注文ページの追跡で配送例外が表示された場合は、次のステップをご案内します。
以下に各ステータスの意味と、最も早く解決する方法を記載しています。
遅延：税関通過待ち
意味
未処理の手続きがあるため、荷物が税関で保留されています。
できること
販売者
-
税関や配送会社から商業インボイスや不足書類のアップロードを求められていないか確認してください。
期限内に対応し、返品を避けましょう。
購入者
-
関税の支払い依頼や追加情報の提供を求められていないか確認してください。
求められている場合は、返品を避けるために手続きを完了してください。
求められていない場合は、追跡情報を監視してください。荷物が再び動き出すと更新されます。
税関保留中：受取人の支払い待ち
意味
税関が関税や税金を計算し、受取人の支払いを待っています。
できること
販売者
特に対応は不要です。追跡情報を監視してください。支払いがされない場合は荷物が返送されます。
購入者
関税や税金を税関または配送会社に直接支払ってください。
支払わない場合、荷物が返送される可能性があります。
配達試行失敗
意味
配送会社が荷物の配達を試みましたが、例えば不在やアクセス不可などの理由で配達できませんでした。
できること
販売者
追跡情報を監視してください。複数回失敗した場合は、購入者に連絡して次の対応を相談しましょう。
購入者
配達通知や追跡情報で次の配達試行や受け取り場所を確認してください。
必要に応じて配送会社に連絡し、再配達の手配をしてください。
配達失敗：住所不正確
意味
住所が不正確または不完全なため、荷物を配達できませんでした。
できること
販売者
スマート配送：購入者に正しい住所を配送会社に共有するよう依頼してください。
手作業での発送：配送ラベルがCatawikiの購入者住所と一致しているか再確認してください。一致しない場合、まだ時間があれば購入者に正しい住所を確認し、配送会社に更新を試みてください。そうでなければ、一部の配送会社は荷物をサービス拠点に置くか、販売者に返送する場合があります。配送会社に直接ご確認ください。
購入者
できるだけ早く配送会社に連絡し、住所を更新してください。
追跡情報や配達通知で次の対応を確認してください。
受取人が配達を拒否
意味
受取人が荷物の受け取りを拒否しました。
できること
販売者
荷物は返送されます。購入者に理由を確認し、再送またはキャンセルの次の対応を相談してください。
注文ページからサポートを受けるを選択し、指示に従ってクレームを開いてください。
購入者
なぜ荷物を拒否したかを販売者に（Catawikiの内部メッセージで）伝えてください。
注文ページからサポートを受けるを選択し、指示に従ってクレームを開いてください。
販売者に返送中
意味
配送会社が荷物を販売者に返送しています。
できること
販売者と購入者
Catawikiを通じて連絡を取り合い、再送またはキャンセルの次の対応を相談してください。
返送の原因（未払いの関税や住所間違いなど）を作った側が新しい送料を負担します。
販売者に返送済み
意味
荷物が販売者の住所に戻りました。
できること
販売者
商品を検品し、安全に保管してください。
3日以内にCatawikiのメッセージセンターを通じて購入者に連絡し、再送またはキャンセルの確認をしてください。
購入者
商品を再発送してほしい場合は販売者に伝えてください。
返送の原因を作った側が新しい送料を負担します。
遅延 – 配送会社の遅延
意味
配送会社が一般的な遅延（天候、ストライキ、交通など）を報告しています。
できること
販売者
特に対応は不要です。追跡情報を監視してください。
購入者
荷物が10日間動いていない場合は、注文ページからサポートを受けるを選択し、指示に従ってクレームを開いてください。
配送中の破損
意味
配送会社が荷物またはその中身が輸送中に破損したと報告しています。
できること
販売者
-
スマート配送：
XCoverで保険に加入している場合は、直接クレームを提出してください。
加入していない場合は、注文ページからサポートを受けるを選択し、指示に従ってクレームを開いてください。
手作業での発送：配送会社または保険会社に破損クレームを提出してください。配送会社は通常、配達後7日以内のクレーム提出を求めます。詳細は配送会社または保険会社にお問い合わせください。
購入者
注文ページからサポートを受けるを選択し、指示に従ってクレームを開いてください。
可能であれば、荷物と破損のはっきりした写真を添付してください。
配送中の紛失
意味
配送会社が荷物を紛失したと宣言しました。
できること
販売者
-
スマート配送：
XCoverで保険に加入している場合は、直接クレームを提出してください。
加入していない場合は、注文ページからサポートを受けるを選択し、指示に従ってクレームを開いてください。
手作業での発送：配送会社または保険会社に紛失クレームを提出してください。配送会社は通常、配達後7日以内のクレーム提出を求めます。詳細は配送会社または保険会社にお問い合わせください。
購入者
注文ページからサポートを受けるを選択し、指示に従ってクレームを開いてください。