お支払い情報を追加してください
お支払いをお送りする前に、正しいお支払い情報が必要です。商品を発送する前に銀行口座情報を追加してください。そうすることで、お支払いの遅延を防げます。
また、当社の決済パートナーであるStripeまたはPayoneerで本人確認を行う必要がある場合があります。これは、お支払いが正しい方に送られていることを確認するためです。通常、この検証は一度だけ行えば十分です。
発送注文について
商品を発送し、問題がなければ、注文が配達され問題が報告されなかった後にお支払いが準備されます。
お支払いが準備でき次第、ご選択の支払頻度に従ってお支払いされます。お支払いの受け取り頻度は設定で変更できます：
- 毎営業日
- 毎週水曜日
- 毎月第1および第3水曜日の2週間ごと
- 毎月第1水曜日
お支払いは準備ができ次第、この頻度に従って送金されます。
追跡可能な配送を利用してください
スマート配送を利用すると、追跡情報が自動的に追加されます。
手動配送を利用する場合は、追跡サービスを提供する配送会社を選択してください。これにより配達状況を追跡でき、お支払いの遅延を防ぐことができます。
追跡コードを入力する際は、正確であることを確認してください。追跡コードが間違っていると、注文を追跡できず、お支払いが遅れる可能性があります。誤った追跡コードは注文ページで更新できます。
追跡に関する問題
配送会社から推定配達日から5日経っても更新がない場合、購入者に注文が届いているか確認を依頼します。
注文が届いていない場合、購入者は推定配達日から10日以内に当社に連絡する必要があります。これにより、お支払いを一時停止し、商品が紛失している可能性を調査できます。
注文が配達済みとマークされ、問題が報告されなければ、通常は配達後すぐにお支払いが準備されます。その後は、支払頻度の設定に従ってお支払いされます。
購入者が問題を報告した場合は、お支払いがリリースされる前に一時停止され、状況を確認します。
受け取り注文について
受け取り注文の場合は、できるだけ早く購入者と受け取りの手配をすることをお勧めします。これによりスムーズに進み、問題が発生した場合に当社がサポートしやすくなります。
購入者が商品を受け取った後、購入者と出品者の両方が注文を受け取り済みとしてマークする必要があります。注文が受け取り済みと確認され、問題が報告されなければ、お支払いは適用される支払いスケジュールと選択した支払頻度に従ってリリースされます。
苦情が開かれた場合
注文に対して苦情が開かれた場合、問題が解決するまでお支払いは一時停止されます。
当社は出品者と購入者の双方をサポートし、解決策を見つけるお手伝いをします。苦情が解決し、他にお支払いの問題がなければ、支払頻度の設定に従ってお支払いが再開されます。