Catawikiで注文を発送する際は、有効な追跡コードを入力する必要があります。これにより購入者が発送状況を追跡でき、私たちも正しく支払い処理を行うことができます。追跡コードを入力できない場合、以下のポイントでよくある理由とその解決方法を説明します。

間違った番号を入力している可能性があります

発送会社が発行した追跡コードを入力し、注文番号や他の内部参照番号ではないことに注意してください。発送ラベルに表示されている追跡コードのみが使用可能です。注文番号、ロット番号、または領収書番号を入力すると、購入者が発送を追跡できず、支払いが遅れる原因となります。正しい追跡コードは発送会社の領収書やラベルでご確認ください。

間違った配送会社を選択している可能性があります

各配送会社には特定の追跡フォーマットがあります。ドロップダウンから正しい配送会社を選択したか確認してください。配送会社によっては複数の事業体が存在します。迷った場合は、最も一般的なものか、ご自身の国に特化したものを選択してください。番号が選択した配送会社のフォーマットと一致しない場合、システムが受け付けないことがあります。

追跡コードの書式に問題があります

小さな書式の間違いが入力欄をブロックすることがあります。スペース、特殊文字、余分なテキストは避けてください。ラベルに表示されている通りに正確に番号を入力したかご確認ください。

ご利用のサービスは追跡不可です

Catawikiでは追跡不可のサービスは利用できません。すべての出品者に対して、追跡可能な配送方法での発送を義務付けています。これにより購入者は配送過程を追跡でき、配送会社からの配達確認を受けた後、迅速にお支払いが可能となります。

同梱発送機能を使わずに複数の注文をまとめて発送している可能性があります

複数の注文を1つの荷物で発送し、Catawikiの同梱発送機能を使っていない場合、2つ目以降の注文の追跡コードを入力できないことがあります：

• 各注文にはシステム上で固有の追跡コードが必要です
  
  
• 同じ追跡コードを複数の注文で使うと、システムは最初の注文には受け付けますが、他の注文では拒否します
  
  
• その結果、1つの注文は正しく発送され、もう1つはエラー表示となります

同梱発送は、以下の2つの条件が満たされた場合にのみ利用可能です：出品者が出品者設定で同梱発送を有効にしていること、そして購入者が同じオークションから複数の商品を同時に購入・支払いしていること。これらの条件が満たされない場合、システムは同梱発送をサポートせず、注文は別々に発送する必要があります。

同梱発送の有効化を強くお勧めします。出品者設定で有効にできます。これにより発送が簡素化され、購入者のコストが削減され、追跡の問題も回避できます。

特定の注文で同梱発送が利用できない場合は、それぞれの注文を追跡可能な発送方法で別々に発送してください。