Megértjük, hogy frusztráló lehet, ha egy tárgy nem felel meg az elvárásaidnak. Célunk, hogy segítsünk tisztázni, mit értünk "nem a leírásnak megfelelő" alatt, és végigvezessünk a következő lépéseken, hogy helyrehozzuk a helyzetet.

Mit jelent a „nem a leírásnak megfelelő”?

Elvárjuk, hogy minden tárgy a Catawiki-n megfeleljen a hirdetésben szereplő leírásnak és képeknek. Ha a kapott tárgy valamilyen szempontból egyértelműen eltér, például: rossz tárgy, hiányzó alkatrészek, a hirdetésben nem említett súlyos sérülés, vagy helytelen méret vagy állapot, akkor ezt nem a leírásnak megfelelőnek tekintjük.

Ugyanakkor kisebb eltérések (például apró kozmetikai kopások, enyhe színeltérések vagy személyes ízlésbeli különbségek) általában nem minősülnek annak. Az alábbi példák segítenek megérteni, mikor lehet jogos egy eset.

Példák arra, mikor lehet jogos egy eset:

• Rossz modellt, méretet vagy verziót kaptál a tárgyból.
• A tárgy hiányos (pl. egy kapocs, tanúsítvány vagy kiegészítő, amely szerepelt vagy említésre került).
• Az állapot nem egyezik a leírással (pl. „újszerűnek” leírva, de erősen használt).
• Nem közölt súlyos hiba van (pl. nem működő mechanikus tárgy, mély karcolások vagy szakadás).

Példák arra, mikor nem jogos egy eset:

• Megváltoztattad a véleményed vagy rossz tárgyat vásároltál.
• A szín vagy méret kissé eltér a valóságban.
• Olyan extra tárgyakat vártál, amelyek nem szerepeltek a tárgy oldalán.
• A tárgy szokatlan szagú vagy az anyag tapintása eltérő.

Hogyan jelents problémát

Ha úgy gondolod, hogy a tárgyad nem a leírásnak megfelelő, kérjük, jelentsd a problémát az átvételtől számított 3 napon belül. Ez lehetővé teszi, hogy felfüggesszük az eladó kifizetését, amíg kivizsgáljuk az ügyet.

Az eset megnyitásához:

1. Lépj be a rendeléseid oldalára 
2. Válaszd ki az átvett rendelésedet

3. Kattints a „Támogatás kérése” gombra

4. Írd le világosan, hogy a kapott tárgy miben tér el az eladó leírásától vagy fotóitól. Az általános elégedetlenség (például: „jobb minőséget vártam”) nem elegendő.
5. Tölts fel legalább 4 tiszta, szerkesztetlen fotót, amelyek tartalmazzák:
   • Az egész tárgyat;
   • A problémás részletek közeli képeit;
   • A csomagolást és a címkét;
   • Bármilyen releváns jelzést, sorozatszámot vagy bélyegzőt.

Szükség esetén videót is csatolhatsz, például mechanikai hibák esetén.

6. Vedd fel közvetlenül a kapcsolatot az eladóval a probléma megoldása érdekében.
   • A legtöbb probléma így gyorsabban megoldódik (például csere vagy részleges visszatérítés formájában).
   • Az eladónak ésszerű lehetőséget kell adni a probléma megoldására, mielőtt mi beavatkoznánk.
   • Ha nem sikerül megállapodni, kérheted, hogy vizsgáljuk felül az ügyet. Az alábbiakban olvashatsz a folyamat részleteiről.

Ha az átvételtől számított 3 napon belül nem jelezel, az eladót kifizetjük, és a támogatási lehetőségek korlátozottak lehetnek.

Hogyan vizsgáljuk felül az ügyedet

Ha te és az eladó nem tudtok megállapodni a probléma megoldásában, kérheted, hogy vizsgáljuk felül az ügyet.

Miután megerősítettük, hogy az eladónak tisztességes lehetősége volt válaszolni, átnézzük az összes releváns információt és bizonyítékot, amelyet mindkét fél benyújtott. Általában mindkettőtöknek lehetősége lesz megosztani velünk a véleményét vagy kiegészítő információkat adni.

Az átvizsgálás után javasolunk egy igazságos és ésszerű megoldást, például (részleges) visszatérítést, visszaküldést vagy cserét. Arra törekszünk, hogy mindkét fél számára elfogadható eredményt találjunk.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy ajánlásunk nem jogilag kötelező érvényű, és nem tudjuk kikényszeríteni a végrehajtást. Ha az egyik fél nem ért egyet vagy nem működik együtt, előfordulhat, hogy magadnak kell rendezni az ügyet, például ügyvéd vagy bíróság segítségével.