Un acquirente e un venditore stipulano un contratto di vendita per ogni oggetto venduto attraverso il nostro sito online. Per ulteriori dettagli, cfr. Articolo 10.

In determinate situazioni, i venditori professionisti potrebbero prevedere termini e condizioni propri. Tali condizioni possono essere applicate a un acquisto in aggiunta al contratto di vendita, ma solo se vengono resi noti prima della vendita e non sono in contrasto con i nostri Termini. In caso di conflitto, i nostri Termini e il nostro modello di contratto di vendita sono sempre prioritari rispetto alle condizioni di altre parti.

Esistono leggi e normative che riguardano alcuni tipi di oggetti venduti sul Catawiki. Ad esempio alcolici, armi (comprese quelle antiche), contenuti espliciti oppure oggetti protetti dalla legislazione sul patrimonio culturale o sulle specie in via di estinzione.

Facendo uso del nostro sito online, sei tenuto ad attenerti a tutta la normativa e le leggi vincolanti nazionali, dell’UE e internazionali applicabili per quanto riguarda l’esercizio dell’offerta, acquisto, presentazione di oggetti da vendere e vendita di oggetti.

Forniamo strumenti, quali il nostro sistema di messaggistica interno (cfr. Articolo 16), per aiutare te e l’altro utente a trovare una soluzione. Ad esempio, potreste accettare di comune accordo la soluzione di un rimborso parziale.

Qualora sia stato aperto un reclamo e gli utenti non riescano ad accordarsi per una soluzione, ci impegneremo in misura ragionevole a contribuire alla risoluzione del reclamo. Ciò significa che possiamo trovare una soluzione equa e ragionevole, come il rimborso totale o parziale dell’acquirente o il pagamento del venditore.

Utilizzando il nostro sito online, accetti l’eventualità che potremmo trovare soluzioni per i reclami. Accetti inoltre di seguire le nostre istruzioni durante un reclamo. Ad esempio, qualora ti venga richiesto di inviare foto o di contattare la società di spedizioni.

Nel caso in cui tu non sia d’accordo con la nostra soluzione, potrai cercare di trovare una soluzione diversa con l’altro utente coinvolto. In tal caso, non potremo aiutarti con le soluzioni che discuterete assieme. Inoltre, potremmo comunque decidere di proseguire con la soluzione inizialmente proposta da noi. Ad esempio, potremmo decidere di rimborsare l’acquirente o versare il pagamento al venditore.

Ti terremo sempre informato in merito alla soluzione e a ciò che potrebbe esserti richiesto.

Se sei un acquirente e hai dubbi su un oggetto acquistato, informaci entro 3 giorni dalla data di ricezione dell’oggetto. Sospenderemo quindi il pagamento al venditore mentre si discute una soluzione. 

I nostri processi di pagamento sono automatizzati. Quindi, in mancanza di comunicazione entro 3 giorni, il venditore riceverà il pagamento. Tale pagamento non pregiudica i diritti di un acquirente ai sensi del contratto di vendita. Quindi se, ad esempio, l’oggetto non corrisponde alla descrizione ma il pagamento è già stato versato al venditore, quest’ultimo dovrà comunque fornire una soluzione o un rimborso.

In caso di mancato contatto per tempo, potremmo comunque riuscire a risolvere il reclamo, ma nella maggior parte dei casi sarà più difficile trovare una soluzione perché il venditore sarà già stato pagato. In caso di contatto 1 mese o più dopo aver ricevuto l’oggetto, generalmente non sarà possibile aprire un reclamo e dovrai rivolgerti direttamente al venditore

Poiché possiamo valutare solo virtualmente gli oggetti, alcuni aspetti del processo per trovare una soluzione sono fuori dal nostro controllo. Ad esempio, non possiamo verificare con assoluta certezza che un oggetto sia come descritto dal venditore. Ad ogni modo, raccogliamo prove, quali foto e informazioni dettagliate, affinché il processo sia il più imparziale possibile.

Durante o a seguito di un reclamo, potremmo decidere di versare il pagamento al venditore o rimborsare l’acquirente. Ti informeremo se ciò dovesse accadere.

Rimborso dell’acquirente dopo il versamento del pagamento al venditore
Qualora il venditore sia stato pagato, ma riteniamo che l’acquirente abbia diritto a un rimborso, potremmo annullare la vendita, rimborsare l’acquirente e chiedere la restituzione dell’importo (che comprende la commissione per la Tutela degli acquirenti, eventuali penali e spese) al venditore.

Potremmo, ad esempio, annullare una vendita e rimborsare l’acquirente se:

- Abbiamo conferma che l’acquirente non ha mai ricevuto l’oggetto.
- Riceviamo prove che l’oggetto non è autentico, non è come descritto o è danneggiato in una forma non chiaramente indicata nella descrizione dell’oggetto e nelle foto.
- Il venditore non fornirà o dimostra che non potrà fornire l’oggetto all’acquirente.
- L’acquirente si avvale del diritto di recesso.
- L’acquirente e il venditore concordano entrambi sull’annullamento della vendita.

Qualora venga presa la decisione di rimborsare o pagare un altro utente per tuo conto, sarai tenuto a restituirci l’importo rimborsato o pagato.

Accetti che, nel corso del processo di reclamo, possiamo adottare eventuali misure di protezione per garantire la sicurezza e l’imparzialità su Catawiki. Di seguito sono indicate le misure che potremmo intraprendere:

- Sospendere, trattenere o revocare pagamenti o rimborsi a tuo favore.
- Sospendere temporaneamente o definitivamente il tuo account o bloccare la tua possibilità di fare offerte o vendere.

Di norma, ti informeremo qualora adottassimo queste misure di protezione.

Potremmo apportare modifiche al nostro sito online in qualsiasi momento. Ad esempio, per:

- Correggere eventuali errori od omissioni in qualsiasi parte del nostro sito online.
- Testare nuove funzionalità o apportare modifiche a funzionalità già presenti.
- Apportare modifiche alle funzionalità o ai contenuti del nostro sito online.

Potremmo anche mettere in pausa o interrompere parzialmente o interamente il funzionamento del nostro sito online, ad esempio qualora necessiti di manutenzione. Non possiamo garantire che il nostro sito online o qualsiasi delle sue funzionalità siano disponibili in un determinato momento o in un determinato luogo o per un determinato utente.

Disponiamo di un team dedicato alla sicurezza che monitora il nostro sito di compravendita alla ricerca di minacce e opera in modo proattivo per mantenerlo sicuro. Tuttavia, non possiamo garantire che non si verifichino violazioni della sicurezza, come tentativi di hacking o minacce di virus.

Facciamo del nostro meglio per accogliere i tuoi commenti e migliorare costantemente. Tuttavia, non possiamo garantire che il nostro sito online sia privo di errori o che soddisfi le tue aspettative.

I nostri esperti esaminano e selezionano virtualmente gli oggetti da vendere su Catawiki. Ad ogni modo, poiché il processo di revisione è virtuale, non possiamo garantire l’esistenza, la qualità, la sicurezza o la legalità degli oggetti venduti sul nostro sito online né che gli oggetti corrispondano alla descrizione fornita dal venditore. Tale responsabilità ricade esclusivamente sui nostri venditori.

I nostri utenti sono indipendenti. Di conseguenza, non possiamo garantire la veridicità o l’accuratezza del materiale, degli annunci o delle recensioni del venditore, la capacità dei venditori di vendere oggetti, la capacità degli acquirenti di pagare gli oggetti oppure che un acquirente o un venditore completino effettivamente una transazione o restituiscano un oggetto.

Non possiamo garantire che il risultato dell’utilizzo del nostro sito online soddisfi le tue aspettative. Ad esempio, non possiamo garantire che il tuo oggetto verrà venduto a un prezzo che soddisfi le tue aspettative.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per problemi che sono al di fuori del nostro controllo o per le azioni che intraprendiamo al fine di mantenere il nostro sito sicuro e affidabile. Sono inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, eventuali danni causati da:

- Azioni contrarie ai nostri Termini e uso illegale del nostro sito di compravendita.
- La fornitura dei nostri servizi e del nostro sito online compreso, a titolo informativo e non esaustivo, il tuo utilizzo dei nostri servizi.
- Informazioni sull’account false o inesatte, mancata condivisione di informazioni o dati da noi richiesti.
- Le offerte, l’acquisto o la vendita di oggetti sul nostro sito online.
- La spedizione o la restituzione di oggetti.
- L’accuratezza delle nostre stime, l’eventualità che gli oggetti vengano valutati o venduti a un prezzo superiore o inferiore a quello stimato.
- Errori nelle descrizioni degli oggetti causati da traduzioni (automatiche).
- Eventuale materiale dell’utente che potremmo rimuovere o modificare.
- L’esecuzione, la conclusione, l’annullamento o la cessazione del contratto di vendita, compresa l’applicazione dei nostri diritti ai sensi del contratto di vendita.
- Le condizioni e il funzionamento degli oggetti acquistati su Catawiki.
- Qualsiasi misura ragionevole da noi adottata per risolvere eventuali reclami o per mantenere il nostro sito sicuro e imparziale, incluse le soluzioni fornite al fine di risolvere un reclamo (cfr. Articolo 11 e Articolo 13).
- Errori presenti in qualsiasi testo da noi pubblicato, ad esempio nel nostro Centro Assistenza o nei nostri Termini e regolamenti.
- Materiale o comunicazioni dell’utente che sono inesatte, illegali o violano i diritti di terzi.
- Il tuo utilizzo di servizi di fornitori terzi.
- Indisponibilità, problemi tecnici o altri inconvenienti che limitano il tuo accesso al nostro sito di compravendita.

Qualora, nonostante quanto sopra, fossimo ritenuti responsabili di un’azione (illecita) o di un’omissione, la nostra responsabilità sarà limitata ai danni diretti.

I danni diretti comprendono solo le perdite effettive (finanziarie) e i costi ragionevoli sostenuti per prevenire o limitare il danno o indagare sulla causa del danno. Non possiamo essere ritenuti responsabili per i danni indiretti, ad esempio mancato guadagno, mancati profitti o perdite da inattività.

Nei casi in cui siamo responsabili, la nostra responsabilità è limitata alle commissioni che ti abbiamo addebitato nei 3 mesi precedenti l’evento che ha portato alla responsabilità oppure a 500 euro, a seconda di quale sia l’importo più basso.

Questa limitazione di responsabilità si applica anche alla nostra amministrazione, ai direttori, agli esperti e altri dipendenti, ai rappresentanti e ai successori legali. 

Ciò non esclude la nostra responsabilità per negligenza grave o dolo commessi da noi o per danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

Se violi i presenti Termini, non rispetti un contratto di vendita, intraprendi azioni improprie durante l’utilizzo dei nostri servizi o del sito online, violi leggi, regolamenti o diritti di terzi oppure commetti un atto illecito o fraudolento, accetti, nella misura massima consentita dalle leggi vigenti, di indennizzare completamente noi, la nostra amministrazione, i direttori, gli esperti, gli altri dipendenti, i rappresentanti, i successori legali e tutte le società a noi affiliate contro le richieste di risarcimento da parte di altri utenti e di terzi, nonché tutti i danni e i costi subiti o sostenuti come risultato di tale omissione o azione.

Se, per qualsiasi motivo, decidiamo di non applicare una parte dei nostri accordi nei tuoi confronti, ciò non significa che rinunciamo a tali diritti o ad altri diritti previsti dai nostri accordi.

Se continui a fare uso del nostro sito online dopo la modifica o integrazione dei Termini, dimostri con ciò di accettare irrevocabilmente i Termini nella nuova stesura modificata o integrata.

Nel caso in cui non desideri accettare i Termini modificati o integrati, non potrai continuare a utilizzare il sito online e noi dovremo eliminare il tuo account.

Nel caso in cui alcune parti dei nostri Termini non siano valide per qualsiasi motivo, sarai comunque tenuto a rispettare il resto dei Termini, che resteranno vincolanti. Cercheremo di sostituire le parti non valide dei Termini con le informazioni corrette il prima possibile. Le parti aggiornate dei Termini avranno le stesse conseguenze legali delle parti non valide che sostituiscono.

Potremmo trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini. Accettando i presenti Termini, accetti tale trasferimento di diritti.

Dopo aver acquistato o venduto un oggetto, potrai usare il nostro sistema di messaggistica interno per comunicare direttamente con l’altro utente. Questo sistema è un ottimo modo per organizzare la consegna o il ritiro di un oggetto oppure, per gli acquirenti, in caso di domande riguardanti un oggetto. Non dovrai utilizzare il sistema di messaggistica interno per:

- Inviare pubblicità o promozioni indesiderate, richieste di donazione o spam.
- Insultare, molestare o discriminare altri utenti o i nostri dipendenti.
- Fare un accordo con un utente al di fuori del nostro sito online, al fine di evitare la commissione per la Tutela degli acquirenti e la commissione a carico del venditore.

Ci aspettiamo che tu segua sempre la nostra Informativa sulla comunicazione con gli utenti e politica anti-molestie durante la comunicazione con gli altri utenti.

Le recensioni sono molto importanti. Aiutano gli acquirenti a sentirsi sicuri come te quando fanno offerte o acquistano. Inoltre, sono utili ai venditori perché mostrano loro in cosa sono efficienti e in cosa possono migliorare. 

Dopo l’acquisto di un oggetto e la spedizione da parte del venditore, l’acquirente può scrivere una recensione riguardante la sua esperienza. Il venditore può poi rispondere a questa recensione. 

In alcuni casi modificheremo le recensioni qualora i reclami siano stati nel frattempo risolti o vi sia un evidente errore.

Scopri di più nel nostro Regolamento per le recensioni.

Non dovrai utilizzare il sistema di messaggistica interno, il sistema delle recensioni o qualsiasi altra forma di comunicazione per:
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- Fare un accordo con un utente al di fuori del nostro sito online, al fine di evitare la commissione per la Tutela degli acquirenti e la commissione di vendita.
Ci aspettiamo che tu segua sempre la nostra Informativa sulla comunicazione con gli utenti e politica anti-molestie durante la comunicazione con gli altri utenti.

In caso di domande sul nostro sito online, sui nostri servizi o sui nostri Termini oppure in caso di problemi tecnici, il nostro team di supporto specializzato è a tua disposizione per fornirti assistenza. Cerchiamo di ricontattarti tempestivamente e, ove possibile, di fornire una risposta o una soluzione.