税関が荷物を保留する理由：

荷物が税関で保留される場合、情報の不足や未払いの関税が原因かもしれません。これは拒否や返品とは異なり、まだ解決できる可能性があります。

• 税関が購入者からの支払いを待っている。
• 税関が販売者から追加の書類を求めている。
• 荷物が検査のため、または遅延のために保留されている。
  
  

あなたがすべきこと：

• 追跡状況を確認して、税関が何を求めているかを理解する。
• 注文ページから購入者にメッセージを送り、通知し対応を依頼する（例えば、支払いの完了など）。
• 税関が書類を求めている場合は、返品や没収を避けるために迅速に対応する。
• 購入者が対応しない場合、荷物は返品または没収される可能性がある。

税関を通過した後に商品が返品される理由：

• 税関書類が不完全または誤っている。
• 税番号、HSコード、原産国が欠落または無効である。
• 購入者が関税や税金を支払わなかった。
• 購入者の国で禁止または制限されている商品である。
• （EU外から発送する販売者の場合）EORIまたはIOSS番号が欠落している。

あなたがすべきこと：

1. 注文ページから購入者にメッセージを送り、何が起きたか説明する。
2. 税関の拒否理由に基づいて、誰が責任を負うか（あなたか購入者か）を特定する。
3. 再発送の費用負担について合意する：
   • あなたのミス（例：書類の誤り、IDの欠落）の場合はあなたが支払う。
   • 購入者が対応しなかった場合（例：関税未払い）は購入者が支払う。
4. 正しい書類を添えて荷物を再発送する。

ヒント：税関当局は不足書類の提出に短い期限（場合によっては数日だけ）を設けることがあります。自動的な返品を避けるために迅速に対応しましょう。

税関を通過した後に商品が没収される理由：

• 違法または禁止された物品が含まれている。
• 税関情報が偽造または誤解を招くものである。
• 商品が本物でない。
  
  

あなたがすべきこと：

• 注文ページから購入者にメッセージを送り、通知する。
• 理由によっては、法的助言を求めたり、決定に対して異議申し立てを検討したりすることもある。

税関当局は、後で不足書類を提出しても商品を返却しない場合があります。