Si un acheteur nous contacte pour nous dire que le véhicule ne correspond pas à la description, nous ouvrirons une réclamation et le paiement sera suspendu. Il s’agit de notre procédure standard pour donner à l’acheteur la possibilité de fournir des preuves substantielles pour appuyer sa demande. Nous mettons tout en œuvre pour être un site équitable et digne de confiance.

Tout acheteur qui fait une réclamation doit fournir ses preuves dans un délai déterminé. Dans le cas contraire, la demande sera clôturée à l’expiration du délai et le paiement retenu sera effectué.  

Les réclamations associées aux ventes de la catégorie des véhicules peuvent être de différents types :

Non-conformité

Lorsqu’un utilisateur reçoit son objet, mais que celui-ci ne correspond pas à la description fournie ou aux photos affichées sur la page du véhicule. Par exemple, cela peut arriver si le véhicule est livré avec des taches de rouille qui n’ont pas été signalées dans la description.

Dommages

Lorsque l’objet est livré, mais que celui-ci a subi des dommages au cours du transport. La personne qui a organisé la livraison devra contacter le transporteur pour ouvrir une enquête et faire une déclaration à l’assurance pour les dommages.

Commande non reçue

Lorsqu’un utilisateur n’a pas reçu son objet et que selon les informations de suivi, l’objet n’a pas été livré à l’adresse de l’acheteur ou qu’il n’existe aucune preuve de livraison.

Les acheteurs ouvrent généralement une réclamation lorsque les véhicules sont encore en transit mais que le numéro de suivi n’est pas bon, lorsque la commande est censée avoir été livrée mais qu’il n’y a pas de preuve de livraison, ou lorsque les informations de suivi n’indiquent pas la bonne adresse pour l’acheteur.