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Se riscontri dei problemi durante l'accesso al tuo account, ti suggeriamo di seguire questa lista di indicazioni per assicurarti di aver impostato tutto correttamente. Alcune di queste indicazioni potrebbero non essere applicabili alla tua situazione, ma vorremmo assicurarci che venga controllato tutto in anticipo.Assicurati che il tuo account sia attivato - Per attivare il tuo account, dovrai cliccare sul link contenuto nell'e-mail di conferma che hai ricevuto da noi al momento della registrazione.Ricorda che la tua password fa distinzione tra lettere maiuscole e minuscole - Assicurati che BLOC MAIUSC sulla tastiera sia disattivato e presta attenzione all'ortografia della password. Elimina i cookie: nel caso in cui abbia modificato la tua password, il browser Web potrebbe aver memorizzato le tue vecchie credenziali di accesso e tentare di utilizzarle quando provi ad accedere al tuo account, causando un problema. In questo caso, assicurati di aggiornare la password memorizzata o di eliminare i cookie, e accedi nuovamente.Se, dopo aver seguito queste indicazioni, continui a riscontrare problemi, ti preghiamo di contattarci e di fornire le seguenti informazioni. Questo ci aiuterà a identificare eventuali problemi e, se necessario, a inoltrare un rapporto al nostro team di supporto tecnico. Quando hai riscontrato per la prima volta questo problema, e prima di allora funzionava tutto normalmente?Descrivi i passaggi che hai seguito e che hanno portato a questo problema. Ti chiediamo di essere più specifico possibile. Ti invitiamo a includere il link che hai utilizzato, descrivere quale azione ha causato il problema, e comunicarci se hai ricevuto eventuali messaggi di errore.Quale dispositivo, browser e sistema operativo stai utilizzando per accedere al sito web Catawiki? Ti preghiamo di specificare il tipo di dispositivo (computer, portatile, smartphone, tablet, ecc.). Puoi controllare il tuo browser e sistema operativo su www.whatismybrowser.comSi verifica lo stesso problema accedendo al sito web Catawiki tramite un dispositivo diverso?Ti invitiamo a fornirci uno screenshot che illustri il problema riscontrato. Puoi controllare come fare uno screenshot con il tuo dispositivo su www.take-a-screenshot.orgInfine, se hai violato una delle regole dei nostri Termini e Condizioni d’uso, il tuo account potrebbe essere stato sospeso. In questo caso non ti è più consentito l'accesso all'account. Se il tuo account è stato sospeso riceverai un messaggio all'indirizzo e-mail collegato all'account in questione, che spiega le ragioni per cui è stata presa questa decisione.Potresti trovare utili anche questi articoli

Se ritieni che l'oggetto ricevuto non sia conforme alla sua descrizione o non autentico, è importante che ti assicuri di contattarci entro il terzo giorno dalla data di consegna del tuo acquisto (la data esatta verrà registrata tramite tracciamento).Ti suggeriamo inoltre di contattare il venditore direttamente per condividere le tue preoccupazioni e concordare un modo per risolvere la questione. Assicurati di includere alcune fotografie dell'oggetto che hai ricevuto a supporto della tua segnalazione, nel messaggio al venditore.Ti preghiamo di notare che, dopo il terzo giorno dalla consegna del lotto, il tuo pagamento sarà rilasciato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome o garantire il  rimborso del tuo pagamento.Quando ci contatterai, ti chiederemo di inviare alcuni dettagli aggiuntivi sulla situazione. Assicurati di fornire queste informazioni in modo che possiamo risolvere al meglio il problema riscontrato.Ti preghiamo di includere:Almeno 1 foto dell'oggetto nella sua interezza, più almeno 2 foto dei dettagli del lotto che mostrino lo stato in cui l’oggetto è stato ricevutoAlmeno 2 foto del pacco in cui l'etichetta sia chiaramente visibile e leggibileUna  descrizione dettagliata dell'oggetto nello stato in cui è stato ricevuto, evidenziando le principali differenze rispetto alla descrizione fornita dal venditoreTi consigliamo di cliccare qui per visualizzare alcuni esempi delle immagini richieste.Se stai cercando di evidenziare un problema tecnico o meccanico, o comunque qualcosa che non è visibile attraverso una fotografia, ti consigliamo di inoltrare un video o qualsiasi altro materiale che ritieni più adatto alla situazione.Ti preghiamo di notare che, se ritieni che l'oggetto non sia autentico, oltre alle foto sopra indicate, ti sarà richiesto di inviare una copia di tutti i documenti a tua disposizione che supportino i tuoi dubbi sulla non autenticità dell'oggetto.

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Ultimo aggiornamento: 28 gennaio 2023Catawiki è il principale Sito online per Oggetti speciali che rispondono alle passioni delle persone.Quando visiti il nostro sito e/o utilizzi la nostra o le nostre app (allo stesso modo indicate in questa informativa come “il nostro Sito online”), noi trattiamo i tuoi Dati personali. I dati che condividi con noi e il modo in cui li utilizzeremo variano a seconda che tu stia semplicemente visitando il nostro Sito online o che tu agisca come Acquirente o Venditore. Ci impegniamo a trattare i tuoi Dati personali con cura e rispetto. Questa informativa sulla protezione dei dati personali ha lo scopo di spiegarti in che modo e per quali motivi trattiamo i tuoi dati personali. 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In questo modo riusciamo a migliorare ulteriormente i nostri prodotti e servizi, ad esempio analizzando la facilità di consultazione degli Oggetti, e a garantire il corretto funzionamento del nostro Sito online. Acquisiamo inoltre dati statistici riguardanti il numero di visitatori su base giornaliera e mensile, per comprendere in che modo si sviluppa la nostra attività. Finché non crei un Account e/o non accedi al nostro Sito online, acquisiamo solo informazioni tecniche, come l’indirizzo IP, il tipo di dispositivo utilizzato, gli orari di accesso, ecc. Una volta ottenuta da te l’autorizzazione, nota anche come “consenso”, acquisiamo anche dati di identificazione elettronica dal tuo browser o dispositivo tramite l’utilizzo di cookie (piccoli file di testo che il tuo computer invia ogni volta che visiti il nostro Sito online) e tecnologie simili sul nostro Sito online. 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Ciò include il trattamento dei tuoi Dati personali per le seguenti motivazioni:Vogliamo assicurarci che Catawiki sia disponibile nel tuo Paese, sia per l’acquisto che per la vendita, e per farlo utilizziamo il tuo indirizzo. Quest’ultimo viene usato anche per assicurarci che gli Oggetti acquistati o venduti in un’Asta online possano essere spediti o ritirati al tuo indirizzo.La data di nascita viene utilizzata per garantire che tu abbia almeno 18 anni e sia idoneo a creare un Account. Può anche essere utilizzata per verificare se ti è consentito acquistare determinati oggetti che sono soggetti a limitazioni di età, in base alle leggi nazionali.A volte è utile poterti contattare. A tale scopo, utilizziamo il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono. 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In alcune situazioni, la legge ci impone di verificare la tua identità, il che significa che ti verrà chiesta una scansione o una foto del documento d’identità con fotografia rilasciato dal governo (prova di identificazione), che mostri chiaramente almeno il nome completo, la data di nascita e il numero del documento d’identità. A seconda della legislazione nazionale, potrebbero essere richieste anche informazioni aggiuntive, come il numero del Central Packaging Register, il tuo Numero di identificazione fiscale o il tuo luogo di nascita.Quando comunichi con altri Utenti attraverso il sistema di messaggistica interna offerto dal nostro Sito online, ad esempio in merito a un Oggetto acquistato o venduto, i tuoi ID Utente e i dettagli tecnici della connessione (compresi gli indirizzi IP), nonché il contenuto della comunicazione, vengono registrati in modo che tu possa utilizzarli per ulteriori comunicazioni.I tuoi dati di contatto e le informazioni relative all’Acquirente/Venditore possono essere utilizzati per fornire assistenza, in caso di domande o difficoltà con un acquisto o una vendita sul nostro Sito online. Eventuali contatti con il nostro team della Customer Experience possono inoltre includere dettagli sulla tua richiesta, anche in merito all’Oggetto (o gli Oggetti) e il pagamento (o i pagamenti). In caso di contatto telefonico con il nostro team dedicato alla Customer Experience, la chiamata verrà registrata a fini di qualità e formazione. Se preferisci che la registrazione non venga conservata, non esitare a comunicarcelo: la elimineremo immediatamente. Infine, potremmo anche acquisire informazioni se ci contatti attraverso il tuo account di social media, ad esempio tramite Facebook Messenger. Tieni presente che questa chat non è il nostro canale ufficiale per la gestione di domande o reclami. Cerchiamo comunque di rispondere tempestivamente ai tuoi messaggi e di fornirti ulteriori informazioni o assistenza, se necessario. Quando utilizzi i servizi di un fornitore di social media, si applicano le sue condizioni generali e norme sulla privacy.Il nostro Legittimo interesseCi sono situazioni in cui Catawiki deve trattare i tuoi Dati personali di cui dispone per motivi diversi da quelli direttamente connessi al contratto che hai stipulato con noi. Riteniamo di avere un buon motivo per farlo, legalmente definito interesse legittimo, in ogni caso in tutte le situazioni elencate di seguito. Potrebbero inoltre esserci ulteriori motivazioni. Se non fossi d’accordo, non esitare a contattarci: valuteremo la necessità di rivedere il nostro approccio per la tua situazione specifica. Per le comunicazioni tramite e-mail, puoi anche accedere al tuo Account e annullare la tua sottoscrizione. Per le comunicazioni telefoniche, puoi comunicarci che non desideri essere contattato. Desideriamo aiutarti a configurare il tuo Account, pertanto ti invieremo varie e-mail, ad esempio per chiederti di confermare il tuo indirizzo di posta elettronica o per fornirti indicazioni su come utilizzare il nostro Sito online. Inoltre, invieremo un messaggio di testo al tuo numero di telefono cellulare, per verificare che sia reale.Vogliamo assicurarci che tu possa trovare gli Oggetti che ti appassionano, quindi ti invieremo messaggi di posta elettronica nel contesto delle nostre comunicazioni di marketing, ad esempio per le nostre newsletter periodiche e per i sondaggi, nella misura in cui sei un Utente attivo della piattaforma Catawiki.Vogliamo assicurarci che tu sia sempre aggiornato sugli Oggetti o le Aste online che segui, quindi potremmo inviare messaggi e-mail e notifiche in-app, ad esempio per avvisarti che un’Asta online sta per terminare o che un Oggetto che segui sta per chiudere, oppure per confermare la tua offerta.I membri del nostro team commerciale si impegnano affinché tu possa vivere un’esperienza ottimale quando inizi a vendere. Potrebbero quindi inviarti e-mail o telefonarti, ad esempio per fornire assistenza nella fase di registrazione iniziale e di creazione dell’Account, nonché nella presentazione di Oggetti per le Aste online, per invitarti a partecipare a specifiche Aste online a tema e in collaborazione oppure per supportarti nello sviluppo della tua attività su Catawiki.Il nostro team responsabile dei dati ci aiuta a comprendere come viene utilizzato il nostro Sito online, incluse le offerte, gli acquisti e gli Oggetti messi all’asta dai nostri Utenti, nonché quali pagine e categorie vengono visitate e aggiunte ai preferiti. Questo ci consente di apportare miglioramenti al nostro Sito online e offrirti la migliore esperienza Utente possibile. Utilizziamo i dati anche per analisi di mercato e per migliorare il nostro processo di vendita.Vogliamo assicurarci che tu ottenga il miglior servizio clienti possibile. A tal fine, dobbiamo provvedere alla formazione dei nostri team. Il nostro team dedicato alla Customer Experience può quindi ascoltare le chiamate recenti degli Utenti oppure i colleghi possono ascoltare in diretta le chiamate per fornire un riscontro immediato. Vogliamo assicurarsi che Catawiki sia una piattaforma sicura e affidabile per Acquirenti e Venditori, individuando e contrastando frodi, riciclaggio di denaro e altri usi non conformi del nostro Sito online. Ad esempio, il nostro team operativo dedicato all’affidabilità e alla sicurezza utilizza i Dati personali per monitorare gli Utenti che non rispettano i nostri Termini di utilizzo e i nostri sistemi possono confrontare vari dati per impedire (temporaneamente o permanentemente) a questi Utenti di utilizzare il nostro Sito online. Inoltre, trattiamo i tuoi Dati personali per finalità relative all’integrità del sistema (ad esempio, per prevenire eventuali violazioni o attacchi di credential stuffing), alla creazione, mediazione e risoluzione di controversie o irregolarità oppure al rispetto dei nostri Termini di utilizzo e altri regolamenti. Nel caso venga stipulato un contratto tra te e un altro Utente (il “Contratto di vendita”) e si verifichi un problema o una controversia, potremmo fornire alcune informazioni per aiutarti a risolvere il problema direttamente con l’Utente in questione. Utilizziamo inoltre modelli di previsione per determinare se sia necessario richiedere a determinati Utenti una forma di garanzia di pagamento o se sia necessario bloccare eventuali offerte o pagamenti. Utilizziamo il tuo storico di offerte, acquisti o vendite e la tua posizione per prevedere le probabilità di annullamento del Contratto di vendita. In base all’esito di questo modello, prima che tu possa fare un’offerta, potremmo chiederti una verifica della tua carta di credito come misura di sicurezza. Vogliamo assicurarci che il nostro sito web sia affidabile. Pertanto, esaminiamo, controlliamo o analizziamo tutte le attività sul nostro Sito online, nonché i tuoi messaggi con altri Utenti attraverso il nostro sistema di messaggistica interna al fine di prevenire frodi, valutare rischi, eseguire indagini o fornire assistenza.Infine, tutti i Dati personali possono essere utilizzati per implementare e gestire i regolamenti e le procedure aziendali, per rispondere ad eventuali reclami nei nostri confronti e per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza personale di Catawiki, dei nostri Utenti o del pubblico. Possiamo inoltre utilizzare questi dati per effettuare operazioni societarie, come fusioni, vendite, riorganizzazioni, acquisizioni, fallimenti o eventi simili e per altre finalità commerciali legittime consentite dalla legge vigente.Periodicamente, potremmo avviare nuove attività di trattamento dei dati che si basano su un interesse legittimo. Queste verranno incluse nella presente informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali al successivo aggiornamento. In base ad un Obbligo legaleAbbiamo l’obbligo legale di trattare alcuni tipi di Dati personali. È incluso il trattamento di Dati personali per le seguenti motivazioni:Per garantire che tutti gli Utenti siano chi dicono di essere, vengono utilizzati i tuoi dati di contatto e, se del caso, una copia del documento di identità rilasciato dal governo e altre informazioni aggiuntive per la verifica dell’identità alla luce delle leggi applicabili, tra cui quelle in materia di antiriciclaggio. Potremmo utilizzare un Fornitore di servizi terzo per assisterci in questo processo.Al fine di garantire che tutte le transazioni siano fornite alle autorità fiscali e possano essere verificate in modo corretto, conserviamo i dati delle transazioni e dei pagamenti. Inoltre, in alcuni Paesi abbiamo l’obbligo di fornire aggiornamenti come minimo annuali relativi ai nostri Venditori e alle loro attività sulla piattaforma alle autorità nazionali dei Paesi in cui operiamo, comprese le autorità fiscali.In alcuni Paesi, abbiamo l’obbligo di individuare e rimuovere contenuti dannosi o illegali dal nostro Sito online. A tal fine, potremmo esaminare le informazioni incluse nelle descrizioni degli Oggetti e il contenuto del nostro sistema di messaggistica interna.ConsensoInfine, potremmo trattare i tuoi Dati personali con il tuo consenso. Cerchiamo di non disturbarti troppo con le richieste di consenso, a meno che non siamo obbligati per legge a farlo o non ci siano altre opzioni. Utilizziamo le informazioni del tuo Account con il tuo consenso per le seguenti motivazioni:Vogliamo assicurarci che gli annunci pubblicitari mostrati al di fuori del nostro Sito online siano di tuo interesse. A tal fine, potremmo utilizzare i dati dei cookie e di altri tracker presenti sul tuo dispositivo. Gli stessi dati possono essere utilizzati per assicurarci che le comunicazioni via e-mail e le notifiche in-app o sul dispositivo che ricevi da parte nostra siano di tuo interesse. Possiamo sempre acquisire alcuni dati statistici di base, ma vorremmo disporre di maggiori dettagli per comprendere realmente il modo in cui utilizzi il nostro Sito online. Per questi dati statistici dettagliati, abbiamo bisogno della tua autorizzazione.Per avere un parere sulla tua esperienza di acquisto o vendita su Catawiki. In questi casi, tratteremo i Dati personali (come ad esempio il tuo indirizzo di posta elettronica o il tuo ID Utente) esclusivamente a fini di analisi interne, per migliorare i nostri Servizi. Potremmo inoltre trattare dati quali le opinioni, le esperienze, le preferenze e gli interessi, nonché le recensioni che ci fornisci, che fornisci ad altri Utenti o che condividi con noi online o tramite social media. Per maggiori dettagli, ti invitiamo a consultare anche il nostro Regolamento per le recensioni per Acquirenti.Per utilizzare le tue immagini o i dettagli dei tuoi Oggetti nelle campagne di marketing.Ricorda che puoi revocare il tuo consenso in qualunque momento. La sezione a seguire, relativa ai Tuoi Diritti, fornisce ulteriori dettagli.Condivisione delle informazioni con terze partiIn termini legali, Catawiki è il “titolare del trattamento dei dati” per quanto riguarda tutti i Dati personali che trattiamo. Ciò significa che possiamo decidere le modalità e le motivazioni per cui i tuoi Dati personali vengono trattati. Significa inoltre che eventuali domande sul modo in cui i tuoi Dati personali vengono trattati possono essere rivolte a noi, anche nel caso in cui siano questioni inerenti a uno dei nostri Fornitori di servizi terzi. Eccezione: ContitolaritàÈ prevista un’eccezione alla regola per cui Catawiki agisce come titolare del trattamento dei dati. Collaboriamo con Criteo nel contesto della nostra strategia pubblicitaria online. Per garantire che la pubblicità più adatta venga mostrata alle persone giuste, Criteo e Catawiki sono congiuntamente responsabili. A tal fine, abbiamo stipulato un cosiddetto contratto di contitolarità. Questo contratto spiega, tra le altre cose, che puoi sempre rivolgere sia a Catawiki che a Criteo qualsiasi domanda tu possa avere sulla nostra collaborazione. Inoltre, i tuoi Dati personali saranno trattati per finalità pubblicitarie online solo se accetti i cookie pubblicitari quando visiti il nostro Sito online. Nel caso in cui tu abbia già accettato i cookie, ma cambi idea, puoi aggiornare le tue preferenze tramite le impostazioni sui cookie. Ti invitiamo inoltre a consultare la Politica sulla Privacy di Criteo, che fornisce ulteriori informazioni.Condivisione dei Dati personali con Acquirenti e VenditoriA volte, Catawiki ha la necessità di condividere i tuoi Dati personali con un altro Utente del nostro Sito online. Esiste una serie di scenari possibili, ognuno dei quali legato alla preparazione e al perfezionamento del Contratto di vendita. Tali situazioni includono:Se acquisti un Oggetto da un altro Utente, il prodotto ti sarà spedito dopo che il pagamento verrà ricevuto. Condivideremo il tuo indirizzo e le tue informazioni di contatto (compresi numero di telefono e indirizzo e-mail) con il Venditore in modo che possa organizzare la spedizione.In caso di problematiche tra te e un altro Utente, potremmo condividere l’indirizzo e le informazioni di contatto tra gli Utenti per aiutarti a risolvere il problema direttamente con l’Utente in questione.Se un contratto di vendita viene annullato dall’Acquirente in base alle norme sulla tutela dei consumatori (durante il cosiddetto “tempo di ripensamento”), potrebbero verificarsi situazioni circoscritte in cui Catawiki dovrà comunque condividere i tuoi dati di contatto con il Venditore per consentire a quest’ultimo di avviare un’azione legale. La condivisione di tali dati è considerata un cosiddetto impiego compatibile dei dati trattati ai sensi del Contratto di vendita.Nel caso in cui tu riceva i Dati personali di un altro Utente, garantisci il trattamento di tali informazioni esclusivamente per adempiere ai tuoi obblighi o per risolvere eventuali inconvenienti relativi o derivanti dal Contratto di vendita. Il trattamento dei Dati personali da parte tua sarà sempre in conformità con le leggi e i regolamenti (sulla protezione dei dati) applicabili. Senza il consenso dell’Utente in questione, non sarà possibile utilizzare alcun Dato personale per (altre) finalità commerciali, ad esempio per l’invio di comunicazioni di marketing, l’invio di altre comunicazioni non richieste o l’avvicinamento all’Utente per tali finalità.In aggiunta alle motivazioni contrattuali di cui sopra, potremmo condividere i tuoi Dati personali in caso tu abbia fornito il consenso al riguardo. Possono essere incluse, ad esempio, le seguenti situazioni:Nel caso in cui un Utente desideri visionare un Oggetto in loco prima di fare un’offerta e stipulare un Contratto di vendita, potremmo condividere i dettagli di contatto del Venditore con l’Acquirente per organizzare l’appuntamento. Qualora sia necessario un rimborso, potremmo richiedere il tuo consenso alla condivisione delle tue informazioni bancarie con un altro Utente, in modo che gli Utenti possano organizzarsi direttamente tra di loro. Società che trattano i Dati personali per conto di CatawikiCatawiki utilizza vari Fornitori di servizi terzi che supportano il trattamento dei tuoi Dati personali. Sono incluse società che ci forniscono il software aziendale, che ospitano il nostro sito web, che gestiscono i nostri database, che si occupano della nostra pubblicità o che sono coinvolte in altri modi nel trattamento dei Dati personali. A scanso di equivoci: i tuoi Dati personali saranno in ogni momento trattati dai nostri Fornitori di servizi terzi secondo le nostre istruzioni. I contratti sono stati stipulati per garantire che le tue aspettative siano soddisfatte e che i nostri obblighi in materia di protezione e sicurezza dei dati siano rispettati. Se del caso, effettuiamo una valutazione dei rischi prima della stipula di un contratto.Le seguenti categorie di Fornitori di servizi terzi potrebbero trattare i tuoi Dati personali nell’ambito delle nostre attività:Fornitori di software per la gestione delle relazioni con i clientiServizi di posta elettronica e messaggisticaServizi di web hosting Fornitori di software aziendaliFornitori di servizi di pagamento (compresa la verifica dell’identità)Inserzionisti e reti pubblicitarie onlineFornitori di servizi di analisi dei dati Reti di social media Enti che trattano i tuoi Dati personali per le proprie motivazioniA volte, Catawiki avrà la necessità di condividere i tuoi Dati personali con enti che tratteranno i dati per motivi propri. Questa situazione si verifica spesso quando vi è l’obbligo legale di trattare i tuoi dati. Nel caso in cui i tuoi Dati personali vengano effettivamente trattati da eventuali enti per una delle motivazioni menzionate di seguito, dovrai essere consapevole che tali enti lo faranno (anche) sotto la propria responsabilità. Fornitori di servizi di pagamento (compresa la verifica dell’identità)Autorità governative (incluse autorità fiscali e forze dell’ordine)Revisori contabiliAgenti di riscossione debiti Inoltre, i tuoi Dati personali potrebbero essere divulgati a uno o più enti differenti nell’ambito di eventuali fusioni, vendite (parziali) o trasferimenti (parziali) dei nostri beni. Se ciò si verificasse, cercheremo di informarti tempestivamente.Utilizzo dei social mediaCatawiki è presente su piattaforme di social media quali, ad esempio, Facebook, Instagram, Twitter, TikTok e LinkedIn, dove puoi interagire con noi. Occorre tener presente che in tutte le situazioni si applicano le condizioni d’uso e le norme sulla privacy dei rispettivi social media.In caso di interazione con Catawiki tramite social media, tratteremo in ogni caso dati come il Nome utente e qualsiasi altra informazione condivisa con noi. Qualora ci contatti nell’ambito di una richiesta relativa al servizio clienti, potremmo anche collegare queste informazioni al tuo ID Utente nei nostri sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.I team commerciali di Catawiki utilizzano inoltre i social media e i siti web pubblici per identificare potenziali Venditori per la nostra piattaforma. Hai la possibilità di comunicarci che non vuoi essere ricontattato. Trasferimenti transfrontalieri di datiI Dati personali che affidi a Catawiki verranno principalmente trattati da Catawiki B.V. nei Paesi Bassi. Tuttavia, i nostri Fornitori di servizi terzi non hanno tutti sede nei Paesi Bassi, il che significa che i tuoi Dati personali potrebbero probabilmente arrivare in altri Paesi, anche al di fuori dello Spazio Economico Europeo. Rispettiamo le norme stabilite dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD), le norme locali sulla protezione dei dati e le linee guida applicabili delle autorità di controllo, anche quando i tuoi Dati personali vengono trattati in altri Paesi.Laddove esistono, ci affidiamo alle decisioni di adeguatezza della Commissione Europea in materia di flussi transfrontalieri di Dati personali. Queste decisioni indicano se un altro Paese ha norme sulla protezione dei dati che sono molto simili a quelle del RGPD. L’elenco completo delle attuali decisioni di adeguatezza è disponibile qui. Laddove non vi sia una decisione di adeguatezza, Catawiki si adopererà per predisporre i necessari accordi contrattuali con i Fornitori di servizi terzi, ad esempio utilizzando clausole contrattuali standard e garanzie aggiuntive in materia di protezione dei dati. Al momento della stipula o della revisione dei contratti con i nostri Fornitori di servizi terzi, intendiamo inoltre condurre una valutazione del rischio di trasferimento dei dati, per identificare eventuali criticità legate alle leggi straniere che potrebbero avere un impatto sulla protezione dei tuoi Dati personali. Gli Stati Uniti sono il principale Paese al di fuori dello Spazio Economico Europeo in cui verranno trattati i tuoi Dati personali. Ciò avviene perché molti dei nostri Fornitori di servizi terzi hanno lì la loro sede centrale e, inoltre, si avvalgono (in parte) di server di hosting americani. Senza entrare nei dettagli tecnici, possiamo rassicurarti che ci impegniamo a crittografare tutti i nostri Dati personali, sia in transito che a riposo, e cerchiamo di concordare con i nostri Fornitori di servizi terzi che non condivideranno i tuoi Dati personali con altre parti senza comunicarcelo. Potrebbero esserci delle eccezioni, ad esempio quando esiste un mandato o una citazione in giudizio che richiede la consegna dei dati. Sicurezza e custodia dei datiLa sicurezza, l’integrità e la riservatezza dei tuoi Dati personali sono elementi estremamente importanti per noi. Abbiamo implementato misure di sicurezza tecniche, contrattuali, organizzative e fisiche volte a proteggere i Dati personali dei nostri Utenti da eventuali situazioni di accesso, divulgazione, utilizzo e modifica non autorizzati. Sottoponiamo regolarmente a revisione le nostre procedure e pratiche di sicurezza per prendere in considerazione nuove tecnologie e metodi appropriati. Ti ricordiamo che, nonostante i nostri sforzi, nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile.Inoltre, quando non abbiamo più bisogno dei tuoi Dati personali, non intendiamo conservarli. In generale, ciò significa che Catawiki tratterà i tuoi Dati personali per tutto il tempo in cui avrai un Account Utente attivo, o per tutto il tempo richiesto dai nostri obblighi legali nei rispettivi Paesi in cui operiamo. Laddove trattiamo Dati personali che non sono direttamente correlati al tuo Account Utente o ai nostri obblighi legali, stabiliremo termini di conservazione specifici sulla base delle finalità per cui abbiamo acquisito tali Dati personali in prima istanza.Eliminazione dell’AccountSe lo desideri, puoi richiedere l’eliminazione del tuo Account nella pagina delle impostazioni del tuo Account, in linea con il nostro regolamento sui Diritti individuali. Una volta eliminato il tuo Account, procederemo anche a cancellare i Dati personali associati al tuo Account nel minor tempo possibile, ma in ogni caso entro un mese. Informeremo inoltre i nostri Fornitori di servizi terzi della tua richiesta di eliminazione dei dati e chiederemo a loro di fare lo stesso. Alcuni dati non possono essere cancellati immediatamente quando chiudi il tuo Account. Ad esempio, abbiamo l’obbligo legale di conservare tutte le informazioni finanziarie a fini di rendicontazione fiscale fino a 10 [dieci] anni, in base alla giurisdizione. Catawiki conserverà anche una registrazione dell’ID Utente associato al tuo Account per fini statistici. Tuttavia, nei nostri database, questo ID Utente non sarà più associato ad alcuna informazione che ti identifichi direttamente come ex Utente del nostro Sito online. Non utilizzeremo, né ci è consentito farlo, le informazioni conservate nell’ambito della nostra amministrazione finanziaria per identificarti nuovamente dopo l’eliminazione del tuo Account, salvo in caso di procedura legale.I tuoi diritti e le tue scelteCatawiki ti dà la possibilità di fare determinate scelte in merito a quali Dati personali acquisiamo da te e al modo in cui possiamo utilizzarli. Puoi operare queste scelte attraverso il nostro banner dei cookie, nonché attraverso le impostazioni del tuo Account. Ti ricordiamo però che, in base alle tue scelte, potremmo non essere in grado di offrirti il massimo dell’esperienza Catawiki. Alcuni dei nostri servizi potrebbero, ad esempio, non essere in grado di tenere conto dei tuoi interessi e delle tue preferenze. In tal caso, cercheremo di comunicarti in anticipo quale sia il valore aggiunto dell’acquisizione dei tuoi Dati personali e quali le conseguenze di un’eventuale rinuncia, in modo che tu possa operare una scelta consapevole. Quando interagisci con la nostra app (o le nostre app), possiamo comunque tentare di ipotizzare il modo in cui viene utilizzata, basandoci solo sulle informazioni tecniche di base (come il tipo di dispositivo in uso e il tuo indirizzo IP).Potresti avere il diritto di accedere e correggere i Dati personali che ti riguardano e che Catawiki tratta in conformità con la legge applicabile. Inoltre, sempre nei limiti stabiliti dalla legge, potresti richiedere la chiusura del tuo Account Catawiki e la cancellazione dei tuoi Dati personali.Il nostro team dedicato alla protezione dei dati personali sarà lieto di fornirti maggiori dettagli in caso di domande sui Dati personali specifici che ti riguardano e che trattiamo o conserviamo, nonché sui tuoi diritti in merito a tali informazioni personali. In base alla natura della tua richiesta, potremmo richiederti informazioni a fini di autenticazione, prima di poterti fornire una risposta completa. Violazioni dei tuoi dirittiNel caso in cui tu ritenga che il trattamento dei tuoi Dati personali non venga gestito correttamente o in conformità con la legge, ti invitiamo a contattare il nostro team dedicato alla protezione dei dati personali tramite privacy [at] catawiki.com. Catawiki esaminerà qualsiasi reclamo nel minor tempo possibile dopo la ricezione del messaggio. Inoltre, puoi presentare un reclamo presso l’Autorità per la protezione dei dati olandese, che rappresenta la nostra autorità di controllo capofila, oppure presso la tua autorità di controllo locale. Modifiche alla nostra Informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali Periodicamente, questa informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali verrà aggiornata al fine di garantire che sia coerente in ogni momento con il modo e le motivazioni per cui trattiamo i tuoi Dati personali. Nella parte superiore di questa pagina è indicata la data dell’ultima revisione e del più recente aggiornamento dell’informativa. Inoltre, in caso di modifiche rilevanti al modo in cui Catawiki tratta i tuoi Dati personali e all’utilizzo del nostro Sito online, potremmo informarti direttamente tramite e-mail, se disponiamo del tuo indirizzo di posta elettronica. In caso di informazioni contrastanti tra la versione in inglese e una qualsiasi delle traduzioni in altre lingue della nostra informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali, farà fede la versione inglese. In caso di domande riguardanti le modifiche apportate alla nostra informativa, non esitare a contattare il nostro team dedicato alla protezione dei dati personali.Informazioni di contattoIn caso di domande riguardanti la presente informativa sulla privacy e sulla protezione dei dati personali, ti invitiamo a contattare il nostro team dedicato alla protezione dei dati personali tramite privacy [at] catawiki.com. Puoi contattarci anche per iscritto utilizzando i seguenti recapiti o rivolgendoti al nostro team dedicato alla Customer Experience (pulsante “contattaci”).Catawiki B.V.Sint Jorissteeg 2NL – 1012 XV AMSTERDAMPaesi Bassi

Ti invieremo un messaggio invitandoti a lasciare una recensione per il venditore quando quest’ultimo ci informerà che il tuo oggetto è stato consegnato o ritirato. Puoi utilizzare il link in quel messaggio per lasciare la tua recensione.  Hai 60 giorni per fornire la recensione. Una volta scritta, hai 90 giorni per eventuali modifiche. Se non hai ricevuto tale messaggio, puoi inoltre seguire questi passaggi per lasciare una recensione al venditore: Accedi al tuo account.Vai su “I miei lotti vinti”.Clicca “Pagati”.Sotto i dettagli dell’ordine, clicca sul pulsante arancione con scritto “Lascia una recensione”.Scegli tra “Positivo”, “Neutrale” o “Negativo” e aggiungi un commento.Clicca nuovamente su “Lascia una recensione per inviare il tutto. La tua opinione è molto importante. È uno dei mezzi con cui possiamo assicurarci che tu e altri come te possano acquistare con fiducia su Catawiki. Inoltre, è un ottimo modo per vedere come stanno andando i nostri venditori. Queste informazioni sono essenziali per i nostri venditori per poter migliorare. Se hai aggiunto un commento alla tua recensione, il venditore avrà la possibilità di rispondere. Per informazioni su come manteniamo questo processo equo e accurato, dai un’occhiata al nostro Regolamento per le recensioni.Consigli per le recensioni  Ecco alcuni consigli per guidarti nel fornire ai venditori recensioni utili e costruttive: Cosa fare: Utilizzare un tono gentile e rispettoso.Contattare il venditore direttamente in caso di problemi, prima di scrivere una recensione negativa. Il venditore potrebbe risolvere il problema quando ne viene a conoscenza. Spesso collaborare per trovare insieme una soluzione trasforma una situazione difficile in un’esperienza davvero positiva.Cosa non fare: Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminante o in qualsiasi modo inappropriato.Non includere eventuali dati personali (quali nome, indirizzo o numero di telefono) nella tua recensione.Non fornire recensioni che vanno contro i nostri Termini di utilizzo.

Quando acquisti qualcosa su Catawiki, addebitiamo una piccola commissione al momento del pagamento, che viene chiamata commissione per la Tutela degli acquirenti.Perché addebitiamo una commissionePer consentirci di mantenere i nostri rigorosi standard di qualità, addebitiamo agli acquirenti una piccola commissione su ogni acquisto effettuato su Catawiki. Si tratta di un sostegno diretto al nostro impegno per garantire che i tuoi pagamenti siano al sicuro, che gli oggetti vengano esaminati da esperti e che tutti i venditori siano verificati. Le commissioni contribuiscono anche a supportare le migliorie apportate alla piattaforma, quali ad esempio funzionalità aggiuntive, collaborazioni di alto profilo e nuovi entusiasmanti modi di scoprire gli oggetti che ti interessano. In questo modo, possiamo continuare a offrire l’esperienza di qualità che ti aspetti da noi.Come viene calcolataLa commissione per la Tutela degli acquirenti corrisponde al 9% dell’offerta finale più 3 €. Ad esempio, supponiamo che l’offerta finale per un oggetto sia di 100 €. Il 9% di 100 € è pari a 9 € e aggiungendo 3 € si ottiene un addebito pari a 12 € al momento del pagamento per la commissione per la Tutela degli acquirenti. Il costo si intende comprensivo dell’IVA applicabile.L’offerta finale non include le spese di spedizione, quindi le spese di spedizione non vengono prese in considerazione nel calcolo della commissione per la Tutela degli acquirenti.Altri costiTieni a mente che ci sono altri possibili costi che potrebbero venirti addebitati quando acquisti un oggetto speciale su Catawiki, come ad esempio le spese di spedizione. Puoi visionare le spese di spedizione nella relativa pagina dell’oggetto.Se acquisti un oggetto da un venditore internazionale, potrebbero anche esserci oneri doganali e IVA all’importazione. 

Dopo aver vinto e pagato un lotto nelle nostre aste, sarà possibile contattare il venditore direttamente attraverso il proprio account Catawiki. Ti consigliamo di contattare direttamente il venditore per avere informazioni sullo stato di consegna dell’ordine o per ulteriori informazioni sulla spedizione.Per farlo, è necessario selezionare “I miei lotti vinti” e trovare l’ordine per la vendita in questione. Successivamente clicca su “Contatta il venditore” per inviare un messaggio al venditore.In alternativa, è possibile contattare il venditore tramite i seguenti link:https://www.catawiki.com/it/f/buyer/orders https://www.catawiki.com/it/messagesSe possibile, è sempre meglio contattare il venditore nella sua lingua. Altrimenti, ti consigliamo di comunicare in inglese o utilizzare un traduttore online.Se hai domande su un oggetto attualmente all'asta e hai bisogno di informazioni, clicca sul pulsante Contattaci qui sotto e inoltreremo la tua domanda al venditore. Assicurati di contattarci entro un minimo di 3 giorni dal termine dell'asta, in modo che il venditore possa avere tempo per rispondere.

In qualità di sito di compravendita online, siamo legalmente tenuti a riscuotere l’IVA sui prezzi dell’offerta finale e spese di spedizione per gli ordini, ove applicabile. Quindi versiamo l’IVA alle tue autorità fiscali locali, così non dovrai pagare IVA extra al momento dell’arrivo dell’ordine. Se al termine del processo di pagamento ti viene addebitata l’IVA, quest’ultima non dovrebbe essere addebitata nuovamente al momento della consegna del tuo ordine o durante il controllo doganale. Se ti viene addebitata nuovamente l’IVA, assicurati di conservare la prova di pagamento e di contattarci. È applicabile nelle seguenti situazioni.Ordini diretti nell’UE (inclusa Irlanda del Nord)Venditore professionista che spedisce da un Paese fuori dall’UEAcquirente residente all’interno dell’UEPrezzo dell’offerta finale pari o inferiore a 150 €Ordini verso la FranciaVenditore professionista che spedisce da un Paese al di fuori dell'UEAcquirente situato in FranciaApplicabile a tutti i prezzi dell'offerta finaleOrdini diretti in Gran Bretagna Venditore professionista che spedisce da un Paese fuori dalla Gran BretagnaAcquirente residente all’interno del Regno UnitoPrezzo dell’offerta finale pari o inferiore a 135 £Materiale a magazzino UE/Gran BretagnaCiò si verifica quando un venditore professionista al di fuori della tua regione fiscale (come ad esempio l’UE o la Gran Bretagna) spedisce da un magazzino all’interno della tua regione, ad esempio un venditore in Cina con un magazzino in Germania che spedisce un ordine ad un acquirente all’interno dell’UE. Tale disposizione non si applica ai prodotti soggetti ad accisa. Qualora si tratti di un prodotto soggetto ad accisa, non riscuoteremo l’IVA.Ordini diretti a SingaporeVenditore professionista che spedisce da un Paese al di fuori di SingaporeL’acquirente risiede a SingaporePrezzo dell’offerta finale pari o superiore a 400 S$Esempio di ordine idoneo per la riscossione dell’IVA da parte nostraUn orologio da 150 € viene venduto da un venditore professionista in Israele ad un appassionato di orologi in Italia. Le spese di spedizione corrispondono a 30 €.✅ Venditore professionista con sede fuori dall’UE✅ Acquirente residente all’interno dell’UE✅ Prezzo dell’offerta finale pari o inferiore a 150 € Importo imponibile =      150,00 € + 30,00 € =     180,00 €IVA (22%) =                   180,00 € * 22% =            39,60 €Noi incassiamo e versiamo 39,60 € alle autorità fiscali italiane. 

Il riferimento di pagamento Multibanco viene generato automaticamente nel momento in cui lo scegli come opzione per pagare l’oggetto che ti sei aggiudicato. Vai ai tuoi Ordini, seleziona Multibanco come metodo di pagamento e segui le istruzioni fornite. Una volta accettato il metodo, riceverai una e-mail automatica contenente il numero di riferimento del pagamento. Ricorda che questo numero di riferimento scade entro un periodo di 7 giorni. Qualora il numero scada prima che tu possa utilizzarlo, dovrai selezionare nuovamente Multibanco come opzione di pagamento e riavviare il processo. Nel caso in cui utilizzi un numero di riferimento di pagamento scaduto, il denaro verrà prelevato dal saldo del tuo conto e alla fine verrà rifiutato. Questo pagamento verrà rimborsato automaticamente sul tuo conto bancario dopo un breve periodo. L’identificazione da parte di Catawiki dei pagamenti effettuati con Multibanco può richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi. Invieremo un’e-mail dell’avvenuta ricezione del pagamento non appena quest’ultimo sarà stato confermato.Devo ricevere un rimborso per il mio pagamento tramite MultibancoSe il pagamento del lotto è stato effettuato tramite Multibanco, riceverai un’e-mail dal nostro partner di servizi di pagamento Stripe, in cui ti verrà richiesto di confermare il tuo conto bancario. Tale verifica viene effettuata esclusivamente per motivi di sicurezza, in modo da poter garantire che il pagamento venga emesso correttamente. Una volta seguite le istruzioni fornite nell’e-mail di Stripe, il rimborso verrà elaborato. Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito, l’importo pagato sarà accreditato sulla carta utilizzata

Durante la spedizione, puoi tracciare il tuo ordine tramite la relativa pagina dell’ordine. Nella pagina dell’ordine troverai la data di consegna stimata e lo stato dell’ordine. Puoi tracciare l’ordine anche tramite il sito web della società di spedizioni utilizzando il codice di tracciamento che trovi nella pagina dell’ordine.In caso di modifiche alla data di consegna stimata, mostreremo la data di consegna stimata più recente nella pagina dell’ordine e ti invieremo un’e-mail o una notifica per informarti delle modifiche.Stato della spedizioneLo stato della spedizione fornisce informazioni su dove si trova il tuo ordine durante il processo di spedizione. Per la consegna, otteniamo questi dati dalle società di spedizioni tramite il sistema di tracciamento. Per il ritiro, riceviamo questi dati da te e dal venditore. Non aggiorniamo ogni stato manualmente.ConsegnaIl tuo ordine è in fase di preparazione: il venditore sta imballando con cura il tuo oggetto e si sta preparando a portarlo all’ufficio postale o al centro spedizioni.Il tuo ordine è in arrivo: il venditore ha consegnato il tuo ordine all’ufficio postale o al centro spedizioni. Abbiamo ricevuto le informazioni di tracciamento, quindi possiamo monitorare il tuo ordine con precisione. Tieni a mente che potremmo mostrare questo stato anche nei casi in cui sia stata superata la data di consegna stimata e non ci siano nuovi aggiornamenti da parte della società di spedizioni. In questi casi, ti invieremo un’e-mail o una notifica sulle azioni da intraprendere.Il tuo ordine arriva oggi: la consegna del tuo ordine è prevista per quello stesso giorno.Il tuo ordine è stato consegnato: il tracciamento indica che il tuo ordine è arrivato al tuo indirizzo, a un centro spedizioni vicino o all’indirizzo di un vicino.RitiroIl tuo ordine è pronto per il ritiro: puoi ritirare il tuo ordine, seguendo gli accordi che hai preso con il venditore.Comunicaci che hai ricevuto il tuo ordine: dovrai contrassegnare il tuo ordine come “ritirato” una volta ricevuto.Il tuo ordine è stato ritirato: hai contrassegnato il tuo ordine come “ritirato”.In caso di ulteriori dubbi o domande sul tracciamento, ti invitiamo a inviare un messaggio al venditore. 

In alcuni casi, sì. Controlla i dettagli di spedizione dell’oggetto che ti interessa per vedere se il venditore propone la spedizione combinata. Puoi trovare questi dettagli sotto l’opzione “Mostra di più” proprio sotto le spese di spedizione. Avrà un aspetto simile a questo:È possibile combinare la spedizione se si verificano tutte le seguenti condizioni:Tutti gli oggetti vinti sono venduti da un singolo venditoreIl venditore offre spedizioni combinate Tutti gli oggetti sono stati aggiudicati nella stessa asta e nello stesso giornoSe tutte queste condizioni sono soddisfatte, al momento del pagamento dovrai pagare solo la più alta tra le spese di spedizione. Questo aspetto sarà regolato automaticamente dal nostro sistema.Prima di effettuare il pagamento, assicurati che tutti gli oggetti dello stesso venditore su cui stai facendo offerte siano stati vinti correttamente e che l’asta sia terminata. Non possiamo combinare le spedizioni in maniera retroattiva.Se questi criteri non sono applicabili al tuo caso, ti invitiamo a pagare gli oggetti vinti e contattare il venditore per discutere di eventuali opzioni di spedizione differenti. Tieni presente che le società di spedizioni calcolano i costi di spedizione in base al peso e al volume. Ciò significa che, anche se vari oggetti possono essere spediti insieme, il venditore potrebbe non essere in grado di ridurre le spese di spedizione.

Per prima cosa, effettua l’accessoAccedi al tuo account Catawiki prima di contattarci, così da rendere il processo più rapido e semplice. In questo modo, potremo fornirti assistenza personalizzata su oggetti specifici o altri argomenti.

Assistenza specifica per un ordine

Per assistenza relativa a un ordine, puoi visitare la pagina dell’ordine dell’oggetto e ottenere supporto da lì.Contattaci tramite un articolo del Centro Assistenza

Puoi inoltre contattarci tramite l’articolo del Centro Assistenza relativo alla tua domanda. Nella maggior parte degli articoli del Centro Assistenza, troverai un pulsante “Contattaci” al termine dell’articolo stesso. Puoi utilizzare il pulsante per metterti in contatto con noi. Potrai quindi aggiungere dettagli relativi alla tua domanda e il nostro team di assistenza ti contatterà il prima possibile. Più dettagli fornisci, più facilmente il nostro team di assistenza potrà aiutarti con la tua richiesta.Metodi di contattoDopo averci inviato la tua domanda tramite l’articolo del Centro Assistenza relativo alla tua richiesta, potremmo consigliarti o scegliere il metodo di contatto più efficiente per te, ad esempio: 
chat per domande e aggiornamenti rapidicontatto telefonico per domande relative a 3 oggetti o menoe-mail per segnalare problemi con i tuoi oggetti o per domande relative a più di 2 oggettiA causa dell’elevato volume di richieste, al momento i nostri tempi di risposta alle e-mail sono di circa 7 giorni. Tieni presente che l’invio di svariati messaggi non accelererà il processo. Ci scusiamo per eventuali inconvenienti e apprezziamo la tua pazienza.Al di fuori di questi orari, puoi comunque contattarci via e-mail. Proponiamo assistenza in queste lingue:Telefono: IT, EN, ES, FR, NL, DEE-mail e chat: IT, EN, ES, FR, NL, DE, ZH, PT, PLRicorda di consultare il Centro Assistenza prima di contattarci, perché potresti trovare la risposta alla tua domanda lì:Dov’è il mio ordine? Per conoscere lo stato di spedizione dell’ordine e come verificare le informazioni di tracciamento.  C’è un problema con l’ordine che ho ricevuto. Per sapere quali sono i prossimi passi e verificare le informazioni di cui abbiamo bisogno per fornirti assistenza.Come funzionano le offerte? Per sapere come funziona il sistema delle offerte e i diversi tipi di offerte che puoi fare.Cos’è la commissione che devo pagare?Per sapere perché addebitiamo una modica commissione sugli acquisti.Ti consigliamo inoltre di contattare il venditore in caso di dubbi sul tuo acquisto. Metterti in contatto con il venditore, prima di contattare noi, è solitamente il modo migliore per risolvere eventuali problemi. Ti ringraziamo per la tua comprensione e collaborazione. Saremo lieti di fornirti assistenza!