<span data-sheets-value="{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot;Dovrai scegliere la categoria in cui vuoi vendere il lotto (ad esempio arte, monete, antiquariato, gioielli, auto d'epoca), ma non è necessario scegliere l'asta specifica. Se lo desideri, puoi scegliere un'asta e uno dei nostri esperti verificherà che sia l'asta giusta per il tuo oggetto.\n\nSe non sei sicuro della categoria o dell'asta che hai scelto, non preoccuparti! Uno dei nostri esperti esaminerà tutto per assicurarsi che gli offerenti giusti possano trovare facilmente il tuo lotto.&quot;}" data-sheets-userformat='{"2":769,"3":{"1":0},"11":4,"12":0}'>Dovrai scegliere la categoria in cui vuoi vendere il lotto (ad esempio arte, monete, antiquariato, gioielli, auto d'epoca), ma non è necessario scegliere l'asta specifica. Se lo desideri, puoi scegliere un'asta e uno dei nostri esperti verificherà che sia l'asta giusta per il tuo oggetto. Se non sei sicuro della categoria o dell'asta che hai scelto, non preoccuparti! Uno dei nostri esperti esaminerà tutto per assicurarsi che gli offerenti giusti possano trovare facilmente il tuo lotto.

Devo scegliere un'asta quando invio un lotto per la valutazione?

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<ol>
<li dir="ltr">Trova l'ordine sul quale desideri lasciare una recensione.</li>
<li dir="ltr">In basso a sinistra, clicca sul pulsante che dice 'Fornisci feedback'.</li>
<li dir="ltr">Scegli tra 'Positivo', 'Neutro' o 'Negativo' e aggiungi un commento.</li>
<li dir="ltr">Clicca di nuovo su 'Fornisci feedback' per inviare il tuo feedback.</li>
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Consigli per lasciare feedback e recensioni
Ecco alcuni consigli per guidarti nel fornire ai venditori recensioni utili e costruttive:
Cosa fare:
<ul>
<li dir="ltr">Usa un tono amichevole e cortese.</li>
<li dir="ltr">Se c'è un problema con il tuo ordine, contatta il venditore prima di lasciare un feedback negativo. Il venditore potrebbe essere in grado di aiutarti a risolvere il problema. Lavorare insieme per trovare una soluzione spesso trasforma una situazione difficile in un'esperienza davvero positiva.</li>
</ul>
Cosa non fare:
<ul>
<li dir="ltr">Non usare un linguaggio offensivo, molesto, discriminatorio o comunque inappropriato.</li>
<li dir="ltr">Non includere informazioni personali (come nomi, indirizzi o numeri di telefono) nel tuo feedback.</li>
<li>Non fornire feedback che violino i nostri <a href="https://www.catawiki.com/it/pages/p/terms-of-use">Termini di utilizzo.</a>
</li>
</ul>

Come faccio a lasciare una recensione o a dare un feedback a un venditore?

Se sei un venditore professionista e l&rsquo;acquirente &egrave; un consumatore residente nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, l&rsquo;acquirente pu&ograve; annullare il suo acquisto, senza indicarne il motivo, fino a 14 giorni dopo aver ricevuto l&rsquo;oggetto (tale opzione si chiama &ldquo;diritto di recesso&rdquo;). <a href="https://www.catawiki.com/it/help/buyer-terms/policies-eu-uk-consumer-rights-policy">Qui</a> puoi trovare ulteriori informazioni.Se l&rsquo;acquirente non pu&ograve; avvalersi del diritto di recesso, pu&ograve; annullare l&rsquo;acquisto solo dopo aver presentato a noi un reclamo legittimo. Il venditore &egrave; responsabile o tenuto a rispondere in caso di reclamo, ad esempio nel caso in cui l&rsquo;acquirente non abbia ricevuto l&#39;oggetto, l&rsquo;oggetto sia danneggiato o l&rsquo;oggetto non corrisponda a quello che hai presentato sulla piattaforma. In tutti questi casi, l&rsquo;acquirente dovr&agrave; presentare un reclamo a noi.&nbsp;Durante le nostre verifiche, sospenderemo momentaneamente il versamento del tuo pagamento per l&rsquo;oggetto specifico. Una volta trovata una soluzione tra te e l&rsquo;acquirente oppure una soluzione da parte nostra, rimborseremo l&rsquo;acquirente o ti verseremo il pagamento per l&rsquo;oggetto. In caso di smarrimento, furto o danni durante la spedizione, puoi intraprendere le seguenti azioni:<ul><li style="margin-left: 15pt;">Se l&rsquo;oggetto &egrave; assicurato, ti invitiamo a seguire il <a href="https://www.catawiki.com/it/help/insurance/shipping-insurance">processo indicato dall&rsquo;assicurazione sulla spedizione</a>.</li><li style="margin-left: 15pt;">Nel caso in cui tu non disponga di un&rsquo;assicurazione sulla spedizione e non riesca a raggiungere un accordo con l&rsquo;acquirente, noi potremmo stabilire una soluzione in base ai nostri <a href="https://www.catawiki.com/it/pages/p/terms-of-use">Termini di utilizzo.</a></li></ul>

Se sei un venditore professionale e lacquirente è un consumatore residente allinterno dellUE lacquirente è autorizzato ad annullare il suo acquisto senza s

L’acquirente vuole annullare il suo acquisto. Può farlo?

Prima della revisione dell'esperto
Puoi eliminare un oggetto dalle tue <a href="https://www.catawiki.com/it/seller/offered-lots">proposte</a> se non è ancora stato revisionato da un esperto. Usa il menu a discesa delle azioni per farlo.
 
Dopo la revisione dell'esperto
Dopo l'approvazione dell'esperto, gli oggetti vengono attivamente preparati per l'asta. Questo include la revisione dell'esperto, la pianificazione dell'asta e il posizionamento all'interno dell'asta stessa. Richiedere la rimozione in questa fase interrompe questo processo e influisce sia sull'esperienza dell'acquirente che sulla qualità dell'asta.
Se hai ancora bisogno di richiedere la rimozione, dovrai contattarci per rimuoverlo almeno 1 giorno prima dell'inizio dell'asta.
Per richiedere la rimozione:
<ol>
<li>Vai al Centro Assistenza </li>
<li>Sotto 'Ottieni aiuto con il tuo oggetto', seleziona 'Visualizza tutto'</li>
<li>Seleziona l'oggetto che vuoi rimuovere da 'Proposte' nella tua lista oggetti</li>
<li>Digita: Vorrei ritirare il mio oggetto
</li>
<li>Segui i passaggi mostrati</li>
</ol>
 
Durante l'asta
Gli oggetti non possono essere rimossi una volta che l'asta è iniziata. I ritiri interrompono il processo e influenzano la fiducia degli acquirenti, quindi sono consentiti solo in casi eccezionali. Questo può avere un impatto negativo sulla tua <a href="https://www.catawiki.com/it/help/tips-for-successful-selling/understanding-your-performance-dashboard" target="_blank" rel="noopener noreferrer">performance di adempimento</a>.

Posso rimuovere il mio oggetto dall'asta?

Un oggetto in asta
Dettagli sull'oggetto
Nella pagina dell'oggetto, troverai foto dell'oggetto da diverse angolazioni. Troverai anche informazioni come il paese di origine, lo stato e le dimensioni, e una descrizione completa.
Tutto questo dovrebbe aiutarti a valutare l'oggetto e decidere se vuoi fare un'offerta o acquistarlo.
Scopri <a href="https://www.catawiki.com/it/help/lots-in-auction">di più sugli oggetti in asta</a>.
Informazioni sulla spedizione
Puoi trovare le informazioni sulla spedizione nella pagina dell'oggetto. Questo include i costi di spedizione, da dove viene spedito l'oggetto e se puoi ritirarlo di persona.
Scopri <a href="https://www.catawiki.com/it/help/buyer-shipment-delivery">di più sulla spedizione</a>.
Informazioni sul venditore
Puoi trovare informazioni sul venditore nella pagina dell'oggetto. Questo include il paese in cui ha sede e il suo punteggio di recensione. Puoi anche selezionare il suo profilo per vedere altri oggetti che sta vendendo.
Scopri <a href="https://www.catawiki.com/it/help/about-the-seller/about-the-seller">di più sui venditori</a>.
Hai ancora domande?
Se hai ancora domande dopo aver controllato queste informazioni, puoi contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarti. Tieni presente che potremmo non essere in grado di rispondere prima che l'asta finisca.
 
Uno dei tuoi ordini
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Scopri <a href="https://www.catawiki.com/it/help/shipping-status/how-do-i-track-my-order">di più sul tracciamento della spedizione</a> per il tuo ordine o <a href="https://www.catawiki.com/it/help/buyer-shipping-issues/what-if-the-object-is-delivered-damaged-or-not-as-described-or-if-the-shipment-i-received-was-empty" target="_blank" rel="noopener noreferrer">cosa fare se il tuo ordine non corrisponde alla descrizione</a>.

Come posso scoprire di più su un oggetto?

Dopo aver vinto e pagato un lotto nelle nostre aste, sar&agrave; possibile contattare il venditore direttamente attraverso il proprio account Catawiki. Ti consigliamo di contattare direttamente il venditore per avere informazioni sullo stato di consegna dell&rsquo;ordine o per ulteriori informazioni sulla spedizione. Per farlo, &egrave; necessario selezionare &ldquo;I miei lotti vinti&rdquo; e trovare l&rsquo;ordine per la vendita in questione. Successivamente clicca su &ldquo;Contatta il venditore&rdquo; per inviare un messaggio al venditore.In alternativa, &egrave; possibile contattare il venditore tramite i seguenti link: <a href="https://www.catawiki.com/nl/f/buyer/orders" id="isPasted">https://www.catawiki.com/it/f/buyer/orders</a> <a href="https://www.catawiki.com/it/messages" id="isPasted" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://www.catawiki.com/it/messages</a> Se possibile, &egrave; sempre meglio contattare il venditore nella sua lingua. Altrimenti, ti consigliamo di comunicare in inglese o utilizzare un traduttore online. Se hai domande su un oggetto attualmente all&#39;asta e hai bisogno di informazioni, clicca sul pulsante Contattaci qui sotto e inoltreremo la tua domanda al venditore. Assicurati di contattarci entro un minimo di 3 giorni dal termine dell&#39;asta, in modo che il <a href="https://www.catawiki.com/en/help/most-asked-questions-of-buyers/the-seller-is-not-responding-to-my-messages-what-do-i-do-now" rel="noopener noreferrer" target="_blank">venditore</a> possa avere tempo per rispondere.

Dopo aver vinto e pagato un lotto nelle nostre aste, sar&agrave; possibile contattare il venditore direttamente attraverso il proprio account Catawiki. Ti co...

Come posso contattare il venditore?

Ultimo aggiornamento 1 settembre 2026    Novità in questa versione   Maggiore trasparenza e accessibilità per aiutarti a capire come e perché Catawiki tratta

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Comprendiamo quanto possa essere deludente ricevere un oggetto danneggiato o non conforme alla descrizione, oppure se manca nella tua spedizione. Prendiamo queste situazioni sul serio e siamo qui per aiutarti a trovare una soluzione. 
Cosa significa “non conforme alla descrizione”?
Ci aspettiamo che ogni oggetto su Catawiki corrisponda alla descrizione e alle immagini mostrate nell'inserzione. Se qualcosa riguardo all'oggetto che hai ricevuto è chiaramente diverso, per esempio: l'oggetto sbagliato, parti mancanti, danni importanti non menzionati nell'inserzione, o dimensioni o condizioni errate, questo è considerato non conforme alla descrizione.
Tuttavia, differenze minori (come piccoli segni cosmetici di usura, lievi variazioni di colore o un gusto personale negativo verso l'oggetto) di solito non qualificano. Abbiamo aggiunto alcuni esempi qui sotto per aiutarti a capire quando un caso è probabilmente valido.
Esempi di quando un caso potrebbe essere valido:
<ul>
<li>Hai ricevuto il modello, la dimensione o la versione sbagliata dell'oggetto.</li>
<li>L'oggetto manca di parti (ad esempio una chiusura, un certificato o un accessorio che era mostrato o menzionato).</li>
<li>La condizione non corrisponde a quanto descritto (ad esempio descritto come “come nuovo” ma mostra un uso intenso).</li>
<li>Un difetto importante non è stato dichiarato (ad esempio oggetto meccanico non funzionante, graffi profondi o strappi).</li>
</ul>
Esempi di quando un caso non è valido:
<ul>
<li>Hai cambiato idea o hai acquistato l'oggetto sbagliato.</li>
<li>Il colore o la dimensione sembrano leggermente diversi di persona.</li>
<li>Ti aspettavi oggetti extra che non facevano parte dei dettagli nella pagina dell'oggetto.</li>
<li>L'oggetto ha un odore insolito o la texture è diversa </li>
</ul>
Come segnalare un problema
1. Raccogli foto chiare, inclusi:
<ul>
<li>l'intero oggetto, se lo hai ricevuto</li>
<li>primi piani dei danni, se presenti</li>
<li>l'imballaggio esterno e interno</li>
<li>l'etichetta di spedizione</li>
</ul>
2. Contatta il venditore tramite il Centro Messaggi direttamente per cercare di risolvere il problema.
La maggior parte dei casi si risolve più rapidamente con il venditore che offre una sostituzione, un rimborso parziale o un reso. 
Come inviare un messaggio al venditore (passo dopo passo)
<ul>
<li>apri il Centro Messaggi dalla <a href="https://www.catawiki.com/it/f/buyer/orders">pagina Ordini</a></li>
<li>spiega esattamente cosa è successo e cosa desideri (sostituzione, rimborso, reso) così il venditore può rispondere con una proposta concreta</li>
<li>includi prove essenziali: foto, data di consegna, compagnia di spedizione e TN, e qualsiasi nota di consegna o POD</li>
<li>proponi un passo pratico successivo per il venditore, ad esempio “Per favore invia un'etichetta di reso” o “Per favore conferma un rimborso parziale di €XX”</li>
<li>concedi al venditore un tempo ragionevole per rispondere</li>
</ul>
Se non si raggiunge un accordo, puoi richiedere a noi di esaminare il tuo caso
<ul>
<li>Segnala il problema entro tre giorni dalla consegna così possiamo sospendere il pagamento al venditore e iniziare l'indagine. La data di consegna è verificata tramite Track &amp; Trace</li>
<li>Aggiungi una breve spiegazione del problema per aiutarci a valutarlo rapidamente.</li>
<li>Esamineremo attentamente la tua richiesta e coinvolgeremo il venditore. In alcuni casi, potremmo consultare un esperto.</li>
<li>Il nostro obiettivo è sempre raggiungere una soluzione equa per entrambe le parti.</li>
</ul>
 Importante Se non riceviamo tue notizie entro tre giorni dalla consegna, libereremo il pagamento al venditore. Dopo questa scadenza, diventa molto più difficile per noi aiutarti.
Il tuo pagamento rimane bloccato in modo sicuro fino a quando il problema non viene risolto — purché tu lo segnali in tempo.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato e la compagnia di spedizioni non ti permette di rifiutare la consegna, accettalo con riserva. Assicurati che la compagnia di spedizioni annoti il danno al momento della consegna e scatta foto chiare del pacco. Questo aiuta a mantenere la prova necessaria per presentare un reclamo in seguito. Scatta foto chiare del danno e della nota di consegna prima di aprire l'oggetto.
Se ricevi una scatola vuota, ti chiediamo di aprire un reclamo con la compagnia di consegna e di presentare una denuncia alla polizia. Questi passaggi sono necessari affinché possiamo indagare sul caso e mediare con il venditore se necessario.

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