Purtroppo, non puoi rimuovere un oggetto che è stato già accettato e il cui inserimento in un’asta è già programmato. Tuttavia, in determinate circostanze, potremmo rimuovere l’oggetto dall’asta per tuo conto. È importante che ci contatti almeno 5 giorni prima del termine dell’asta e della stipula del contratto di vendita. Come contattarciClicca sul pulsante di contatto qui di seguito e forniscici informazioni sull’oggetto che vorresti rimuovere dall’asta. Una telefonata sarebbe la soluzione migliore.Cosa fare se il tuo oggetto non è stato ancora approvatoSe il tuo oggetto non è stato ancora approvato da un esperto, puoi rimuoverlo autonomamente prima che venga inserito in un’asta. Vai alla pagina dei tuoi oggetti presentati e seleziona l’oggetto che vorresti rimuovere. 

Puoi consultare la data di pagamento prevista nella pagina dell’ordine. Tieni presente che i pagamenti vengono elaborati solo nei giorni lavorativi.Aggiungi i dati di pagamentoPer poterti versare i tuoi pagamenti, dobbiamo sapere a quale conto bancario inviarli. Ti consigliamo di inserire questa informazione prima della spedizione, in modo da non ritardare il pagamento. Ti chiederemo inoltre di confermare la tua identità con il nostro partner di servizi di pagamento (Stripe o Payoneer) per essere certi che sia davvero tu. Dovrai eseguire questa operazione una sola volta.SpedizioneNel caso in cui tu abbia spedito l’oggetto all’acquirente e sia tutto in regola, il tuo pagamento sarà pronto 3 giorni dopo l’arrivo dell’oggetto all’indirizzo dell’acquirente. Successivamente, riceverai il pagamento in base alle tue impostazioni di frequenza di pagamento. Utilizza la spedizione tracciabileSe utilizzi la smart shipping, il pacco viene tracciato automaticamente. Se utilizzi la spedizione manuale, assicurati di rivolgerti a una società di spedizioni che offre la possibilità di tracciamento, in modo da poter monitorare la spedizione e poter ricevere il pagamento il prima possibile. Per la spedizione manuale, è importante controllare attentamente il codice di tracciamento al momento dell’inserimento. Qualora il codice di tracciamento inserito sia errato, non potremo tracciare l’ordine e il pagamento subirà probabilmente un ritardo. Qualora tu abbia inserito un codice di tracciamento non corretto, puoi aggiornarlo nella pagina dell’ordine.Problemi di tracciamentoNel caso in cui siano trascorsi 5 giorni dalla data di consegna stimata e non ci siano notizie dalla società di spedizioni, chiederemo all’acquirente di informarci qualora l’ordine non sia ancora arrivato. L’acquirente deve contattarci entro 10 giorni dalla data di consegna stimata, in modo da poter sospendere il versamento del pagamento e verificare l’eventualità che l’oggetto sia stato smarrito. Se l’acquirente non ci contatta in tempo, considereremo il tuo oggetto consegnato e il pagamento sarà pronto 3 giorni dopo.RitiroTi consigliamo di organizzare il ritiro dell’oggetto da parte dell’acquirente il prima possibile. In questo modo, il processo di ritiro avviene senza intoppi e l’assistenza da parte nostra è più facile se qualcosa va storto.Una volta ritirato l’oggetto, sia tu che l’acquirente dovrete contrassegnare l’ordine come ritirato. Solitamente, il tuo pagamento sarà pronto 3 giorni dopo. Successivamente, riceverai il pagamento in base alle tue impostazioni di frequenza di pagamento.Frequenza di pagamentoNelle tue impostazioni hai l’opzione di selezionare una delle seguenti frequenze di pagamento:ogni giorno una volta a settimana (il mercoledì)ogni 2 settimane (il primo e il terzo mercoledì del mese)una volta al mese (il primo mercoledì del mese)Reclamo apertoSe è stato aperto un reclamo, il tuo pagamento sarà sospeso fino alla risoluzione del problema. Siamo qui per supportare te e l’acquirente nella ricerca di una soluzione.Scopri di più sui problemi che potrebbero causare ritardi nel tuo pagamento.

Avviso di esclusione di responsabilità: queste informazioni forniscono una panoramica a scopo puramente educativo e non costituiscono consulenza legale. Le informazioni ricevute non creano e non intendono creare un rapporto avvocato-cliente. L’autore, Catawiki B.V. declina ogni responsabilità per qualsiasi perdita, danno o causa di azione che possa derivare o essere collegata all’uso di questi materiali. Per assistenza legale, si prega di rivolgersi ad un avvocato abilitato della propria zona.Quando si vendono oggetti imballati ad acquirenti in Germania, è necessario attenersi ai requisiti della Legge tedesca sugli imballaggi (Verpackungsgesetz o VerpackG). Questo principio di applica a tutti i venditori commerciali che spediscono oggetti a consumatori con indirizzo di consegna tedesco .A partire dal 1° luglio 2022 Catawiki è legalmente obbligato a confermare che i nostri venditori commerciali soddisfano questi requisiti. PremessaIl 1º gennaio 2019 è entrata in vigore la VerpackG (legge sugli imballaggi) tedesca, imponendo requisiti ai venditori commerciali che vendono ad acquirenti in Germania. La Legge sugli imballaggi promuove il riciclaggio e il riutilizzo dei materiali di imballaggio (ad esempio, scatole di cartone, nastro adesivo e pluriball). I recenti aggiornamenti alla Legge sugli imballaggi includono nuovi requisiti che hanno un impatto sui siti di compravendita online come Catawiki, così come su alcuni venditori di Catawiki. La nuova normativa entrerà in vigore il 1° luglio 2022. Poiché questi aggiornamenti possono avere un impatto su chiunque venda ad acquirenti in Germania, in questo articolo abbiamo illustrato i nuovi requisiti e i passi importanti da compiere.A chi e a cosa si applica la Legge tedesca sugli imballaggi?La Legge tedesca sugli imballaggi riguarda i venditori commerciali nazionali e internazionali i cui oggetti sono destinati a consumatori privati in Germania. Consulta questo link per ulteriori dettagli e spiegazioni.I venditori con sede in Germania sono soggetti a questo obbligo solo se non hanno acquistato l’imballaggio attraverso un partner di “sistema duale”. Norme speciali possono essere applicate anche agli imballaggi riutilizzabili, se vengono restituiti e riciclati nell’ambito di un sistema di incentivi/deposito. Sebbene ogni regola aggiuntiva possa aggiungere complessità, la Legge sugli imballaggi prevede tre passaggi principali per i venditori commerciali:Concessione di licenze (alias “partecipazione al sistema”) per le quantità di imballaggio con un sistema duale.Iscriviti al registro “LUCID” fornito dall’autorità centrale “Zentrale Stelle Verpackungsregister” (ZSVR). Dopo la registrazione, riceverai il tuo numero d’iscrizione individuale Lucid (= numero EPR per l’imballaggio). Invia questo numero al tuo sistema duale.Immetti il nome del tuo sistema duale e la quantità d’imballaggio concessa in licenza nel passaggio 1 nel registro di segnalazione Lucid dello ZSVR.Quindi, in qualità di venditore commerciale, adesso devo ottenere un numero di registrazione LUCID per l’imballaggio?Sì, a partire dal 1º luglio 2022, ogni venditore che opera come società registrata o che commercia come società, è tenuto a iscriversi al registro LUCID, se l’attività effettua spedizioni in Germania, indipendentemente dal fatto che l’attività in questione abbia sede in Germania o al di fuori della Germania. Questo vale a prescindere dalla società di spedizioni utilizzata. La registrazione è gratuita. I numeri LUCID Packaging Register Numbers sono forniti dal Registro per gli imballaggi LUCID (dettagli di contatto disponibili qui). Ho bisogno di aiuto per registrarmi e rispettare la normativa. A chi posso rivolgermi?Numerosi fornitori di servizi possono assisterti nell’adempimento delle norme e nella registrazione, come ad esempio i seguenti fornitori di servizi:Noventiz (dettagli di contatto disponibili qui)Lizenzero (dettagli di contatto disponibili qui)Consulta questo link per ulteriori dettagli su ogni passaggio.L’obbligo di registrazione si applica indipendentemente dalla quantità di oggetti spediti in Germania. Ulteriori obblighi saranno attivati in base alle quantità.  Il mio numero di registrazione è pubblico?Sì, il Central Packaging Registry è un registro pubblico (dettagli disponibili qui) Cosa succede se non mi registro su LUCID?I venditori che non si adeguano possono essere soggetti a lettere di richiamo scritte o a multe (fino a 200.000 euro e al divieto di vendita). La registrazione è gratuita e ogni entità considerata un “produttore” di imballaggi (inclusi i venditori nazionali e internazionali di Catawiki) deve registrarsi individualmente. Visita LUCID per ulteriori informazioni sull’idoneità e per registrarti.Come posso verificare se sono in regola con la Legge tedesca sugli imballaggi?Le nuove procedure di adempimento possono essere complicate. Ti invitiamo a visitare il sito web del Central Packaging Register Office per ulteriori informazioni e risorse. Le richieste scritte relative alla Legge sugli imballaggi possono essere indirizzate a anfrage@verpackungsregister.org. Considera la possibilità di rivolgerti ad un esperto legale per avere informazioni su come questi requisiti possono riguardarti e su come rispettarli. Catawiki non può fornire suggerimenti, ma è possibile che in Germania e in altri Paesi europei esistano venditori specializzati nell’assistere le piccole imprese in questo processo.È difficile registrarsi?L’iscrizione a LUCID è semplice e gratuita. È un processo puramente elettronico e può essere eseguito tramite un computer/tablet o un telefono cellulare con connessione ad internet. Di seguito è disponibile una breve descrizione del processo di registrazione. Sul sito www.verpackungsregister.org le domande frequenti (FAQ) contengono informazioni riguardanti le singole domande che potrebbero sorgere nel contesto della registrazione. Si tratta di un processo graduale sulla base delle richieste di informazioni.Per la registrazione, è necessario completare due passaggi:Richiesta di dati di accesso per LUCIDInserimento dei dati di registrazionePer richiedere l’accesso, visita il sito: www.verpackungsregister.org dove incontrerai il pulsante per iscriverti al Registro LUCID. A questo punto, sarà necessario inserire il nome dell’azienda da registrare. Una volta inviati questi dati, riceverai una e-mail di attivazione contenente un link. Cosa richiede Catawiki ai sensi della Legge tedesca sugli imballaggi?In base alla Legge sugli imballaggi che entrerà in vigore il 1° luglio 2022, i siti di compravendita online, tra cui Catawiki, sono tenuti a verificare che i venditori siano in possesso di una registrazione LUCID valida e che (se del caso) partecipino ad un sistema duale prima di effettuare qualsiasi transazione di vendita sul mercato tedesco. Inserisci il tuo numero identificativo LUCID nel campo dedicato al numero LUCID tedesco nel tuo profilo venditore. Verificheremo regolarmente la conformità nel tempo.

Ultimo aggiornamento: 28 gennaio 2023Catawiki è il principale Sito online per Oggetti speciali che rispondono alle passioni delle persone.Quando visiti il nostro sito e/o utilizzi la nostra o le nostre app (allo stesso modo indicate in questa informativa come “il nostro Sito online”), noi trattiamo i tuoi Dati personali. I dati che condividi con noi e il modo in cui li utilizzeremo variano a seconda che tu stia semplicemente visitando il nostro Sito online o che tu agisca come Acquirente o Venditore. Ci impegniamo a trattare i tuoi Dati personali con cura e rispetto. Questa informativa sulla protezione dei dati personali ha lo scopo di spiegarti in che modo e per quali motivi trattiamo i tuoi dati personali. 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I termini con iniziale maiuscola sono inclusi nel Glossario disponibile sul sito web. La presente informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali è pensata per fornire trasparenza in merito alle nostre prassi e ai nostri principi relativi alla protezione dei dati personali in un formato che sia facilmente consultabile, leggibile e comprensibile per i nostri Utenti. I nostri principi relativi alla protezione dei dati personaliTrasparenza Vogliamo assicurarci che tu comprenda cosa accade ai tuoi Dati personali nel momento in cui visiti o utilizzi il nostro Sito online. In caso di ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattarci tramite i recapiti indicati di seguito. AttenzioneTi affidi a noi per quanto riguarda la corretta protezione dei tuoi Dati personali. Pertanto, prestiamo estrema attenzione al modo in cui vengono utilizzati e con chi vengono condivisi. 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Tuttavia, cerchiamo di non acquisire più dati del necessario e di cancellarli nel momento in cui non risultano più rilevanti per le nostre attività.Siamo a tua disposizioneIn caso di domande riguardanti la presente informativa sulla protezione dei dati personali o riguardanti il modo in cui Catawiki tratta i tuoi Dati personali, ti invitiamo a contattare il nostro team dedicato alla protezione dei dati personali all’indirizzo privacy [at] catawiki.com. Puoi contattarci anche per iscritto utilizzando i seguenti recapiti o rivolgendoti al nostro team dedicato alla Customer Experience (pulsante “contattaci” qui di seguito).Catawiki B.V.Attn. Data Protection TeamSint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMPaesi BassiTrattamento dei dati personaliCatawiki si propone come un Sito online affidabile e responsabile dove trovare gli Oggetti speciali che soddisfano le tue passioni. In generale, Catawiki acquisirà e utilizzerà i tuoi Dati personali per poter gestire l’attività in modo efficace. Tale attività comprende mettere a tua disposizione il nostro Sito online, mantenerlo aggiornato e garantirne il funzionamento, e far sì che i Venditori possano vendere Oggetti all’asta e che gli Utenti possano fare offerte e acquistare tali Oggetti. Utilizziamo alcuni dei tuoi Dati personali a scopo di analisi, ad esempio per comprendere le tendenze nelle relative categorie, nonché a scopo di marketing. Inoltre, utilizziamo i tuoi Dati personali per adempiere ai nostri obblighi legali, ad esempio per le comunicazioni alle autorità fiscali e altre autorità di controllo. Utilizzo del nostro Sito online come visitatore I Dati personali che acquisiamo sul nostro Sito online e dai nostri Utenti rivelano in che modo le persone trovano e utilizzano Catawiki, quali possono essere i loro interessi e da dove provengono i nostri visitatori. In questo modo riusciamo a migliorare ulteriormente i nostri prodotti e servizi, ad esempio analizzando la facilità di consultazione degli Oggetti, e a garantire il corretto funzionamento del nostro Sito online. Acquisiamo inoltre dati statistici riguardanti il numero di visitatori su base giornaliera e mensile, per comprendere in che modo si sviluppa la nostra attività. Finché non crei un Account e/o non accedi al nostro Sito online, acquisiamo solo informazioni tecniche, come l’indirizzo IP, il tipo di dispositivo utilizzato, gli orari di accesso, ecc. Una volta ottenuta da te l’autorizzazione, nota anche come “consenso”, acquisiamo anche dati di identificazione elettronica dal tuo browser o dispositivo tramite l’utilizzo di cookie (piccoli file di testo che il tuo computer invia ogni volta che visiti il nostro Sito online) e tecnologie simili sul nostro Sito online. Questi dati includeranno un ID cookie, i tuoi comportamenti di navigazione sul nostro Sito online e quali oggetti ti interessano, nonché identificatori di dispositivi mobili (ad esempio, IDFA o GAID). Questi dati ci permettono anche di testare nuove funzionalità. Per ulteriori informazioni sul nostro utilizzo dei cookie, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sui Cookie.È nel legittimo interesse di Catawiki acquisire i principali dati tecnici quando visiti e utilizzi il nostro Sito online, per i motivi sopra indicati. Tuttavia, quando si tratta di cookie e dati simili che vengono utilizzati con finalità di analisi e pubblicitarie, ci basiamo sul tuo consenso. Utilizzo del nostro Sito online e creazione di un AccountSe desideri esplorare gli Oggetti speciali proposti su Catawiki, non hai bisogno di creare un Account. Tuttavia, per iniziare a fare offerte su un Oggetto che ti appassiona o se hai un Oggetto che vorresti vendere su Catawiki, dovrai creare un Account. Inoltre, questo ti permetterà di seguire gli Oggetti e le Aste online, nonché di salvare le tue ricerche, in modo da non perdere mai di vista gli Oggetti di tuo interesse. Dopo aver creato un Account, ti chiederemo di fornirci il tuo indirizzo e-mail e di scegliere una password sicura. Successivamente, registreremo il tuo nome e cognome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono e la tua password. Il nostro sistema acquisisce anche alcuni dati tecnici, tra cui il tuo indirizzo IP e le informazioni sul dispositivo e sul sistema operativo in uso. Ti verrà inoltre assegnato un ID Utente, che è il dato principale attraverso il quale Catawiki può riunire tutti i tuoi Dati personali nei suoi sistemi. In più, i cookie ci aiutano a riconoscere i tuoi dispositivi, a memorizzare le tue preferenze relative alla lingua e a mantenere attivo il tuo accesso, in modo da non dover continuamente accedere ogni volta che utilizzi Catawiki. Per creare un Account puoi anche utilizzare un profilo di social media, come Facebook. Quando crei un Account tramite i social media, riceveremo alcune informazioni di base dal tuo profilo, incluso il tuo indirizzo e-mail. Potremmo anche ricevere informazioni sui tuoi aggiornamenti di stato o sui contenuti che hai visualizzato o su cui hai cliccato durante l’utilizzo di quell’account di social media. Puoi sempre controllare e modificare le impostazioni sulla privacy della piattaforma di social media in questione; ciò aggiornerà i dati a cui abbiamo accesso. Il nostro obiettivo è che tu possa utilizzare tutte le funzioni del nostro Sito online che ti interessano in modo specifico. Per questo motivo, ti richiederemo alcune informazioni aggiuntive, come il tuo indirizzo ed eventualmente la tua data di nascita. Nel caso tu voglia diventare un Venditore, potremmo anche richiederti il numero di conto corrente bancario e, se applicabile, il numero di partita IVA e il numero della camera di commercio della tua azienda. Nel tuo profilo, puoi anche impostare le tue preferenze per la lingua che utilizzi nel nostro Sito online e la valuta che preferisci per visualizzare i prezzi.In quale altro modo trattiamo i tuoi Dati personaliIn base al tuo contratto con noiAl momento della creazione di un Account, sarà necessario accettare i nostri Termini di utilizzo (inclusi, a scanso di equivoci, i Termini di utilizzo per Acquirenti e i Termini di utilizzo per Venditori). Per questo motivo, tra te e noi viene stipulato un accordo legalmente vincolante, che ci fornisce la base giuridica per trattare i Dati personali nel tuo Account. Ciò include il trattamento dei tuoi Dati personali per le seguenti motivazioni:Vogliamo assicurarci che Catawiki sia disponibile nel tuo Paese, sia per l’acquisto che per la vendita, e per farlo utilizziamo il tuo indirizzo. Quest’ultimo viene usato anche per assicurarci che gli Oggetti acquistati o venduti in un’Asta online possano essere spediti o ritirati al tuo indirizzo.La data di nascita viene utilizzata per garantire che tu abbia almeno 18 anni e sia idoneo a creare un Account. Può anche essere utilizzata per verificare se ti è consentito acquistare determinati oggetti che sono soggetti a limitazioni di età, in base alle leggi nazionali.A volte è utile poterti contattare. A tale scopo, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono. Entrambi sono usati anche per facilitare la spedizione degli oggetti che hai acquistato o venduto tramite il nostro Sito online.Se acquisti o vendi qualcosa su Catawiki, il pagamento deve essere elaborato, sia da noi che dai nostri Fornitori di servizi di pagamento terzi. Tutte le registrazioni dei dati relativi alle transazioni e ai pagamenti (comprese fatture, prezzo e data del pagamento, metodo di pagamento, stato del pagamento, conto bancario e/o dati della carta) vengono acquisite e conservate a fini di pagamento e fatturazione. I tuoi dati finanziari vengono utilizzati anche per assicurarci che tu possa effettuare o ricevere pagamenti o rimborsi. Siamo lieti di vedere i nostri Utenti diventare Venditori su Catawiki. Se desideri vendere un Oggetto, dovrai anche creare un profilo Venditore all’interno del tuo Account. A tal fine, potrebbero esserti richieste ulteriori informazioni da parte nostra o di uno dei nostri partner di verifica. In alcune situazioni, la legge ci impone di verificare la tua identità, il che significa che ti verrà chiesta una scansione o una foto del documento d’identità con fotografia rilasciato dal governo (prova di identificazione), che mostri chiaramente almeno il nome completo, la data di nascita e il numero del documento d’identità. A seconda della legislazione nazionale, potrebbero essere richieste anche informazioni aggiuntive, come il numero del Central Packaging Register, il tuo Numero di identificazione fiscale o il tuo luogo di nascita.Quando comunichi con altri Utenti attraverso il sistema di messaggistica interna offerto dal nostro Sito online, ad esempio in merito a un Oggetto acquistato o venduto, i tuoi ID Utente e i dettagli tecnici della connessione (compresi gli indirizzi IP), nonché il contenuto della comunicazione, vengono registrati in modo che tu possa utilizzarli per ulteriori comunicazioni.I tuoi dati di contatto e le informazioni relative all’Acquirente/Venditore possono essere utilizzati per fornire assistenza, in caso di domande o difficoltà con un acquisto o una vendita sul nostro Sito online. Eventuali contatti con il nostro team della Customer Experience possono inoltre includere dettagli sulla tua richiesta, anche in merito all’Oggetto (o gli Oggetti) e il pagamento (o i pagamenti). In caso di contatto telefonico con il nostro team dedicato alla Customer Experience, la chiamata verrà registrata a fini di qualità e formazione. Se preferisci che la registrazione non venga conservata, non esitare a comunicarcelo: la elimineremo immediatamente. Infine, potremmo anche acquisire informazioni se ci contatti attraverso il tuo account di social media, ad esempio tramite Facebook Messenger. Tieni presente che questa chat non è il nostro canale ufficiale per la gestione di domande o reclami. Cerchiamo comunque di rispondere tempestivamente ai tuoi messaggi e di fornirti ulteriori informazioni o assistenza, se necessario. Quando utilizzi i servizi di un fornitore di social media, si applicano le sue condizioni generali e norme sulla privacy.Il nostro Legittimo interesseCi sono situazioni in cui Catawiki deve trattare i tuoi Dati personali di cui dispone per motivi diversi da quelli direttamente connessi al contratto che hai stipulato con noi. Riteniamo di avere un buon motivo per farlo, legalmente definito interesse legittimo, in ogni caso in tutte le situazioni elencate di seguito. Potrebbero inoltre esserci ulteriori motivazioni. Se non fossi d’accordo, non esitare a contattarci: valuteremo la necessità di rivedere il nostro approccio per la tua situazione specifica. Per le comunicazioni tramite e-mail, puoi anche accedere al tuo Account e annullare la tua sottoscrizione. Per le comunicazioni telefoniche, puoi comunicarci che non desideri essere contattato. Desideriamo aiutarti a configurare il tuo Account, pertanto ti invieremo varie e-mail, ad esempio per chiederti di confermare il tuo indirizzo di posta elettronica o per fornirti indicazioni su come utilizzare il nostro Sito online. Inoltre, invieremo un messaggio di testo al tuo numero di telefono cellulare, per verificare che sia reale.Vogliamo assicurarci che tu possa trovare gli Oggetti che ti appassionano, quindi ti invieremo messaggi di posta elettronica nel contesto delle nostre comunicazioni di marketing, ad esempio per le nostre newsletter periodiche e per i sondaggi, nella misura in cui sei un Utente attivo della piattaforma Catawiki.Vogliamo assicurarci che tu sia sempre aggiornato sugli Oggetti o le Aste online che segui, quindi potremmo inviare messaggi e-mail e notifiche in-app, ad esempio per avvisarti che un’Asta online sta per terminare o che un Oggetto che segui sta per chiudere, oppure per confermare la tua offerta.I membri del nostro team commerciale si impegnano affinché tu possa vivere un’esperienza ottimale quando inizi a vendere. Potrebbero quindi inviarti e-mail o telefonarti, ad esempio per fornire assistenza nella fase di registrazione iniziale e di creazione dell’Account, nonché nella presentazione di Oggetti per le Aste online, per invitarti a partecipare a specifiche Aste online a tema e in collaborazione oppure per supportarti nello sviluppo della tua attività su Catawiki.Il nostro team responsabile dei dati ci aiuta a comprendere come viene utilizzato il nostro Sito online, incluse le offerte, gli acquisti e gli Oggetti messi all’asta dai nostri Utenti, nonché quali pagine e categorie vengono visitate e aggiunte ai preferiti. Questo ci consente di apportare miglioramenti al nostro Sito online e offrirti la migliore esperienza Utente possibile. Utilizziamo i dati anche per analisi di mercato e per migliorare il nostro processo di vendita.Vogliamo assicurarci che tu ottenga il miglior servizio clienti possibile. A tal fine, dobbiamo provvedere alla formazione dei nostri team. Il nostro team dedicato alla Customer Experience può quindi ascoltare le chiamate recenti degli Utenti oppure i colleghi possono ascoltare in diretta le chiamate per fornire un riscontro immediato. Vogliamo assicurarsi che Catawiki sia una piattaforma sicura e affidabile per Acquirenti e Venditori, individuando e contrastando frodi, riciclaggio di denaro e altri usi non conformi del nostro Sito online. Ad esempio, il nostro team operativo dedicato all’affidabilità e alla sicurezza utilizza i Dati personali per monitorare gli Utenti che non rispettano i nostri Termini di utilizzo e i nostri sistemi possono confrontare vari dati per impedire (temporaneamente o permanentemente) a questi Utenti di utilizzare il nostro Sito online. Inoltre, trattiamo i tuoi Dati personali per finalità relative all’integrità del sistema (ad esempio, per prevenire eventuali violazioni o attacchi di credential stuffing), alla creazione, mediazione e risoluzione di controversie o irregolarità oppure al rispetto dei nostri Termini di utilizzo e altri regolamenti. Nel caso venga stipulato un contratto tra te e un altro Utente (il “Contratto di vendita”) e si verifichi un problema o una controversia, potremmo fornire alcune informazioni per aiutarti a risolvere il problema direttamente con l’Utente in questione. Utilizziamo inoltre modelli di previsione per determinare se sia necessario richiedere a determinati Utenti una forma di garanzia di pagamento o se sia necessario bloccare eventuali offerte o pagamenti. Utilizziamo il tuo storico di offerte, acquisti o vendite e la tua posizione per prevedere le probabilità di annullamento del Contratto di vendita. In base all’esito di questo modello, prima che tu possa fare un’offerta, potremmo chiederti una verifica della tua carta di credito come misura di sicurezza. Vogliamo assicurarci che il nostro sito web sia affidabile. Pertanto, esaminiamo, controlliamo o analizziamo tutte le attività sul nostro Sito online, nonché i tuoi messaggi con altri Utenti attraverso il nostro sistema di messaggistica interna al fine di prevenire frodi, valutare rischi, eseguire indagini o fornire assistenza.Infine, tutti i Dati personali possono essere utilizzati per implementare e gestire i regolamenti e le procedure aziendali, per rispondere ad eventuali reclami nei nostri confronti e per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza personale di Catawiki, dei nostri Utenti o del pubblico. Possiamo inoltre utilizzare questi dati per effettuare operazioni societarie, come fusioni, vendite, riorganizzazioni, acquisizioni, fallimenti o eventi simili e per altre finalità commerciali legittime consentite dalla legge vigente.Periodicamente, potremmo avviare nuove attività di trattamento dei dati che si basano su un interesse legittimo. Queste verranno incluse nella presente informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali al successivo aggiornamento. In base ad un Obbligo legaleAbbiamo l’obbligo legale di trattare alcuni tipi di Dati personali. È incluso il trattamento di Dati personali per le seguenti motivazioni:Per garantire che tutti gli Utenti siano chi dicono di essere, vengono utilizzati i tuoi dati di contatto e, se del caso, una copia del documento di identità rilasciato dal governo e altre informazioni aggiuntive per la verifica dell’identità alla luce delle leggi applicabili, tra cui quelle in materia di antiriciclaggio. Potremmo utilizzare un Fornitore di servizi terzo per assisterci in questo processo.Al fine di garantire che tutte le transazioni siano fornite alle autorità fiscali e possano essere verificate in modo corretto, conserviamo i dati delle transazioni e dei pagamenti. Inoltre, in alcuni Paesi abbiamo l’obbligo di fornire aggiornamenti come minimo annuali relativi ai nostri Venditori e alle loro attività sulla piattaforma alle autorità nazionali dei Paesi in cui operiamo, comprese le autorità fiscali.In alcuni Paesi, abbiamo l’obbligo di individuare e rimuovere contenuti dannosi o illegali dal nostro Sito online. A tal fine, potremmo esaminare le informazioni incluse nelle descrizioni degli Oggetti e il contenuto del nostro sistema di messaggistica interna.ConsensoInfine, potremmo trattare i tuoi Dati personali con il tuo consenso. Cerchiamo di non disturbarti troppo con le richieste di consenso, a meno che non siamo obbligati per legge a farlo o non ci siano altre opzioni. Utilizziamo le informazioni del tuo Account con il tuo consenso per le seguenti motivazioni:Vogliamo assicurarci che gli annunci pubblicitari mostrati al di fuori del nostro Sito online siano di tuo interesse. A tal fine, potremmo utilizzare i dati dei cookie e di altri tracker presenti sul tuo dispositivo. Gli stessi dati possono essere utilizzati per assicurarci che le comunicazioni via e-mail e le notifiche in-app o sul dispositivo che ricevi da parte nostra siano di tuo interesse. Possiamo sempre acquisire alcuni dati statistici di base, ma vorremmo disporre di maggiori dettagli per comprendere realmente il modo in cui utilizzi il nostro Sito online. Per questi dati statistici dettagliati, abbiamo bisogno della tua autorizzazione.Per avere un parere sulla tua esperienza di acquisto o vendita su Catawiki. In questi casi, tratteremo i Dati personali (come ad esempio il tuo indirizzo di posta elettronica o il tuo ID Utente) esclusivamente a fini di analisi interne, per migliorare i nostri Servizi. Potremmo inoltre trattare dati quali le opinioni, le esperienze, le preferenze e gli interessi, nonché le recensioni che ci fornisci, che fornisci ad altri Utenti o che condividi con noi online o tramite social media. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare anche il nostro Regolamento per le recensioni per Acquirenti.Per utilizzare le tue immagini o i dettagli dei tuoi Oggetti nelle campagne di marketing.Ricorda che puoi revocare il tuo consenso in qualunque momento. La sezione a seguire, relativa ai Tuoi Diritti, fornisce ulteriori dettagli.Condivisione delle informazioni con terze partiIn termini legali, Catawiki è il “titolare del trattamento dei dati” per quanto riguarda tutti i Dati personali che trattiamo. Ciò significa che possiamo decidere le modalità e le motivazioni per cui i tuoi Dati personali vengono trattati. Significa inoltre che eventuali domande sul modo in cui i tuoi Dati personali vengono trattati possono essere rivolte a noi, anche nel caso in cui siano questioni inerenti a uno dei nostri Fornitori di servizi terzi. Eccezione: ContitolaritàÈ prevista un’eccezione alla regola per cui Catawiki agisce come titolare del trattamento dei dati. Collaboriamo con Criteo nel contesto della nostra strategia pubblicitaria online. Per garantire che la pubblicità più adatta venga mostrata alle persone giuste, Criteo e Catawiki sono congiuntamente responsabili. A tal fine, abbiamo stipulato un cosiddetto contratto di contitolarità. Questo contratto spiega, tra le altre cose, che puoi sempre rivolgere sia a Catawiki che a Criteo qualsiasi domanda tu possa avere sulla nostra collaborazione. Inoltre, i tuoi Dati personali saranno trattati per finalità pubblicitarie online solo se accetti i cookie pubblicitari quando visiti il nostro Sito online. Nel caso in cui tu abbia già accettato i cookie, ma cambi idea, puoi aggiornare le tue preferenze tramite le impostazioni sui cookie. Ti invitiamo inoltre a consultare la Politica sulla Privacy di Criteo, che fornisce ulteriori informazioni.Condivisione dei Dati personali con Acquirenti e VenditoriA volte, Catawiki ha la necessità di condividere i tuoi Dati personali con un altro Utente del nostro Sito online. Esiste una serie di scenari possibili, ognuno dei quali legato alla preparazione e al perfezionamento del Contratto di vendita. Tali situazioni includono:Se acquisti un Oggetto da un altro Utente, il prodotto ti sarà spedito dopo che il pagamento verrà ricevuto. Condivideremo il tuo indirizzo e le tue informazioni di contatto (compresi numero di telefono e indirizzo e-mail) con il Venditore in modo che possa organizzare la spedizione.In caso di problematiche tra te e un altro Utente, potremmo condividere l’indirizzo e le informazioni di contatto tra gli Utenti per aiutarti a risolvere il problema direttamente con l’Utente in questione.Se un contratto di vendita viene annullato dall’Acquirente in base alle norme sulla tutela dei consumatori (durante il cosiddetto “tempo di ripensamento”), potrebbero verificarsi situazioni circoscritte in cui Catawiki dovrà comunque condividere i tuoi dati di contatto con il Venditore per consentire a quest’ultimo di avviare un’azione legale. La condivisione di tali dati è considerata un cosiddetto impiego compatibile dei dati trattati ai sensi del Contratto di vendita.Nel caso in cui tu riceva i Dati personali di un altro Utente, garantisci il trattamento di tali informazioni esclusivamente per adempiere ai tuoi obblighi o per risolvere eventuali inconvenienti relativi o derivanti dal Contratto di vendita. Il trattamento dei Dati personali da parte tua sarà sempre in conformità con le leggi e i regolamenti (sulla protezione dei dati) applicabili. Senza il consenso dell’Utente in questione, non sarà possibile utilizzare alcun Dato personale per (altre) finalità commerciali, ad esempio per l’invio di comunicazioni di marketing, l’invio di altre comunicazioni non richieste o l’avvicinamento all’Utente per tali finalità.In aggiunta alle motivazioni contrattuali di cui sopra, potremmo condividere i tuoi Dati personali in caso tu abbia fornito il consenso al riguardo. Possono essere incluse, ad esempio, le seguenti situazioni:Nel caso in cui un Utente desideri visionare un Oggetto in loco prima di fare un’offerta e stipulare un Contratto di vendita, potremmo condividere i dettagli di contatto del Venditore con l’Acquirente per organizzare l’appuntamento. Qualora sia necessario un rimborso, potremmo richiedere il tuo consenso alla condivisione delle tue informazioni bancarie con un altro Utente, in modo che gli Utenti possano organizzarsi direttamente tra di loro. Società che trattano i Dati personali per conto di CatawikiCatawiki utilizza vari Fornitori di servizi terzi che supportano il trattamento dei tuoi Dati personali. Sono incluse società che ci forniscono il software aziendale, che ospitano il nostro sito web, che gestiscono i nostri database, che si occupano della nostra pubblicità o che sono coinvolte in altri modi nel trattamento dei Dati personali. A scanso di equivoci: i tuoi Dati personali saranno in ogni momento trattati dai nostri Fornitori di servizi terzi secondo le nostre istruzioni. I contratti sono stati stipulati per garantire che le tue aspettative siano soddisfatte e che i nostri obblighi in materia di protezione e sicurezza dei dati siano rispettati. Se del caso, effettuiamo una valutazione dei rischi prima della stipula di un contratto.Le seguenti categorie di Fornitori di servizi terzi potrebbero trattare i tuoi Dati personali nell’ambito delle nostre attività:Fornitori di software per la gestione delle relazioni con i clientiServizi di posta elettronica e messaggisticaServizi di web hosting Fornitori di software aziendaliFornitori di servizi di pagamento (compresa la verifica dell’identità)Inserzionisti e reti pubblicitarie onlineFornitori di servizi di analisi dei dati Reti di social media Enti che trattano i tuoi Dati personali per le proprie motivazioniA volte, Catawiki avrà la necessità di condividere i tuoi Dati personali con enti che tratteranno i dati per motivi propri. Questa situazione si verifica spesso quando vi è l’obbligo legale di trattare i tuoi dati. Nel caso in cui i tuoi Dati personali vengano effettivamente trattati da eventuali enti per una delle motivazioni menzionate di seguito, dovrai essere consapevole che tali enti lo faranno (anche) sotto la propria responsabilità. Fornitori di servizi di pagamento (compresa la verifica dell’identità)Autorità governative (incluse autorità fiscali e forze dell’ordine)Revisori contabiliAgenti di riscossione debiti Inoltre, i tuoi Dati personali potrebbero essere divulgati a uno o più enti differenti nell’ambito di eventuali fusioni, vendite (parziali) o trasferimenti (parziali) dei nostri beni. Se ciò si verificasse, cercheremo di informarti tempestivamente.Utilizzo dei social mediaCatawiki è presente su piattaforme di social media quali, ad esempio, Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e LinkedIn, dove puoi interagire con noi. Occorre tener presente che in tutte le situazioni si applicano le condizioni d’uso e le norme sulla privacy dei rispettivi social media.In caso di interazione con Catawiki tramite social media, tratteremo in ogni caso dati come il Nome utente e qualsiasi altra informazione condivisa con noi. Qualora ci contatti nell’ambito di una richiesta relativa al servizio clienti, potremmo anche collegare queste informazioni al tuo ID Utente nei nostri sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.I team commerciali di Catawiki utilizzano inoltre i social media e i siti web pubblici per identificare potenziali Venditori per la nostra piattaforma. Hai la possibilità di comunicarci che non vuoi essere ricontattato. Trasferimenti transfrontalieri di datiI Dati personali che affidi a Catawiki verranno principalmente trattati da Catawiki B.V. nei Paesi Bassi. Tuttavia, i nostri Fornitori di servizi terzi non hanno tutti sede nei Paesi Bassi, il che significa che i tuoi Dati personali potrebbero probabilmente arrivare in altri Paesi, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Rispettiamo le norme stabilite dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), le norme locali sulla protezione dei dati e le linee guida applicabili delle autorità di controllo, anche quando i tuoi Dati personali vengono trattati in altri Paesi.Laddove esistono, ci affidiamo alle decisioni di adeguatezza della Commissione Europea in materia di flussi transfrontalieri di Dati personali. Queste decisioni indicano se un altro Paese ha norme sulla protezione dei dati che sono molto simili a quelle del RGPD. L’elenco completo delle attuali decisioni di adeguatezza è disponibile qui. Laddove non vi sia una decisione di adeguatezza, Catawiki si adopererà per predisporre i necessari accordi contrattuali con i Fornitori di servizi terzi, ad esempio utilizzando clausole contrattuali standard e garanzie aggiuntive in materia di protezione dei dati. Al momento della stipula o della revisione dei contratti con i nostri Fornitori di servizi terzi, intendiamo inoltre condurre una valutazione del rischio di trasferimento dei dati, per identificare eventuali criticità legate alle leggi straniere che potrebbero avere un impatto sulla protezione dei tuoi Dati personali. Gli Stati Uniti sono il principale Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo in cui verranno trattati i tuoi Dati personali. Ciò avviene perché molti dei nostri Fornitori di servizi terzi hanno lì la loro sede centrale e, inoltre, si avvalgono (in parte) di server di hosting americani. Senza entrare nei dettagli tecnici, possiamo rassicurarti che ci impegniamo a crittografare tutti i nostri Dati personali, sia in transito che a riposo, e cerchiamo di concordare con i nostri Fornitori di servizi terzi che non condivideranno i tuoi Dati personali con altre parti senza comunicarcelo. Potrebbero esserci delle eccezioni, ad esempio quando esiste un mandato o una citazione in giudizio che richiede la consegna dei dati. Sicurezza e custodia dei datiLa sicurezza, l’integrità e la riservatezza dei tuoi Dati personali sono elementi estremamente importanti per noi. Abbiamo implementato misure di sicurezza tecniche, contrattuali, organizzative e fisiche volte a proteggere i Dati personali dei nostri Utenti da eventuali situazioni di accesso, divulgazione, utilizzo e modifica non autorizzati. Sottoponiamo regolarmente a revisione le nostre procedure e pratiche di sicurezza per prendere in considerazione nuove tecnologie e metodi appropriati. Ti ricordiamo che, nonostante i nostri sforzi, nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile.Inoltre, quando non abbiamo più bisogno dei tuoi Dati personali, non intendiamo conservarli. In generale, ciò significa che Catawiki tratterà i tuoi Dati personali per tutto il tempo in cui avrai un Account Utente attivo, o per tutto il tempo richiesto dai nostri obblighi legali nei rispettivi Paesi in cui operiamo. Laddove trattiamo Dati personali che non sono direttamente correlati al tuo Account Utente o ai nostri obblighi legali, stabiliremo termini di conservazione specifici sulla base delle finalità per cui abbiamo acquisito tali Dati personali in prima istanza.Eliminazione dell’AccountSe lo desideri, puoi richiedere l’eliminazione del tuo Account nella pagina delle impostazioni del tuo Account, in linea con il nostro regolamento sui Diritti individuali. Una volta eliminato il tuo Account, procederemo anche a cancellare i Dati personali associati al tuo Account nel minor tempo possibile, ma in ogni caso entro un mese. Informeremo inoltre i nostri Fornitori di servizi terzi della tua richiesta di eliminazione dei dati e chiederemo a loro di fare lo stesso. Alcuni dati non possono essere cancellati immediatamente quando chiudi il tuo Account. Ad esempio, abbiamo l’obbligo legale di conservare tutte le informazioni finanziarie a fini di rendicontazione fiscale fino a 10 [dieci] anni, in base alla giurisdizione. Catawiki conserverà anche una registrazione dell’ID Utente associato al tuo Account per fini statistici. Tuttavia, nei nostri database, questo ID Utente non sarà più associato ad alcuna informazione che ti identifichi direttamente come ex Utente del nostro Sito online. Non utilizzeremo, né ci è consentito farlo, le informazioni conservate nell’ambito della nostra amministrazione finanziaria per identificarti nuovamente dopo l’eliminazione del tuo Account, salvo in caso di procedura legale.I tuoi diritti e le tue scelteCatawiki ti dà la possibilità di fare determinate scelte in merito a quali Dati personali acquisiamo da te e al modo in cui possiamo utilizzarli. Puoi operare queste scelte attraverso il nostro banner dei cookie, nonché attraverso le impostazioni del tuo Account. Ti ricordiamo però che, in base alle tue scelte, potremmo non essere in grado di offrirti il massimo dell’esperienza Catawiki. Alcuni dei nostri servizi potrebbero, ad esempio, non essere in grado di tenere conto dei tuoi interessi e delle tue preferenze. In tal caso, cercheremo di comunicarti in anticipo quale sia il valore aggiunto dell’acquisizione dei tuoi Dati personali e quali le conseguenze di un’eventuale rinuncia, in modo che tu possa operare una scelta consapevole. Quando interagisci con la nostra app (o le nostre app), possiamo comunque tentare di ipotizzare il modo in cui viene utilizzata, basandoci solo sulle informazioni tecniche di base (come il tipo di dispositivo in uso e il tuo indirizzo IP).Potresti avere il diritto di accedere e correggere i Dati personali che ti riguardano e che Catawiki tratta in conformità con la legge applicabile. Inoltre, sempre nei limiti stabiliti dalla legge, potresti richiedere la chiusura del tuo Account Catawiki e la cancellazione dei tuoi Dati personali.Il nostro team dedicato alla protezione dei dati personali sarà lieto di fornirti maggiori dettagli in caso di domande sui Dati personali specifici che ti riguardano e che trattiamo o conserviamo, nonché sui tuoi diritti in merito a tali informazioni personali. 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Inoltre, puoi presentare un reclamo presso l’Autorità per la protezione dei dati olandese, che rappresenta la nostra autorità di controllo capofila, oppure presso la tua autorità di controllo locale. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali Periodicamente, questa informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali verrà aggiornata al fine di garantire che sia coerente in ogni momento con il modo e le motivazioni per cui trattiamo i tuoi Dati personali. Nella parte superiore di questa pagina è indicata la data dell’ultima revisione e del più recente aggiornamento dell’informativa. Inoltre, in caso di modifiche rilevanti al modo in cui Catawiki tratta i tuoi Dati personali e all’utilizzo del nostro Sito online, potremmo informarti direttamente tramite e-mail, se disponiamo del tuo indirizzo di posta elettronica. In caso di informazioni contrastanti tra la versione in inglese e una qualsiasi delle traduzioni in altre lingue della nostra informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali, farà fede la versione inglese. In caso di domande riguardanti le modifiche apportate alla nostra informativa, non esitare a contattare il nostro team dedicato alla protezione dei dati personali.Informazioni di contattoIn caso di domande riguardanti la presente informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali, ti invitiamo a contattare il nostro team dedicato alla protezione dei dati personali tramite privacy [at] catawiki.com. 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Se sei un venditore professionista e l’acquirente è un consumatore, l’acquirente può annullare l’acquisto senza fornire spiegazioni fino a 14 giorni dopo aver ricevuto l’oggetto (in base al diritto di recesso).Qualora l’acquirente non possa avvalersi del diritto di recesso, potrebbe annullare l’acquisto solo dopo aver presentato un reclamo legittimo per cui la responsabilità ricade sul venditore: l’acquirente non ha ricevuto l’oggetto, l’oggetto è danneggiato o non corrisponde alla descrizione. L’acquirente dovrà presentar un reclamo a noi. Sospenderemo il pagamento in attesa di individuare una soluzione.In caso di smarrimento, furto o danni durante la spedizione:Se l’oggetto è assicurato, ti invitiamo a seguire il processo indicato dall’assicurazione sulla spedizione.Nel caso in cui tu non disponga di un’assicurazione sulla spedizione e non riesca a raggiungere un accordo con l’acquirente, saremo noi a stabilire una soluzione in base ai nostri Termini di utilizzo.

I differenti stati del lotto sono i seguenti: Bozza: il venditore può ancora scrivere o modificare la descrizione del lotto.Modifiche necessarie: l'esperto ha stabilito che devono essere apportate delle modifiche al lotto perché possa essere valutato adeguatamente.Non approvato: l'esperto ha esaminato il lotto e ha deciso che non è idoneo alle nostre aste.Inviato: il lotto è stato inviato all'esperto per la valutazione.In fase di revisione: il lotto offerto viene valutato dall'esperto. In questa fase, i nostri esperti valuteranno il lotto e potranno accettarlo o rifiutarlo a seconda della sua idoneità alle nostre aste.Inviato nuovamente: l'esperto aveva fornito un suggerimento sulla descrizione del lotto e le modifiche richieste sono state apportate. Il lotto adesso è stato inviato nuovamente all'esperto per la valutazione.Approvato: l'esperto ha approvato il lotto per l'inserimento nelle aste. Il lotto verrà incluso in un'asta il prima possibile.Pianificato: l'inserimento del lotto nell'asta è stato programmato. La data indicata è la data di termine dell'asta. Tieni a mente che l'inserimento del lotto in un'asta non ne garantisce necessariamente la vendita.Venduto all'asta: il lotto è stato venduto all'asta, ma non è stato ancora pagato dal miglior offerente.Pagamento ricevuto: l'acquirente ha pagato il lotto.Pagato: il venditore è stato pagato per la vendita del lotto.Non venduto: il lotto è stato offerto in un'asta, ma è stata fatta alcuna offerta vincente. Questo perché non è stato raggiunto il prezzo di riserva oppure non sono state fatte offerte. Cancellato: il lotto è stato venduto all'asta, ma la vendita è stata cancellata.

Dovrai scegliere la categoria in cui vuoi vendere il lotto (ad esempio arte, monete, antiquariato, gioielli, auto d'epoca), ma non è necessario scegliere l'asta specifica. Se lo desideri, puoi scegliere un'asta e uno dei nostri esperti verificherà che sia l'asta giusta per il tuo oggetto.Se non sei sicuro della categoria o dell'asta che hai scelto, non preoccuparti! Uno dei nostri esperti esaminerà tutto per assicurarsi che gli offerenti giusti possano trovare facilmente il tuo lotto.

Spedizione smartQuando utilizzi la spedizione smart, creiamo un’etichetta di spedizione per te. Una volta spedito il tuo pacco con l’etichetta della spedizione smart, puoi tracciarne l’avanzamento nella pagina dell’ordine o sul sito web della società di spedizioni. Spedizione manualeAssicurati di affidarti a una società di spedizioni che utilizzi la spedizione tracciabile. Una volta acquistata l’etichetta, dovrai contrassegnare l’ordine come “spedito” e inserire il codice di tracciamento nella pagina dell’ordine. Se utilizzi la nostra app, puoi scansionare il codice di tracciamento dall’etichetta di spedizione. In questo modo, non dovrai inserirlo manualmente.È importante controllare attentamente il codice di tracciamento al momento dell’inserimento. Qualora il codice di tracciamento inserito sia errato, non potremo tracciare l’ordine e il pagamento subirà probabilmente un ritardo. Qualora tu abbia inserito un codice di tracciamento non corretto, puoi aggiornarlo nella pagina dell’ordine.Perché ti serve un codice di tracciamentoUtilizziamo il codice di tracciamento per fornire a te e all’acquirente aggiornamenti sulla posizione del pacco. In questo modo, sappiamo quando il pacco è arrivato e possiamo versarti il pagamento.In caso di problemi durante la spedizione, potremmo utilizzare il codice di tracciamento come riferimento quando contattiamo la società di spedizioni. In tal modo è possibile risolvere il problema più velocemente.Se non disponi più del codice di tracciamento di un pacco spedito, contatta la società di spedizioni e chiedi di inviartelo di nuovo.Qualora tu non riesca a ottenere il codice di tracciamento dalla società di spedizioni, ti invitiamo a contattarci in modo da poterti fornire assistenza.Come tracciare un pacco sul sito web della società di spedizioniCopia il codice di tracciamento dalla pagina dell’ordine.Vai al sito web della società di spedizioni.Trova la sezione dedicata al tracciamento.Inserisci il codice di tracciamento nel campo apposito. Potrebbe anche venirti richiesto di inserire il codice postale dell’acquirente.Usa il pulsante “traccia” per avere una panoramica del viaggio del pacco fino a quel momento.Ritardi nella spedizioneInvieremo all’acquirente un’e-mail o una notifica qualora siano trascorsi 5 giorni dalla data di consegna stimata indicata nella pagina dell’ordine e l’ordine non sia stato consegnato. A questo punto, l’acquirente potrà aprire un reclamo se l’ordine non è stato ancora consegnato.Ti consigliamo di comunicare tramite messaggi con l’acquirente durante tutto il processo di spedizione, in modo da poter entrambi essere sempre aggiornati sulla spedizione e sulla dogana.

Spedizione smartSe utilizzi la spedizione smart, ti guideremo in tutto il processo doganale. Scopri di più sulla dogana in caso di spedizione smart.Spedizione manualeSe utilizzi la spedizione manuale: Cerca di verificare eventuali restrizioni e normative specifiche del Paese in cui intendi spedire il tuo ordine;Informati sulle spese di spedizione internazionale in modo da non pagare più di quanto dovuto;Non dimenticare di includere un indirizzo di restituzione. In questo modo, eviterai eventuali problemi nel caso in cui l’ordine venga rispedito al mittente;Informati su eventuali merci proibite/soggette a restrizioni: non tutti gli oggetti possono essere spediti con ogni società di spedizioni e ogni Paese ha regole e restrizioni specifiche. Assicurati di controllare l’elenco degli oggetti non consentiti dalla tua società di spedizioni prima di spedire il tuo ordine;In caso di dubbi sull’indirizzo dell’acquirente, invia un messaggio all’acquirente per confermare l’indirizzo corretto prima di acquistare un’etichetta di spedizione.Assicurazione di spedizioneChe si tratti di spedizione smart o manuale, puoi eliminare lo stress della spedizione proteggendo il tuo oggetto con un’assicurazione sulla spedizione.Ritardi nella spedizionePer gli ordini internazionali i tempi sono tendenzialmente più lunghi. Invieremo all’acquirente un’e-mail o una notifica qualora siano trascorsi 5 giorni dalla data di consegna stimata indicata nella pagina dell’ordine e l’ordine non sia stato consegnato. A questo punto, l’acquirente potrà aprire un reclamo se l’ordine non è stato ancora consegnato.Ti consigliamo di comunicare tramite messaggi con l’acquirente durante tutto il processo di spedizione, in modo da poter entrambi essere sempre aggiornati sulla spedizione e sulla dogana.

Per prima cosa, effettua l’accessoAccedi al tuo account Catawiki prima di contattarci, così da rendere il processo più rapido e semplice. In questo modo, potremo fornirti assistenza personalizzata su oggetti specifici o altri argomenti.

Assistenza specifica per un ordine

Per assistenza relativa a un ordine, puoi visitare la pagina dell’ordine dell’oggetto e ottenere supporto da lì.Contattaci tramite un articolo del Centro Assistenza

Puoi inoltre contattarci tramite l’articolo del Centro Assistenza relativo alla tua domanda. Nella maggior parte degli articoli del Centro Assistenza, troverai un pulsante “Contattaci” al termine dell’articolo stesso. Puoi utilizzare il pulsante per metterti in contatto con noi. Potrai quindi aggiungere dettagli relativi alla tua domanda e il nostro team di assistenza ti contatterà il prima possibile. Più dettagli fornisci, più facilmente il nostro team di assistenza potrà aiutarti con la tua richiesta.Metodi di contattoDopo averci inviato la tua domanda tramite l’articolo del Centro Assistenza relativo alla tua richiesta, potremmo consigliarti o scegliere il metodo di contatto più efficiente per te, ad esempio: 
chat per domande e aggiornamenti rapidicontatto telefonico per domande relative a 3 oggetti o menoe-mail per segnalare problemi con i tuoi oggetti o per domande relative a più di 2 oggettiA causa dell’elevato volume di richieste, al momento i nostri tempi di risposta alle e-mail sono di circa 7 giorni. Tieni presente che l’invio di svariati messaggi non accelererà il processo. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti e apprezziamo la tua pazienza.Proponiamo assistenza in queste lingue:Telefono: IT, EN, ES, FR, NL, DEE-mail e chat: IT, EN, ES, FR, NL, DE, ZH, PT, PLRicorda di consultare il Centro Assistenza prima di contattarci, perché potresti trovare la risposta alla tua domanda lì:Qual è la differenza tra spedizione smart e spedizione manuale?Per sapere qual è la scelta migliore per il tuo oggetto. Come posso tracciare il mio pacco? Per sapere come funziona il tracciamento e le differenze tra spedizione smart e spedizione manuale.Quando riceverò il pagamento per un oggetto che ho venduto?Verifica la data di pagamento prevista nella pagina dell’ordine. Cos’è lo stato di un oggetto?Ottieni le risposte alle tue domande relative ai vari stati dell’oggetto.Come posso spedire i miei oggetti a livello internazionale?Per sapere come spedire i tuoi oggetti all’estero.Ti consigliamo inoltre di contattare l’acquirente in caso di dubbi sulla tua vendita. Metterti in contatto con l’acquirente, prima di contattare noi, è solitamente il modo migliore per risolvere eventuali problemi. Ti ringraziamo per la tua comprensione e collaborazione. Saremo lieti di fornirti assistenza!