Ha a panasztételi eljárás eredményeként vissza kell küldeni a járművet az eladónak, a Catawiki értesíti Önt a tennivalókról. Általános szabályként meg kell győződnie az alábbiakról:

• A szállítási dokumentáció rendben van
• A jármű nyilvántartása/deregulációja ennek megfelelően befejeződött
• A papírok és a rendszámtáblák a kapott állapotban kerülnek visszaküldésre

Miután ezzel elkészült, meg kell tennie a szükséges intézkedéseket a jármű visszaszolgáltatására az eladónak. Ezt vagy szakembereink tájékoztatása alapján teheti meg a panasztételi eljárás folyamán, vagy az eladóval történő közvetlen megállapodás alapján.

Amíg a szállítmány nem érkezik meg az eladóhoz, a vevő felelős a visszaút során elszenvedett károkért. Ez azt jelenti, hogy ha bármilyen további kár bekövetkezik, Ön, mint vevő felelős, és közvetlenül a szállítóvállalatnál tehet panaszt. Ezért elengedhetetlen, hogy a visszaküldött szállítmányt az átadáskor, az akkori állapotban dokumentálja. Ez azt jelenti, hogy fényképet kell készítenie a járműről, az esetleges sérülésekről, amelyeket a szállításkor szerzett, stb.

További megjegyzés vonatkozik az elállási joggal kapcsolatos szabályozásokra. Ha a vevő az európai törvények alapján hivatkozik a vásárlás lemondása és a visszaküldés jogára, akkor a visszaküldési költségek őt terhelik. Ez magában foglalja, de nem kizárólag, a visszaküldési díjakat, a tulajdonjog visszaszolgáltatásának költségeit az eladó felé, stb. Fontos tisztában lenni ezzel, hiszen a vevő feladata lesz fedezni az említett díjakat.

A gépjárművekkel kapcsolatos panaszok kezeléséről általános információt ebben a cikkben olvashat.