Questo articolo fornisce una panoramica dei quattro indicatori chiave di prestazione (KPI) che monitoriamo per assicurarci che tu offra un'esperienza di evasione positiva. Questo gioca un ruolo fondamentale nel costruire la fiducia degli acquirenti e nell'esperienza complessiva degli utenti di Catawiki.

Di seguito troverai una breve spiegazione di cosa misura ciascun KPI e come viene calcolato il tuo punteggio.

Nota: il cruscotto delle prestazioni è disponibile solo su desktop.

Vuoi migliorare il tuo punteggio? Esplora i nostri esempi reali e i consigli per i venditori in Storie di Catawiki.

Tasso di fornitura non rispettato
Cosa misura
Quanto spesso annulli una vendita dopo la fine dell'asta per motivi tuoi.
Per esempio: l'oggetto non è disponibile, è già stato venduto altrove, oppure scegli di non spedirlo.

Come viene calcolato
La percentuale di ordini che hai annullato rispetto al totale degli oggetti venduti negli ultimi 90 giorni (escludendo i casi "Oggetto non conforme alla descrizione").

• Il punteggio è limitato al 100%
• Se non hai avuto vendite o hai evaso tutti gli ordini, vedrai "Tasso di fornitura: 100%"

Perché è importante
Annullare vendite dopo la fine dell'asta crea una cattiva esperienza per l'acquirente. Anche poche cancellazioni possono influenzare la fiducia degli acquirenti e ridurre la tua visibilità a lungo termine.

Oggetto non conforme alla descrizione
Cosa misura
Quanto spesso un ordine viene annullato perché non corrisponde alla descrizione, alle condizioni o alle immagini mostrate nella pagina dell'oggetto.

Come viene calcolato
La percentuale di ordini in cui gli acquirenti hanno contestato l'accuratezza dell'oggetto negli ultimi 90 giorni.

• Il punteggio è limitato al 100%
• Se tutti i tuoi oggetti erano conformi alla descrizione, vedrai "Oggetti conformi alla descrizione: 100%"

Perché è importante
Gli acquirenti si aspettano che gli oggetti corrispondano a quanto descritto. Le discrepanze possono portare a reclami, resi o casi aperti – tutti fattori che influenzano la fiducia degli acquirenti.

Oggetti ritirati
Cosa misura
Quanto spesso rimuovi oggetti dall'asta dopo che l'asta è iniziata.

Come viene calcolato
La percentuale di oggetti ritirati dopo l'inizio dell'asta negli ultimi 90 giorni.

Perché è importante
I ritiri interrompono il processo d'asta e possono ridurre la fiducia degli acquirenti. Ogni oggetto ritirato rappresenta un'opportunità che gli acquirenti non possono più sfruttare.

Tariffe di spedizione
Cosa misura
Quanto le tariffe di spedizione che hai inserito differiscono dalle nostre tariffe calcolate, basate su:

• Tipo di oggetto
• Dimensione del pacco
• Destinazione e origine

Come viene calcolato
Il tuo punteggio riflette quanto le tue tariffe differiscono dai parametri interni di Catawiki per spedizioni simili. Puoi vedere le nostre tariffe calcolate nel flusso di inserimento.

Perché è importante
Una spedizione con un prezzo troppo alto può scoraggiare i partecipanti. Tariffe competitive aiutano ad attirare più interesse e migliorano la soddisfazione degli acquirenti.

Spedito in tempo
Cosa misura
Quanto spesso spedisci gli ordini puntualmente.

Come viene calcolato
% di ordini spediti entro 3 giorni lavorativi, o entro la data di spedizione estesa, negli ultimi 90 giorni.

Perché è importante
Prima spedisci, prima ricevi il pagamento e più felice è l'acquirente.