Per prima cosa, effettua l’accesso
Accedi al tuo account Catawiki prima di contattarci, così da rendere il processo più rapido e semplice. In questo modo, potremo fornirti assistenza personalizzata su oggetti specifici o altri argomenti.
Assistenza specifica per un ordine
Per assistenza relativa a un ordine, puoi visitare la pagina dell’ordine dell’oggetto e ottenere supporto da lì.
Contattaci tramite il Centro Assistenza
Puoi anche contattarci tramite l’articolo del Centro Assistenza relativo alla tua domanda. In fondo a ogni articolo troverai il pulsante “Contattaci”. Puoi utilizzarlo per metterti in contatto con noi.
Successivamente, ti verrà chiesto di selezionare il motivo principale per cui desideri contattarci e di fornire informazioni sulla tua domanda. Questi dettagli fondamentali ci aiuteranno a indirizzare la tua richiesta al team giusto e a fornire un’assistenza più rapida e accurata.
Metodi di contatto
Prima di inviare la tua richiesta, ti verrà mostrato il metodo di contatto più adatto in base alla tua situazione. Le opzioni possono variare in base alla tua richiesta e all’orario in cui ci contatti.
Tra le opzioni potrai trovare:
chat per domande e aggiornamenti rapidi
e-mail per la segnalazione di problemi o domande relative a più di 3 oggetti
telefono per alcuni casi che interessano 2 o 3 oggetti
Tieni a mente che non disponiamo di un indirizzo e-mail di supporto diretto, quindi ci assicuriamo che la tua richiesta venga ricevuta e gestita correttamente grazie ai vari metodi di contatto tramite il Centro Assistenza o la pagina dell’ordine.
Proponiamo assistenza in queste lingue:
E-mail e chat: italiano, inglese, spagnolo, francese, olandese, tedesco, cinese, portoghese, polacco
Telefono: italiano, inglese, spagnolo, francese, olandese, tedesco
Ricorda di consultare il Centro Assistenza prima di contattarci, perché potresti trovare la risposta alla tua domanda lì:
- Dov’è il mio ordine?
- Per conoscere lo stato di spedizione dell’ordine e come verificare le informazioni di tracciamento.
- C’è un problema con l’ordine che ho ricevuto.
- Per sapere quali sono i prossimi passi e verificare le informazioni di cui abbiamo bisogno per fornirti assistenza.
- Come funzionano le offerte?
- Per sapere come funziona il sistema delle offerte e i diversi tipi di offerte che puoi fare.
- Cos’è la commissione che devo pagare?
- Per sapere perché addebitiamo una modica commissione sugli acquisti.
Ti consigliamo inoltre di contattare il venditore in caso di dubbi sul tuo acquisto. Metterti in contatto con il venditore, prima di contattare noi, è solitamente il modo migliore per risolvere eventuali problemi.
Risoluzione imparziale delle controversie
L’obiettivo di Catawiki è raggiungere una risoluzione imparziale e ragionevole per tutte le parti coinvolte in un reclamo o in una controversia. Esaminiamo i casi in modo neutrale sulla base dei nostri regolamenti, delle migliori prassi e delle indicazioni degli esperti del nostro team del Reparto Affidabilità e Sicurezza.
Potenziali risoluzioni includono:
- Rimborso parziali o totali
- Annullamento di ordini
- Rimozione di annunci
- Sospensione o restrizione di account
- Segnalazione alle forze dell’ordine (contraffazioni, frodi, ecc.)
Il nostro obiettivo è quello di gestire le questioni direttamente attraverso il nostro iter interno, ma rispettiamo anche il diritto degli utenti a ricorrere a meccanismi di risoluzione delle controversie esterni approvati, qualora non siano soddisfatti del risultato. Ti invitiamo a far riferimento al sito web dell’Autoriteit Consument & Markt olandese per sapere quali sono i meccanismi di risoluzione delle controversie approvati.
Ti ringraziamo per la tua comprensione e collaborazione. Saremo lieti di fornirti assistenza!