Annak érdekében, hogy a vevők számára zökkenőmentes legyen a kézbesítés, és elkerüljük a kifizetés késését, minden eladónak – függetlenül a szállítás módjától – be kell tartania az alábbi szabályokat:

Ismerd meg az eladóként vállalt felelősségeidet
Amikor elküldesz egy tárgyat, azt a saját szerződésed alapján teszed a szállítóvállalattal. Ez akkor is érvényes, ha intelligens szállítást használsz vagy saját címkét vásárolsz. Felelősséged betartani mind az Eladókra vonatkozó feltételeket, mind a szállítóvállalat előírásait.

• Felelős vagy a szállítás teljes végrehajtásáért, beleértve az elvesztést, sérülést és a szállítóvállalat szabályainak betartását.
• Tartsd a vevőket tájékoztatva az üzenetközponton keresztül, és válaszolj az üzeneteikre.
• Ha valami probléma adódik a szállítás során, tájékoztasd a vevőt, hogy tudja, mire számíthat.

Szállíts időben

• A vevő fizetése után 3 munkanapon belül készítsd elő és küldd el a csomagot.
• Ha ésszerű okból, például méretre igazítás, tisztítás vagy a szállítóvállalat korlátozásai miatt további időre van szükséged, proaktívan tájékoztasd a vevőt az „Szállítási határidő meghosszabbítása” funkcióval az Eladott megrendelések oldalon a fiókodban.
• Egy megrendelés csak akkor tekinthető szállítottnak, ha a csomagot átadtad a szállítóvállalatnak, és érvényes nyomonkövetési esemény áll rendelkezésre.
• A késedelmes szállítás negatívan befolyásolja az eladói pontszámaidat a Teljesítmény irányítópulton, és korlátozhatja az értékesítési lehetőségeidet a Catawiki-n.
• Ismétlődő késések vagy szállítási mulasztások eredményeként a vásárlások törlésre kerülhetnek, és az Eladókra vonatkozó feltételek szerint visszakövetelhetők a kapcsolódó költségek.
• Ha egyáltalán nem szállítod el a tárgyat, és emiatt a megrendelés törlésre kerül, az negatívan befolyásolhatja az eladói teljesítményedet, és vevői panaszokhoz vagy fiók korlátozásokhoz vezethet az Eladókra vonatkozó feltételek szerint.

Kézi szállítást használsz?

• Érvényes nyomonkövetési kódot kell hozzáadnod, és a vevő fizetésétől számított 3 munkanapon belül el kell juttatnod a csomagot a szállítóvállalathoz. A nyomonkövetési kód késedelmes érvényesítése késleltetheti a kifizetéseket.
  
  

• A nyomonkövetési kód megadása önmagában nem elég:

  • Győződj meg róla, hogy a csomagot átadtad a szállítóvállalatnak, hogy a vevők nyomon követhessék a rendelésüket és a kézbesítés folyamatát. A vevők aggódni fognak, ha nem tudják követni a szállítást.
  • A nyomonkövetési kódnak érvényesnek kell lennie. Az érvénytelen kódok miatt a vevők megkereshetnek a szállítási frissítések miatt, és megakadályozzák, hogy automatikusan elküldjük a kifizetésedet a szállítóvállalat kézbesítési eseménye után 3 nappal.
• Ha a kézbesítés során bármi történik, vedd fel a kapcsolatot közvetlenül a szállítóvállalattal a probléma megoldása érdekében. Például új kézbesítés egyeztetése vagy a tárgy visszaszerzése céljából.

Intelligens szállítást használsz?

• Az intelligens szállítás esetén a vevő automatikusan megkapja a nyomonkövetési kódot a fizetés után.
  
  
  • A címke generálása önmagában nem elég. Biztosítanod kell, hogy a csomagot 3 munkanapon belül átadd a szállítóvállalatnak.
• Meg kell adnod a csomag helyes méretét és súlyát. A helytelen adatok többletköltséget eredményezhetnek a szállítóvállalat részéről.

Hosszabbíthatom a szállítási határidőt?
A Szállítási Határidő Meghosszabbítás funkció lehetővé teszi, hogy tájékoztasd a vevőt, ha több időre van szükséged a megrendelés szállításához ésszerű okból.

• Ezt az opciót akkor használhatod, ha nem tudsz 3 munkanapon belül szállítani ésszerű ok miatt, például testreszabás, előkészítés, tisztítás, speciális csomagolás vagy a szállítóvállalat gyűjtési ütemezése miatt.
• Egy megrendeléshez csak egyszer frissítheted a szállítási dátumot. Az új szállítási dátum legfeljebb 9 nappal lehet a vevő fizetése után. Meg kell adnod a késedelem okát.
• A vevőt automatikusan értesítjük az új szállítási dátumról. Ettől függetlenül a csomagot a lehető leghamarabb át kell adnod a szállítóvállalatnak.
• Ha nem szállítasz az új szállítási dátumig, az negatívan befolyásolhatja az eladói teljesítményedet. Az ismételt határidő-mulasztások vevői panaszokhoz, törlésekhez vagy fiók korlátozásokhoz vezethetnek az Eladókra vonatkozó feltételek szerint.

Hogyan szállíts biztonságosan és sikeresen

1. Csak olyan szállítóvállalatokat használj, amelyek nyomonkövetést kínálnak

• Kézi szállítás esetén mindig válassz megbízható szállítóvállalatot, amely nyomonkövetést és feladási igazolást biztosít.
• Nem fogadunk el nyomonkövetés nélküli szállítási módokat. Nyomonkövetés nélküli cég használata késlelteti a kifizetésedet, mivel nem kapunk kézbesítési eseményt a szállítóvállalattól.
• Intelligens szállítás esetén a nyomonkövetési kód automatikusan megadódik. Ettől függetlenül át kell adnod a csomagot a szállítóvállalatnak, hogy a rendelés szállítottnak legyen jelölve.
  
  

2. Biztosítsd az értékes tárgyakat

• Ajánljuk, hogy adj biztosítást a csomagodhoz, különösen magas értékű vagy törékeny tárgyak esetén.
• Intelligens szállítás használata esetén lehetőséged van szállítási biztosítás hozzáadására partnerünk által a tárgy leadásakor vagy a feladás előtt. Érdemes megfontolni ezt a lehetőséget magas értékű vagy törékeny tárgyak szállításakor.
  
  

3. Tartsd be a nemzetközi jogszabályokat

• Kövesd az összes vám- és szállítási korlátozást, amikor határon átnyúló tárgyakat küldesz.
• Professzionális eladóknak minden szükséges vámkezelési dokumentumot is be kell nyújtaniuk.
  
  

4. Biztosítsd a csomagolást

Gondoskodj róla, hogy a tárgyad jól legyen becsomagolva, hogy elkerüld a sérülést a szállítás során. Nézd meg csomagolási tippjeinket.

5. Használd a vevő helyes címét

Az eladóknak mindig a Catawiki megrendelésben megadott címre kell szállítaniuk, hacsak a vevővel másként nem állapodnak meg. Ne feledd, hogy a megrendelés oldalán megadott címtől eltérő cím használata kézbesítési problémákhoz vagy vitákhoz vezethet, amelyek befolyásolhatják az ügy kimenetelét.

6. Helyesen vámáru-nyilatkozatot tenni az EU-n kívüli szállításoknál

Győződj meg róla, hogy a vámok, ÁFA és importadók helyesen vannak bevallva. A helytelen nyilatkozat késedelmet, bírságot vagy a tárgy elkobzását eredményezheti.