Comprendre vos indicateurs de performance vendeur

Révisé par Thomas | 24 septembre 2025 Bienvenue dans votre guide de performance vendeur. Cette série vous aidera à comprendre les mesures de traitement des commandes dans votre nouveau tableau de bord de performance et vous montrera comment améliorer vos résultats et renforcer vos relations avec les acheteurs. Chaque indicateur met en lumière une partie de votre parcours de vente, de la fréquence à laquelle vous annulez des ventes jusqu’au niveau de compétitivité de vos frais de port. Ensemble, ces mesures déterminent la manière dont les acheteurs perçoivent vos annonces, leur fréquence de retour et le niveau de confiance qu’ils vous accordent. Cette page est votre point de départ. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de chaque KPI (indicateur clé de performance) et de son importance. Pour explorer des exemples concrets et des pratiques exemplaires, consultez les articles ci-dessous. 1. Montant des frais de port : comment ils peuvent déterminer le succès ou l’échec d’une vente Les acheteurs regardent le coût total avant d’enchérir, y compris les frais de port. Si les frais de port semblent trop élevés, la confiance diminue, tout comme vos chances de succès. Dans cet article, vous apprendrez :     • Comment nous évaluons vos frais de port     • Pourquoi des tarifs justes renforcent la confiance et stimulent les enchères     • Comment rester concurrentiel tout en couvrant vos coûts Lire l’article complet sur les tarifs de frais de port 2. Gestion de l’inventaire : les pièges à éviter pour les meilleurs vendeurs Une seule annulation peut suffire à nuire à votre crédibilité. La plupart des problèmes proviennent d’erreurs d’inventaire, mais les bonnes habitudes permettent de les prévenir facilement. Dans cet article, vous apprendrez :     • Pourquoi une gestion précise de l’inventaire est importante     • Comment les meilleurs vendeurs restent fiables     • Des moyens simples de gérer les stocks et d’éviter les annulations Lire l’article complet sur les pratiques exemplaires en matière d’inventaire 3. Exactitude : la clé de la satisfaction de l’acheteur (et des ventes répétées) L’exactitude renforce la confiance. Si l’objet reçu n’est pas conforme à l’annonce, les acheteurs seront déçus et votre score de performance s’en trouvera affecté. Dans cet article, nous abordons :     • Les pièges courants dans les descriptions d’objet     • Comment l’exactitude améliore la réputation     • Les mesures à prendre pour que vos annonces correspondent à ce que les acheteurs reçoivent Lire l’article complet sur l’exactitude des annonces