Questo articolo fornisce una panoramica dei quattro indicatori chiave di prestazione (KPI) che monitoriamo per assicurarci che tu offra un'esperienza di evasione positiva. Questo gioca un ruolo fondamentale nel costruire la fiducia degli acquirenti e nell'esperienza complessiva degli utenti di Catawiki.

Di seguito, troverai una breve spiegazione di cosa misura ciascun KPI e come viene calcolato il tuo punteggio.

Nota: il cruscotto delle prestazioni è disponibile solo su desktop.

Vuoi migliorare il tuo punteggio? Esplora i nostri esempi reali e i consigli per i venditori in Storie di Catawiki.

Tasso di fornitura non rispettato

Cosa misura
Quanto spesso annulli una vendita dopo la fine dell'asta per motivi tuoi.
Ad esempio: l'oggetto non è disponibile, è già stato venduto altrove o scegli di non spedirlo.

Come viene calcolato
La percentuale di ordini che hai annullato rispetto al totale degli oggetti venduti negli ultimi 90 giorni (escludendo i casi di 'Oggetto non conforme alla descrizione').

• Il punteggio è limitato al 100%
• Se non hai avuto vendite o hai evaso tutti gli ordini, vedrai 'Tasso di fornitura: 100%'

Perché è importante
Annullare le vendite dopo la fine dell'asta crea una cattiva esperienza per l'acquirente. Anche poche cancellazioni possono influenzare la fiducia degli acquirenti e ridurre la tua visibilità a lungo termine.

Oggetto non conforme alla descrizione

Cosa misura
Quanto spesso un ordine viene annullato perché non corrisponde alla descrizione, alle condizioni o alle immagini mostrate nella pagina dell'oggetto.

Come viene calcolato
La percentuale di ordini in cui gli acquirenti hanno contestato l'accuratezza dell'oggetto negli ultimi 90 giorni.

• Il punteggio è limitato al 100%
• Se tutti i tuoi oggetti erano conformi alla descrizione, vedrai 'Oggetti conformi alla descrizione: 100%'

Perché è importante
Gli acquirenti si aspettano che gli oggetti corrispondano a quanto descritto. Le discrepanze possono portare a reclami, resi o casi aperti – tutti fattori che influenzano la fiducia degli acquirenti.

Oggetti ritirati

Cosa misura
Quanto spesso rimuovi oggetti dall'asta dopo che l'asta è iniziata.

Come viene calcolato
La percentuale di oggetti ritirati dopo l'inizio dell'asta negli ultimi 90 giorni.

Perché è importante
I ritiri interrompono il processo dell'asta e possono ridurre la fiducia degli acquirenti. Ogni oggetto ritirato rappresenta un'opportunità che gli acquirenti non possono più sfruttare.

Tariffe di spedizione

Cosa misura
Quanto le tue tariffe di spedizione inviate differiscono dalle nostre tariffe calcolate, basate su:

• Tipo di oggetto
• Dimensione del pacco
• Destinazione e origine

Come viene calcolato
Il tuo punteggio riflette quanto le tue tariffe differiscono dai parametri interni di Catawiki per spedizioni simili. Puoi visualizzare le nostre tariffe calcolate nel flusso di invio.

Perché è importante
Una spedizione con prezzi troppo alti può scoraggiare i partecipanti. Tariffe competitive aiutano ad attirare più interesse e migliorano la soddisfazione degli acquirenti.