Aiuto per acquirenti
Domande più popolari
Ho una domanda sui dettagli di un oggetto
I venditori sono responsabili di assicurarsi che le descrizioni degli oggetti in asta siano complete e accurate. Ti consigliamo di leggere con attenzione la descrizione dell’oggetto di tuo interesse, e di consultare accuratamente le relative immagini in caso di dubbi su un aspetto specifico.Se stai consultando questo articolo, è possibile che la descrizione dell’oggetto di tuo interesse non risulti completa. Facciamo sempre del nostro meglio per evitare questa possibilità, ma considerando che presentiamo decine di migliaia di lotti ogni settimana, è possibile che qualche dettaglio sfugga al nostro controllo.Ulteriori informazioniInformazioni di spedizioneOggetto non conformeSe hai bisogno di ulteriori informazioniNel caso in cui dovessi notare che alcune informazioni essenziali fossero mancanti, o dovessi avere una domanda specifica in merito all’oggetto sul quale desideri piazzare un’offerta, ti suggeriamo di contattarci cliccando sul pulsante di seguito. Uno fra i nostri esperti o agenti del Supporto Clienti ti assisterà con la tua richiesta. In tal caso, assicurati di fornire tutti i dettagli relativi alla tua domanda e di fornire eventuale materiale di supporto.Considerando che la nostra è una piattaforma internazionale e che noi, come i nostri venditori, potremmo non avere subito a disposizione le informazioni utili per rispondere direttamente alle tue domande, tieni presente che potremmo non essere in grado di fornirti una risposta prima della chiusura dell'asta. Per tale ragione, ti consigliamo vivamente di basarti sulle informazioni a tua disposizione in quel preciso momento nel caso in cui volessi piazzare comunque un’offerta sul lotto, ricordando che le offerte sono vincolanti e non possono essere ritirate.Informazioni di spedizioneI nostri esperti o agenti del Supporto Clienti potrebbero non essere in grado di rispondere alle domande relative alla spedizione di un oggetto. Considerando che il servizio di messaggistica fra acquirente e venditore viene attivato solo a seguito del pagamento per il lotto, nel caso in cui dovessi avere domande in merito alla spedizione di un tuo acquisto, ti consigliamo di contattarci cliccando sul pulsante di seguito.Oggetto non conformeNel caso in cui l’oggetto ricevuto non fosse conforme alla descrizione o alle immagini presenti in pagina pubblica d’asta, abbiamo delle linee guida specifiche che potrai seguire così da permetterci di assisterti al meglio. In tal caso, ti preghiamo di seguire le istruzioni fornite nel seguente articolo. Potrai seguire tali istruzioni anche nel caso in cui dovessi avere dubbi in merito all’autenticità del tuo acquisto.
Non riesco ad accedere. Cosa devo fare?
Se riscontri dei problemi durante l'accesso al tuo account, ti suggeriamo di seguire questa lista di indicazioni per assicurarti di aver impostato tutto correttamente. Alcune di queste indicazioni potrebbero non essere applicabili alla tua situazione, ma vorremmo assicurarci che venga controllato tutto in anticipo.Assicurati che il tuo account sia attivato - Per attivare il tuo account, dovrai cliccare sul link contenuto nell'e-mail di conferma che hai ricevuto da noi al momento della registrazione.Ricorda che la tua password fa distinzione tra lettere maiuscole e minuscole - Assicurati che BLOC MAIUSC sulla tastiera sia disattivato e presta attenzione all'ortografia della password. Elimina i cookie: nel caso in cui abbia modificato la tua password, il browser Web potrebbe aver memorizzato le tue vecchie credenziali di accesso e tentare di utilizzarle quando provi ad accedere al tuo account, causando un problema. In questo caso, assicurati di aggiornare la password memorizzata o di eliminare i cookie, e accedi nuovamente.Se, dopo aver seguito queste indicazioni, continui a riscontrare problemi, ti preghiamo di contattarci e di fornire le seguenti informazioni. Questo ci aiuterà a identificare eventuali problemi e, se necessario, a inoltrare un rapporto al nostro team di supporto tecnico. Quando hai riscontrato per la prima volta questo problema, e prima di allora funzionava tutto normalmente?Descrivi i passaggi che hai seguito e che hanno portato a questo problema. Ti chiediamo di essere più specifico possibile. Ti invitiamo a includere il link che hai utilizzato, descrivere quale azione ha causato il problema, e comunicarci se hai ricevuto eventuali messaggi di errore.Quale dispositivo, browser e sistema operativo stai utilizzando per accedere al sito web Catawiki? Ti preghiamo di specificare il tipo di dispositivo (computer, portatile, smartphone, tablet, ecc.). Puoi controllare il tuo browser e sistema operativo su www.whatismybrowser.comSi verifica lo stesso problema accedendo al sito web Catawiki tramite un dispositivo diverso?Ti invitiamo a fornirci uno screenshot che illustri il problema riscontrato. Puoi controllare come fare uno screenshot con il tuo dispositivo su www.take-a-screenshot.orgInfine, se hai violato una delle regole dei nostri Termini e Condizioni d’uso, il tuo account potrebbe essere stato sospeso. In questo caso non ti è più consentito l'accesso all'account. Se il tuo account è stato sospeso riceverai un messaggio all'indirizzo e-mail collegato all'account in questione, che spiega le ragioni per cui è stata presa questa decisione.Potresti trovare utili anche questi articoli
Cosa posso fare se il venditore non risponde ai miei messaggi?
Nella nostra esperienza, la maggior parte dei venditori risponde entro 48 ore dalla ricezione del messaggio. Da parte nostra incoraggiamo tutti i venditori a essere reattivi e collaborativi con i propri acquirenti, così da garantire la veloce risoluzione di eventuali problemi. Tieni presente che i nostri venditori provengono da tutto il mondo, pertanto in alcuni casi potrebbe essere necessario più tempo per ricevere un riscontro da parte loro. Ti invitiamo ad attendere pazientemente una risposta.Se contattando il venditore non dovessi ricevere una risposta soddisfacente alla tua domanda, ti chiediamo gentilmente di informarci cliccando sul pulsante sottostante. Assicurati di formulare correttamente la tua domanda e di includere qualsiasi informazione pertinente. Da parte nostra cercheremo di ricontattarti prima possibile. Se è stato avviato un reclamo sul tuo acquisto o vorresti presentare un reclamo, ti consigliamo vivamente di consultare i nostri articoli sui vari reclami qui.Ti raccomandiamo inoltre di inviare al più presto un messaggio sia al venditore che a noi, in modo che possiamo fornirti assistenza. I nostri processi di reclamo sono piuttosto semplici: se desideri aprire un reclamo, ti consigliamo di contattarci accedendo all'articolo appropriato, in modo che la richiesta venga inoltrata correttamente.
Cosa devo fare se il mio oggetto è stato consegnato e non è conforme alla descrizione?
Se ritieni che l'oggetto ricevuto non sia conforme alla sua descrizione o non autentico, è importante che ti assicuri di contattarci entro il terzo giorno dalla data di consegna del tuo acquisto (la data esatta verrà registrata tramite tracciamento).Ti suggeriamo inoltre di contattare il venditore direttamente per condividere le tue preoccupazioni e concordare un modo per risolvere la questione. Assicurati di includere alcune fotografie dell'oggetto che hai ricevuto a supporto della tua segnalazione, nel messaggio al venditore.Ti preghiamo di notare che, dopo il terzo giorno dalla consegna del lotto, il tuo pagamento sarà rilasciato al venditore e non sarà più possibile aprire un reclamo a tuo nome o garantire il  rimborso del tuo pagamento.Quando ci contatterai, ti chiederemo di inviare alcuni dettagli aggiuntivi sulla situazione. Assicurati di fornire queste informazioni in modo che possiamo risolvere al meglio il problema riscontrato.Ti preghiamo di includere:Almeno 1 foto dell'oggetto nella sua interezza, più almeno 2 foto dei dettagli del lotto che mostrino lo stato in cui l’oggetto è stato ricevutoAlmeno 2 foto del pacco in cui l'etichetta sia chiaramente visibile e leggibileUna  descrizione dettagliata dell'oggetto nello stato in cui è stato ricevuto, evidenziando le principali differenze rispetto alla descrizione fornita dal venditoreTi consigliamo di cliccare qui per visualizzare alcuni esempi delle immagini richieste.Se stai cercando di evidenziare un problema tecnico o meccanico, o comunque qualcosa che non è visibile attraverso una fotografia, ti consigliamo di inoltrare un video o qualsiasi altro materiale che ritieni più adatto alla situazione.Ti preghiamo di notare che, se ritieni che l'oggetto non sia autentico, oltre alle foto sopra indicate, ti sarà richiesto di inviare una copia di tutti i documenti a tua disposizione che supportino i tuoi dubbi sulla non autenticità dell'oggetto.
Ho effettuato il pagamento per il mio oggetto. Perché non l’ho ancora ricevuto?
Puoi controllare eventuali aggiornamenti riguardanti l’arrivo previsto del tuo ordine sulla relativa pagina dell’ordine. Lì vedrai lo stato della spedizione e una data di consegna stimata. Puoi tracciare l’ordine anche tramite il sito web della società di spedizioni utilizzando il codice di tracciamento che trovi nella pagina dell’ordine.Prima della data di consegna stimataSe è prima della data di consegna stimata, il tuo ordine è ancora in fase di imballaggio oppure è in arrivo. Tieni a mente che alcuni ordini potrebbero richiedere più tempo di altri. Dipende da dove viene spedito il pacco, dalla destinazione e da un eventuale transito in dogana.Durante il processo di spedizione, ti forniremo aggiornamenti tramite notifiche o e-mail. Ti informeremo in caso di modifiche alla data di consegna stimata. Troverai la data di consegna stimata aggiornata nella relativa notifica o e-mail, oltre che nella pagina dell’ordine.Fino a 5 giorni dopo la data di consegna stimataTi invieremo un’e-mail o una notifica se è passata la data di consegna stimata e non abbiamo aggiornamenti da parte della società di spedizioni.  Se l’ordine non è arrivato, non dovrai fare nulla per i 5 giorni successivi alla data di consegna stimata. Alcuni ordini potrebbero richiedere un po’ più di tempo e prevediamo che arrivino a breve.Puoi anche consultare il sito web della società di spedizioni per avere aggiornamenti sull’ordine o contattare la società di spedizioni per maggiori informazioni.Oltre 5 giorni dopo la data di consegna stimataTi invieremo un’e-mail o una notifica quando sarà il momento di agire. Contattaci per ricevere assistenza se l’ordine non è arrivato e sono passati più di 5 giorni dalla data di consegna stimata. Apriremo un reclamo e sospenderemo il versamento del pagamento al venditore durante le verifiche.Assicurati di ricevere assistenza il prima possibile. Qualora non avessimo tue notizie 10 giorni dopo la data di consegna stimata, considereremo che l’ordine è stato consegnato e verseremo il pagamento al venditore.Invia un messaggio al venditoreTi consigliamo di comunicare tramite messaggi con il venditore durante tutto il processo. Il venditore ha organizzato la spedizione e potrà quindi contattare la società di spedizioni per chiedere informazioni sull’ordine.Scopri cosa fare se il tuo oggetto è arrivato danneggiato o se non è come descritto.