推定支払日については、注文ページでご確認いただけます。なお、支払いは営業日のみ処理されることにご注意ください。

支払い情報の追加

お支払いを送金するために、どの銀行口座に送金すべきかを教えていただく必要があります。支払いの遅延を防ぐため、発送前にこの情報を追加することをおすすめします。また、決済パートナー（StripeまたはPayoneer）を通じて本人確認をお願いすることがありますので、確実にご本人であることを確認させていただきます。これは一度だけ行えば大丈夫です。

配送

商品を購入者に発送し、問題がなければ、商品が購入者の住所に到着してから3日後に支払いの準備が整います。その後は、設定された支払頻度に従ってお支払いします。

追跡可能な配送を利用する

スマート配送を利用している場合は、荷物は自動的に追跡されます。手動配送を利用している場合は、追跡サービスを提供する配送会社を利用して、配送状況を監視し、できるだけ早くお支払いできるようにしてください。

手動配送の場合、追跡コードを入力する際に必ず正しいコードを入力してください。誤った追跡コードを入力すると、注文の追跡ができず、支払いが遅れる可能性があります。誤った追跡コードを入力した場合は、注文ページで更新できます。

追跡の問題

推定配達日から5日経過しても配送会社からの更新がない場合、購入者に注文が届いているか確認を依頼します。購入者は推定配達日から10日以内に当社に連絡する必要があり、その間に支払いを一時停止し、商品が紛失しているかどうか調査します。

注文が配達済みとマークされた場合、通常は3日後に支払いの準備が整います。その後は、設定された支払頻度に従ってお支払いします。購入者がその3日間に問題を報告した場合は、調査が完了するまで支払いは一時停止されます。

受け取り

購入者ができるだけ早く商品を受け取る手配をすることをおすすめします。これにより、受け取りプロセスがスムーズに進み、問題が発生した場合に当社がサポートしやすくなります。

購入者が商品を受け取ったら、購入者と出品者の両方が注文を受け取り済みとしてマークする必要があります。通常、3日後に支払いの準備が整います。その後は、設定された支払頻度に従ってお支払いします。

支払頻度

設定で、以下の支払頻度のいずれかを選択できます：

• 毎日
• 週に一度（水曜日）
• 2週間に一度（月の第1および第3水曜日）
• 月に一度（月の第1水曜日）

クレームが開かれた場合

クレームが開かれた場合、問題が解決するまで支払いは一時停止されます。私たちは、出品者と購入者の双方が解決策を見つけられるようサポートします。

支払いが遅れる可能性のある問題について詳しくはこちらをご覧ください。