

Pourquoi c'est important
Les retraits perturbent le processus de vente et peuvent diminuer la confiance des acheteurs. Chaque objet retiré représente une opportunité à laquelle les acheteurs ne peuvent plus participer.

Tarifs d'expédition

Ce que cela mesure
La différence entre vos tarifs d'expédition soumis et nos tarifs calculés, basés sur : 

• Type d'objet
• Taille du colis
• Destination et origine

Comment c'est calculé
Votre score reflète l'écart entre vos tarifs et les références internes de Catawiki pour des expéditions similaires. Vous pouvez consulter nos tarifs calculés dans le processus de soumission.

Pourquoi c'est important
Un prix d'expédition trop élevé peut décourager les enchérisseurs. Des tarifs compétitifs aident à attirer plus d'intérêt et améliorent la satisfaction des acheteurs.