Ha a tétel sajnálatos módon megsérült, kérjük, lépjen kapcsolatba az eladóval, és próbálja meg először vele megoldani a problémát.
Abban az esetben, ha problémája adódik az eladóval való kapcsolatfelvétellel, kérjük, értesítsen minket a kézbesítést követő 3 napon belül (a kézbesítés pontos dátuma a nyomonkövetési rendszerben található). Felhívjuk figyelmét, hogy amint letelik a 3 napos várakozási idő, az Ön által kifizetett összeget átutaljuk az eladónak, és ezek után nem áll módunkban az Ön nevében reklamálni. Amikor kapcsolatba lép velünk, kérjük, adja hozzá a következőket:
- Legalább 3 fotó a tételről abban az állapotban, ahogyan kézhez kapta, a szállítás során elszenvedett sérülések látható ábrázolásaival
- Legalább 2 fotó a csomagról (a címke legyen tisztán látható)
- Rövid leírás a tétellel kapcsolatos főbb problémákról
Ezenkívül azt javasoljuk, hogy az eset bejelentéséhez forduljon a szállító céghez is (a panasztétel alátámasztása érdekében a fent említett fotók hasznosak lesznek). Tájékoztatjuk, hogy a szállító cégek általában a csomag kézbesítésétől számított 7 napon belül fogadnak el panasztételt. A panasz benyújtására vonatkozó konkrét utasításokért forduljon a szállító céghez.
Fontos: Ha a kézbesítési dokumentumban van olyan aláírás, amelyet nem ismer fel, javasoljuk, hogy tegyen rendőrségi bejelentést.