Nagyon fontos számunkra, hogy biztonságos és megbízható szolgáltatást tudjunk nyújtani mind a vevők, mind az eladók számára. Ennek érdekében lehetőséget biztosítunk vásárlóink számára, hogy vásárlásaikkal kapcsolatos véleményüket közzé tegyék. Eladóink fontosnak tartják azokat az értékeléseket, amelyek tükrözik az általuk nyújtott szolgáltatásokat, mivel ez jelzi, ha jól teljesítenek, vagy amiben tudnak fejlődni. Ennek fényében lehetővé tesszük az eladók számára, hogy reagáljanak az értékelésekre, és ha az értékelés nem felel meg a jelen értékelési irányelvnek, az eladók kérhetik, hogy távolítsuk el vagy módosítsuk a kérdéses értékelést. 

A fentiek fényében megjelenítjük az eladó értékeléseit és pontszámait az összes tételükkel együtt az online piactéren. Annak megakadályozása érdekében, hogy a felhasználók és/vagy harmadik felek hamis értékeléseket tegyenek közzé, gondoskodunk arról, hogy minden értékelést olyan felhasználók adjanak, akik ténylegesen megvásároltak egy tárgyat az adott eladótól.

Annak érdekében, hogy az értékelés konstruktív és tisztességes legyen, mind vevőinktől, mind eladóinktól elvárjuk, hogy tartsák be az alábbi értékelési szabályokat, és vegyék figyelembe az értékelések és/vagy reakciók eltávolítására, módosítására vagy semlegesítésére vonatkozó feltételeket.

Vélemények jelzése és megválaszolása

A vásárlásról szóló vélemény írása nem kötelező. Arra biztatjuk vásárlóinkat, hogy írjanak véleményt, hogy más felhasználók is láthassák, hogyan teljesít az eladó. Az értékelés írásakor és megválaszolásakor elvárjuk a vevőktől és az eladóktól, hogy tartsák tiszteletben a következőket:

Helyes:

• Használjon barátságos és udvarias hangnemet.
• Ha Ön vevő, forduljon közvetlenül az eladóhoz, ha problémája van, mielőtt negatív véleményt írna. Előfordulhat, hogy az eladó meg tudja oldani Önnel a problémát. Itt megtudhatja, hogyan veheti fel a kapcsolatot az eladóval.
• Ha Ön eladó, vegye fel a kapcsolatot közvetlenül a vevővel a problémák mielőbbi megoldása érdekében. Itt megtudhatja, hogyan veheti fel a kapcsolatot a vevővel.

Helytelen:

• Ne használjon sértő, zaklató, diszkriminatív vagy más módon nem megfelelő nyelvezetet. 
• Ne adja meg mások személyes adatait (például nevét, címét vagy telefonszámát) a véleményben. 
• Ne írjon véleményt, és ne válaszolj olyan módon, amely ellentétes a Használati feltételeinkkel.

1. Mikor írhatok véleményt vevőként?

A vélemények írásának és megválaszolásának határideje

A vásárlóknak lehetőségük van véleményt írni vásárlásukról és/vagy az eladóról 60 napon belül az alábbiak közül a legkésőbb:

• a megrendelés kifizetése;
• a megrendelés lemondása;
• a megrendelés kézbesítése;

Ha ez a 60 nap letelt, a vevők már nem tudnak véleményt írni.

A vásárlóknak lehetőségük van pozitív (felfelé mutató hüvelykujj), semleges (felfelé/lefelé mutató hüvelykujj) és negatív (lefelé mutató hüvelykujj) véleményt adni. Hasznos az eladók számára, ha a vevők is megjegyzést fűznek hozzá. A vevők megjegyzéseinek meg kell egyezniük a használt szimbólummal, például ha a vevő pozitív véleményt ír, ne használja a lefelé mutató hüvelykujj szimbólumot.

Az eladó értékelési pontszámát a pozitív értékelések összege mínusz a negatív vélemények alapján számítják ki. A semleges értékelések nem növelik az eladó pontszámát.

2. Hogyan és mikor válaszolhatok eladóként egy értékelésre?

Nyomatékosan javasoljuk vevőinknek és eladóinknak, hogy belső üzenetküldő rendszerünkön keresztül kommunikálva oldják meg egymás között a problémákat. Ennek támogatása érdekében a vevők a megírást követő 90 napig módosíthatják véleményüket, hogy az tükrözze a végeredményt. Az eladók udvariasan megkérhetik a vevőket, hogy módosítsák véleményüket, ha egy probléma megoldódott.

Ha nem tudja megoldani az értékeléssel kapcsolatos problémát a vevővel, eladóként 90 napja van arra, hogy reagáljon a vevő véleményére. Határozottan javasoljuk az eladónak, hogy vegye fel a kapcsolatot a vevővel a vevő által az értékelésben jelentett problémák megoldása érdekében. 

A szállítási problémákkal kapcsolatban javasoljuk az eladónak, hogy indítson vizsgálatot a szállítótársasággal a helyzet megoldása érdekében (manuális szállítás). Abban az esetben, ha az eladó intelligens szállítást használt, reklamációt nyitunk a szállítmányozó cégnél egy harmadik félen keresztül, ha időben kapcsolatba lépett velünk.

További információt olvashat a szállításról itt.

3. A Catawiki módosítja a vásárlói véleményeket/eladói reakciókat?

Általában nem módosítunk vagy távolítunk el véleményeket vagy reakciókat. Fenntartjuk azonban a jogot, hogy saját belátásunk szerint kérésre eltávolítsuk, semlegesítsük vagy módosítsuk az értékeléseket és reakciókat. Ezt csak akkor tesszük, ha a helyzet ezt indokolja a jelen felülvizsgálati szabályzatnak megfelelően, és mindig tájékoztatjuk a felhasználókat, ha így teszünk. 

Az értékelés vagy reakció kivizsgálására vonatkozó kérést az alábbi "kapcsolatfelvétel" gomb segítségével küldheti el ügyfélszolgálatunknak. 

Bizonyos esetekben azonnal foglalkozunk a panasszal, például azokban az esetekben, amikor az eladó elegendő bizonyítékot szolgáltat az értékelés eltávolításához, frissítéséhez vagy semlegesítéséhez, vagy ha a vevő túl későn nyújtotta be panaszát a Felhasználási feltételeinknek megfelelően.

A legtöbb esetben, amikor egy értékelés módosítására vagy eltávolítására vonatkozó kérést kapunk, ideiglenesen elrejtjük és semlegesítjük az értékeléseket a panaszban szereplő információk ellenőrzésének és érvényesítésének idejére. Ha ez megtörténik, közöljük az eladóval és a vevővel, hogy folyamatban van a probléma kivizsgálása. 

Nem vizsgáljuk ki és nem kezeljük az értékeléssel kapcsolatos eladói panaszt, ha azt a vevő által adott értékelést követő 90 nap után osztják meg velünk.

4. A vizsgálat eredménye

A vizsgálat után mindig tájékoztatjuk mindkét felhasználót a vizsgálat eredményéről.

Az alább említett esetekben a Catawiki eltávolíthatja, módosíthatja vagy semlegesítheti a vevő értékelését

1. Egy felhasználó megsérti a Használati feltételeinket (például trágár nyelvezetet használ).
2. Az értékelés olyan hibára vagy problémára vonatkozik, amelyet nem az eladó, hanem mi vagy egy harmadik fél okozott (például; vámügyek, a szállítóvállalat szállítási ideje, a vevő nem volt jelen a kézbesítéskor, a csomag elveszett a szállítóvállalat által vagy vis maior esetén).
3. Az értékelés egy másik vásárlásra vagy egy másik eladó tevékenységére vonatkozik.
4. A felülvizsgálat panasznak minősül, amelyet a reklamációs folyamatunkon keresztül kell kivizsgálni. A vevő azonban ezt nem közölte velünk vagy az eladóval (semmilyen kommunikációs formán keresztül, beleértve például az általa megosztott visszajelzéseket) a meghatározott határidőn belül, vagy panaszát a vizsgálati folyamat után nem lehetett indokolatlanul érvényesíteni/lezárni.
5. A vevő véleménye vagy az eladó reakciója nem megfelelő nyelvezetet vagy mások személyes adatait tartalmazza. Ebben az esetben csak a nem kívánt tartalmat szerkesztjük/távolítjuk el.

Minden esetben módosítjuk az értékelést, ha az személyes adatokat vagy nem megfelelő nyelvezetet tartalmaz, vagy ha más módon sérti a Felhasználási feltételeinket.

Az alább említett esetekben a Catawiki változatlanul hagyja a vevő értékelését

1. Az ellenőrzés olyan szállítási hibákra vonatkozik, amelyek az eladó ellenőrzése alatt állnak (pl. a fizetéstől számított 3 munkanapon belüli szállítás, elégtelen csomagolás, ésszerűtlen szállítási költségek*).
2. A felülvizsgálat egy nálunk indított reklamációhoz kapcsolódik, amelyet a reklamációs eljárásunkat követően kivizsgáltunk és indokoltnak ítéltünk.**
3. A vevő véleménye vagy az eladó szóban forgó reakciója több mint 3 hónappal ezelőtt történt.

*Az eladó kiszámíthatja a szállítási költségeket, amelyek magukban foglalhatják (de nem kizárólagosan) a további biztosítási és/vagy (speciális) csomagolási követelményeket.

**A reklamációs folyamatunk által vizsgált vásárlással kapcsolatos felülvizsgálatokat csak a reklamáció megoldása után távolítjuk el vagy módosítjuk. Addig is elrejthető és semlegesíthető (lásd fent). 

A Catawiki magyarázatot ad arra, hogy történt-e bármilyen intézkedés?

Tájékoztatjuk a vevőt és az eladót, ha eltávolítjuk, módosítjuk vagy változatlanul hagyjuk az értékelést, valamint abban az esetben is, ha egy értékelést ideiglenesen elrejtünk és semlegesítünk. 

Nyilvános megjegyzést fűzhetünk hozzá a vevő, az eladó vagy a mi további műveleteinkhez. Például olyan esetekben, amikor:

1. A panasz érvényes, de az eladó és a vevő megoldást talált.
2. Van megoldás, de az eladó vagy a vevő nem válaszolt.
3. Megoldottuk a panaszt.

Ha nem ért egyet az általunk tett intézkedések bármelyikével, bármikor panaszt tehet az ilyen döntés ellen, ha például új információval rendelkezik az értékeléssel és/vagy a reakcióval kapcsolatban.

Reméljük, hogy megfelelően tájékoztattuk Önt. Ha bármilyen kérdése van, nyugodtan lépjen velünk kapcsolatba.