Kezdje azzal, hogy bejelentkezik

Jelentkezzen be, mielőtt kapcsolatba lép velünk, hogy személyre szabott segítséget nyújthassunk a rendelések és tárgyak kapcsán.

Mielőtt kapcsolatba lépne velünk, ajánljuk, hogy először üzenjen a vevőnek ha bármilyen aggálya van az eladásával kapcsolatban. Ez általában a legjobb módja a problémák megoldásának.

Lépjen kapcsolatba velünk a segítségközponton keresztül

Csapatunk tagjai mindig rendelkezésre állnak, hogy segítsenek. Mielőtt elérné ügyfélszolgálati csapatunkat, megpróbálunk azonnali választ adni kérdésére egy mesterséges intelligencia által támogatott válasszal mélyreható tudásbázisunkból.

• Kérdések egy adott tárggyal vagy rendeléssel kapcsolatban: 

• Kiválaszthatja rendeléseit vagy a nemrég megtekintett tárgyakat, és leírhatja kérdését. Mesterséges intelligencia asszisztensünk az adott tárgyra vonatkozó információk alapján válaszol.

• Kapcsolatba léphet velünk a Rendelések oldaláról is. Válassza ki a segítségre szoruló tárgyat, majd navigáljon a „Támogatás kérése” menüponthoz, hogy feltegye kérdését.

• Általános kérdések: 


  • Válassza az „Kérdezzen” lehetőséget, és mesterséges intelligencia asszisztensünk a segítségközpont tudására alapozva válaszol.

Ha még mindig segítségre van szüksége, válassza a „Beszéljen az ügyfélszolgálattal” lehetőséget a megadott válasz alatt, és kérését ügyfélszolgálati csapatunk áttekinti.

Elérhető kapcsolattartási módok


Mielőtt elküldené kérését a „Beszéljen az ügyfélszolgálattal” gombon keresztül, a helyzetének legmegfelelőbb kapcsolattartási módot mutatjuk meg. A lehetőségek a kérésétől és az elérhetőség időpontjától függően változhatnak.

Ide tartozhatnak:

• E-mail – mindig elérhető problémabejelentésre vagy kérdések feltevésére

• Élő chat vagy telefon – a támogatói csapat elérhetőségétől függően 

Felhívjuk figyelmét, hogy nem kínálunk közvetlen támogatói e-mail címet. A Segítségközponton vagy a Rendelések oldalán keresztül történő kapcsolatfelvétel biztosítja, hogy kérését megfelelően fogadjuk és kezeljük.

Házi támogatást nyújtunk az alábbi nyelveken:

E-mail és élő chat: angol, spanyol, olasz, francia, holland, német, kínai, portugál, lengyel

Telefon: angol, spanyol, olasz, francia, holland, német

Vita rendezése


Eseteket pártatlanul vizsgálunk meg a szabályzataink, legjobb gyakorlati eljárásaink és a Trust & Safety csapatunk szakértői útmutatása alapján.

Lehetséges megoldások:

• Részleges vagy teljes visszatérítések

• Rendelés törlések

• Fiók felfüggesztések vagy korlátozások

• Hatósági bejelentések (hamisítványok, csalás stb.)

Bár elsődlegesen belső folyamatainkon keresztül igyekszünk kezelni az ügyeket, tiszteletben tartjuk a felhasználók jogát arra, hogy jóváhagyott külső vita rendezési mechanizmusokat vegyenek igénybe, ha nem elégedettek. Kérjük, látogasson el a Holland Fogyasztóvédelmi és Piaci Hatóság weboldalára, hogy megtudja, mely vita rendezési mechanizmusokat hagyták jóvá.