お客様の苦情の結果、車両を販売者に返却する決定がなされた場合、Catawikiは具体的な指示をお知らせします。一般的なルールとして、以下の点を確実に整えていただく必要があります：

• 配送書類が整っていること。
• 車両の登録/登録抹消が適切に完了していること。
• 書類およびナンバープレートが受け取った状態で返却されることを確認してください。

これらが完了したら、車両を販売者に返却する手配を行う必要があります。これは苦情処理の過程で当社の専門家から通知されるか、販売者との直接の取り決めによるものです。

出荷が販売者に到着するまでの間、返却の途中で発生した損害については購入者が責任を負います。つまり、さらなる損害が発生した場合、購入者であるお客様が配送会社に直接請求を行う必要があります。このため、返却時には車両の保管状況や配送時にあった損傷などを写真で記録することが非常に重要です。

追加の注意点として、撤回権ポリシーの状況の取り扱いについてです。購入者が欧州法に基づき購入のキャンセルおよび返却の権利を行使する場合、返却にかかるすべての費用（返送送料、所有権を販売者に戻すための費用など）を負担する必要があります。これらの費用は購入者の責任であることを認識しておくことが重要です。

車両に関する苦情の処理方法についての一般的な情報は、以下の記事をご覧ください。