もし商品が配送前に破損していた場合、その問題を解決する責任はあなたにあります。以下の手順に従ってください：

1. すぐに購入者に連絡し、状況を説明してください。購入者には注文ページから直接メッセージを送ることができます。

2. 購入者と合意に達するよう努めてください。可能な解決策としては、一部返金の提案、販売のキャンセル、または可能であれば代替品の手配などがあります。

3. 72時間以内に合意に達しない場合、または購入者からの返信がない場合：

• カスタマーサポートチームに連絡してください。
• 以下の重要な情報を提供してください：
  • 商品の現在の状態を示す写真を最低3枚。
  • 問題の簡単な説明。

もし商品が盗難にあった場合は、正式な警察の報告書のコピーをカスタマーサポートチームに提出してください。

重要：

• 標準の配送保険は配送中の破損や紛失のみをカバーします。
• 配送前に発生した破損は配送保険の対象外です。
• ご自身で保険に加入していない場合、損失にかかる費用を自己負担する必要があるかもしれません。