Aggiungi i tuoi dati di pagamento
Prima di poter inviare il tuo pagamento, abbiamo bisogno dei tuoi dati di pagamento corretti. Per favore, aggiungi i dettagli del tuo conto bancario prima di spedire l'oggetto, così il pagamento non subirà ritardi.
Potrebbe anche essere necessario verificare la tua identità con il nostro partner di pagamento, Stripe o Payoneer. Questo ci aiuta a confermare che il pagamento venga inviato alla persona giusta. Di solito devi completare questa verifica solo una volta.
Ordini di spedizione
Se spedisci l'oggetto e tutto va bene, il tuo pagamento sarà pronto dopo che l'ordine è stato consegnato e non è stato segnalato alcun problema.
Una volta che il pagamento è pronto, verrà effettuato secondo la tua frequenza di pagamento selezionata. Puoi scegliere con quale frequenza ricevere i pagamenti da venditore nelle tue impostazioni:
- Ogni giorno lavorativo
- Una volta a settimana, il mercoledì
- Ogni 2 settimane, il primo e il terzo mercoledì del mese
- Una volta al mese, il primo mercoledì del mese
Il tuo pagamento sarà inviato secondo questa frequenza una volta che sarà pronto per il rilascio.
Usa la spedizione tracciata
Se usi la spedizione intelligente, il tracciamento viene aggiunto automaticamente.
Se usi la spedizione manuale, scegli per favore una compagnia di spedizioni che fornisca il tracciamento. Questo ci permette di seguire la consegna e aiuta a prevenire ritardi nel pagamento.
Quando inserisci il codice di tracciamento, assicurati che sia corretto. Se il codice di tracciamento è errato, potremmo non riuscire a seguire l'ordine e il tuo pagamento potrebbe subire ritardi. Puoi aggiornare un codice di tracciamento errato nella pagina dell'ordine.
Problemi di tracciamento
Se non riceviamo aggiornamenti dalla compagnia di spedizioni 5 giorni dopo la data di consegna stimata, chiederemo all'acquirente di confermare se l'ordine è arrivato.
L'acquirente deve contattarci entro 10 giorni dalla data di consegna stimata se l'ordine non è arrivato. Questo ci permette di mettere in pausa il pagamento e indagare se l'oggetto potrebbe essere perso.
Se l'ordine è segnato come consegnato e non è stato segnalato alcun problema, il tuo pagamento di solito sarà pronto poco dopo la consegna. Da lì, verrai pagato secondo le impostazioni della frequenza di pagamento.
Se l'acquirente segnala un problema prima che il pagamento venga rilasciato, il tuo pagamento sarà messo in pausa mentre esaminiamo la situazione.
Ordini con ritiro
Per gli ordini con ritiro, consigliamo di organizzare il ritiro con l'acquirente il prima possibile. Questo aiuta a far procedere il processo senza intoppi e rende più facile per noi assisterti se qualcosa va storto.
Dopo che l'acquirente ha ritirato l'oggetto, sia tu che l'acquirente dovete segnare l'ordine come ritirato. Una volta che l'ordine è confermato come ritirato e non è stato segnalato alcun problema, il tuo pagamento sarà rilasciato secondo la tempistica di pagamento applicabile e la frequenza di pagamento selezionata.
Reclamo aperto
Se è stato aperto un reclamo per l'ordine, il tuo pagamento sarà messo in pausa fino a quando il problema non sarà risolto.
Ti supporteremo insieme all'acquirente per trovare una soluzione. Una volta risolto il reclamo e se non ci sono altri problemi di pagamento, il tuo pagamento potrà proseguire secondo le impostazioni della frequenza di pagamento.
Scopri di più su problemi che potrebbero ritardare il tuo pagamento.